C5顾客信息反馈处理过程

有限公司质量体系过程确认版本/修改号：2004.3.11第一版顾客信息反馈处理过程过程负责人：销售公司经理用什么资源（设备、材料等）？谁来做？输入输出用何指标衡量？用何程序、方法？编制审核批准C5顾客信息反馈处理过程顾客需求、顾客档案、市场信息反馈、顾客抱怨、顾客困难、顾客退货排列图、因果分析图、维修工具销售公司、质控部改进计划、消除顾客的抱怨、给用户及时的换件、及时的修理，使用户满意按规定给用户及时的理赔不合格品控制程序、顾客信息反馈处理程序24小时内答复处理顾客投诉次数（误差报告次数）交付产品的退回率PPM