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沿海集团作业表单版本：3.1编号：CrF116编制：刘莎审核：审批：重大/热点客户投诉处理单地区：项目：处理单编号：客户名称房号联系方式投诉内容：记录人：受理日期：客户要求答复时间：投诉级别确定：热点投诉□重大投诉□需要集团投诉协调中心协助的事宜：责任部门原因分析及处理意见：部门负责人：日期：客户中心处理意见：客户中心主任：日期：处理过程简述及结果：处理人：验收人：日期：回访客户意见：回访人：日期：*此报告针对重大/热点投诉，需抄报集团营销管理部、地区公司、物业管理公司及相关部门