新华信经销商网络管理支持系统

新华信经销商网络管理支持系统SINOTRUSTDNMS-System新华信市场研究咨询有限公司SINOTRUSTMarketingResearch&ConsultingLtd.新华信汽车研究模型SINOTRUST2咨询电话：[phone]产品开发新华信汽车产品生命周期各阶段的主要研究内容上市前阶段上市阶段品牌建立和保持退出市场•市场潜力研究•市场规模与预测•竞争分析•车型测试•产品定位研究•环境/政策分析•U&A研究•价格测试•车型名称研究•价格测试•U&A研究•广告概念测试•宣传资料测试•服务标准研究•分销模式研究•经销商选择研究•品牌策略研究•广告效果研究•促销效果研究•品牌表现研究•U&A研究•媒体研究•经销商表现研究•竞争分析•用户满意度研究•车型改型研究•销售与市场份额监控•竞争对手促销行为追踪研究•U&A研究•促销效果研究•品牌表现研究•U&A研究•市场/销售预测•市场与竞争分析•对新机会的探测性调查新华信汽车研究模型SINOTRUST3咨询电话：[phone]汽车厂商-经销商-用户ManufacturerDealerCustomer产品Product销售服务SalesService售后服务AfterSalesService品牌形象BrandImage满意度Satisfaction品牌忠诚Loyalty新华信汽车研究模型SINOTRUST4咨询电话：[phone]建立服务标准经销商网络构建各阶段市场研究的支持经销商选择授权经销商评价策略及标准调整制订网络开发策略•市场潜力研究•网点分布策略研究•竞争研究•MOT研究•神秘顾客研究（销售）•经销商飞行检查（售后）•神秘顾客研究（销售）•经销商飞行检查（售后）•用户满意度研究•MOT研究•市场潜力研究•竞争研究新华信汽车研究模型SINOTRUST5咨询电话：[phone]策略及标准调整授权经销商评价经销商选择建立服务标准网络构建阶段--制订网络开发策略制订网络开发策略解决的问题应在哪些城市建立网络如何分批建立网络网络的密度应该如何销售网络与售后服务网络应如何配合主要竞争者的网络构建情况如何在多品牌的情况下经销商网络应采用什么样的品牌策略应采取什么样的分销模式新华信汽车研究模型SINOTRUST6咨询电话：[phone]策略及标准调整授权经销商评价经销商选择建立服务标准制订网络开发策略应用的研究技术U&A研究（Usage&Attitude)行业研究案头调研（DeskResearch)专家访问（ExpertInterview)竞争分析（CompetitionAnalysis)网络构建阶段--制订网络开发策略新华信汽车研究模型SINOTRUST7咨询电话：[phone]建立服务标准的目标和意义使用户满意并对品牌产生忠诚规范经销商服务的“准绳”经销商管理、评价、考核的基础应用的研究技术MOT研究（MomentofTruth)策略及标准调整授权经销商评价经销商选择建立服务标准制订网络开发策略网络构建阶段—建立服务标准新华信汽车研究模型SINOTRUST8咨询电话：[phone]网络构建阶段—建立服务标准MOT（MomentofTruth）研究是一种研究用户现实经历与内心期望之间差距的有效方法。用户根据自己的期望水平（LOE）和现实情况（LOR）确定自己的满意程度。大喜过望基本满意不满意服务标准LOELOR服务标准制订的原则超出用户的期望水平超过竞争者的水平成本合理策略及标准调整授权经销商评价经销商选择建立服务标准制订网络开发策略竞争对手服务标准新华信汽车研究模型SINOTRUST10咨询电话：[phone]策略及标准调整授权经销商评价经销商选择建立服务标准网络构建阶段—经销商选择制订网络开发策略解决的问题备选经销商的硬件设施备选经销商的管理及服务水平备选经销商的技术水平及维修能力（仅指维修站）应用的研究技术神秘顾客（MysteryShopper)经销商飞行检查（维修质量）新华信汽车研究模型SINOTRUST11咨询电话：[phone]策略及标准调整授权经销商评价经销商选择建立服务标准网络构建阶段—授权经销商评价制订网络开发策略解决的问题全面客观进行授权经销商评价检查授权经销商是否按照统一的服务标准严格执行检查经销商培训的效果并提供改进意见了解用户对于经销商网络的满意度以及对于品牌的忠诚度新华信汽车研究模型SINOTRUST12咨询电话：[phone]策略及标准调整授权经销商评价经销商选择建立服务标准网络构建阶段—授权经销商评价制订网络开发策略应用的研究技术用户满意度研究神秘顾客（同“经销商选择”环节）经销商飞行检查（同“经销商选择环节）新华信汽车研究模型SINOTRUST13咨询电话：[phone]网络构建阶段—策略及标准调整策略及标准调整授权经销商评价经销商选择建立服务标准制订网络开发策略由于市场，尤其是用户需求及期望的快速变化，作为厂商需要定期的对经销商网络开发及建设策略进行回顾和调整服务标准通常每2年应进行更新，以发现用户的新关注点或在原有关注点上的新的期望水平，并相应进行调整，以保证品牌的在经销商网络方面的竞争力新华信汽车研究模型SINOTRUST14咨询电话：[phone]部分汽车及相关产品领域研究经验•新车型设计评价•商用车新产品测试•服务标准研究•汽车直销模式研究•汽车零售模式研究•中高档轿车市场潜力研究•车展效果评价研究•维修站飞行检查•电视/平面广告效果评价•潜在经销商评价（神秘顾客）•授权经销商评价（神秘顾客）•授权经销商形象研究•售后服务市场潜力研究•车主(ownership)研究•汽车自动定位系统研究•汽车保险研究•加油站研究•用户满意度研究新华信汽车研究模型SINOTRUST15咨询电话：[phone]谢谢！Thankyouforyourattention!ENDOFTHESPEECHSINOTRUST新华信