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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料国立台北科技大学文件名称：客户需求鉴定程序文件编号：G00P10制定单位：秘书室制定日期：89.06.16分发单位教务学务总务秘书会计人事技研图书电算进修部进修学院军训系所修订纪录修订日期单据编号修订内容摘要页次版本/次C05P01-02A精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料文件编号G00P10文件名称版本A制订单位秘书室客户需求鉴定程序页数1/2一、目的：为确保了解客户的需求，作为质量政策，目标修订及服务改善的参考依据，以达到客户满意的结果。二、范围：凡学校之学生、家长、教职员工、教育部、政府机关、公民营机构、企业界等皆属之。三、权责：3.1客户需求资料搜集：与客户接触的各单位。3.2客户需求数据汇整、归类及分析需求之优先级：二级主管。3.3客户需求鉴定：一级主管。3.4客户需求转变：校长、副校长、主任秘书、一级主管。四、定义：客户：学生、家长、教职员工、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、厂商。五、作业内容：5.1客户需求资料搜集：5.1.1教务处：与学生、老师、家长、教育部接触的办事人员提供客户反映意见。5.1.2学务处：与学生、老师、家长、教育部接触的办事人员提供客户反映意见。5.1.3总务处：与学生、教职员、家长、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、厂商接触的办事人员提供客户反映意见。5.1.4技研处：与学生、老师、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、厂商接触的办事人员提供客户反映意见。5.1.5进修部：与学生、老师、家长、教育部接触的办事人员提供客户反映意见。5.1.6进修学院：与学生、老师、家长、教育部接触的办事人员提供客户反映意见。5.1.7图书馆：与学生、老师、家长、教育部接触的办事人员提供客户反映意见。5.1.8电算中心：与学生、老师、家长、教育部接触的办事人员提供客户反映意见。5.1.9人事室：与教职员、教育部接触的单位提供客户反映意见。5.1.10会计室：与学生、家长、教职员、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、厂商接触的办事人员提供客户反映意见。5.1.11军训室：与学生、老师、家长、教育部接触的办事人员提供客户反映意见。5.1.12秘书室：与学生、家长、教职员、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、厂商接触的办事人员提供客户反映意见。5.2客户需求资料搜集可参考下列方法：5.2.1电话/信箱意见：由电话、传真、信件、B.B.S、E-mail取得。5.2.2客户座谈：与学生、家长、教职员、师生、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、厂商座谈会。5.2.3客户访问、调查：学生教学评量，家庭访问，厂商校园求才访调。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料文件编号G00P10文件名称版本A制订单位秘书室客户需求鉴定程序页数2/25.2.4客户接触点教务处：与学生、家长、老师、教育部接洽业务时反映之意见。学务处：与学生、家长、老师、教育部接洽业务时反映之意见。总务处：与学生、家长、教职员、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、厂商接洽业务时反映之意见。技研处：与学生、老师、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、厂商接洽业务时反映之意见。进修部：与学生、家长、老师、教育部接洽业务时反映之意见。进修学院：与学生、家长、老师、教育部接洽业务时反映之意见。图书馆：与学生、家长、老师、教育部接洽业务时反映之意见。电算中心：与学生、家长、老师、教育部接洽业务时反映之意见。人事室：与教职员、教育部接洽业务时反映之意见。会计室：与教职员、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、厂商接洽业务时反映之意见。军训室：与学生、家长、老师、教育部接洽业务时反映之意见。秘书室：与学生、老师、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、厂商接洽业务时反映之意见。5.2.5各项会议：校务、行政、校务发展、各处室、各委员会等会议、学生干部、社团等会议。5.3客户需求:5.3.1各单位将搜集到的客户需求交给相关单位汇整、办理。5.3.2各承辨单位将各单位提供的客户需求数据分析、归类、找出共同的客户需求，依据数据分析管理程序执行。5.4客户需求转换5.4.1校长、副校长、主任秘书、一级主管参考客户需求制定质量政策、质量目标。5.4.2各单位依据客户需求进行相关服务之执行。5.5客户满意衡量相关单位定期衡量服务绩效是否满足客户需求，并将衡量结果及改善重点提报绩效检讨。六、相关文件6.1流程图。七、使用窗体：无。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料流程图客户需求资料搜集客户需求汇整、归类客户需求转换回馈客户满意衡量