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目录第一章：企业简介第二章：企业文化第三章：产品知识第四章：导购礼仪第五章：导购技巧第一章企业简介企业简介•美洛蒂灯饰品牌于2008年诞生中国，它起源于奥地利水晶之乡泰利莱郡华登斯市。•专注于水晶灯饰的研发与生产，以其新颖的设计，严谨的工艺，卓越的品质来赢得市场；•以其卓越，时尚，奢华为品牌核心概念：为消费者带来完美无暇的尊贵体验，奢华生活。总经理销售部公司职能制造中心营销中心品管部生产部财务部人力资源部PMC部采购部客服部研发中心设计部打样部总经理中山市古镇美洛蒂灯饰电器厂组织架构图第二章企业文化企业文化•一、使命与愿景•二、核心价值观•三、核心竞争力一、使命与愿景•使命：追求完美品质创造温馨环境•愿景：缔造中国领先灯饰行业成就美洛蒂百年品牌二、核心价值观•品质第一客户满意•忠诚友善勤奋进取•爱岗进业开拓创新•诚信经营多方共赢三、核心竞争力•专业：全面、规范、精湛•服务：客户满意是我们永恒的追求•效率：立即行动，零误差•诚信：言必行，行必果•团队：精诚合作，共创辉煌第三章产品知识产品知识•1、型号含义说明•2、夹片灯颜色编码•3、产品知识篇例：TF—1000D—6Φ600*H520；LS001OR01FU01夹片灯颜色编码•纯白（奶白）—编码：NB01（外箱简写成：NB）•浅金—编码：QJ04（外箱简写成：QJ）•清光（透明）—编码：QG02（外箱简写成：QG）•干邑—编码：GY05（外箱简写成：GY）•黑色—编码：HS03（外箱简写成：HS）•浅银—编码：QY06（外箱简写成：QY）产品知识篇－五金什么是电镀就是利用电解原理在某些金属表面上镀上一薄层其它金属或合金的过程。电镀时，镀层金属做阳极，被氧化成阳离子进入电镀液；待镀的金属制品做阴极，镀层金属的阳离子在金属表面被还原形成镀层。为排除其它阳离子的干扰，且使镀层均匀、牢固，需用含镀层金属阳离子的溶液做电镀液，以保持镀层金属阳离子的浓度不变。电镀的目的是在基材上镀上金属镀层(deposit),改变基材表面性质或尺寸.电镀能增强金属的抗腐蚀性(镀层金属多采用耐腐蚀的金属)、增加硬度、防止磨耗、提高导电性、润滑性、耐热性、和表面美观。产品知识篇－五金电镀工艺镀K金镀白铬洗酸—除油----镀铜---镀叻---镀金---清洗--烘烤—检查—上光油—烘烤---成品洗酸—除油----镀碱铜、酸铜---镀叻—镀铬---清洗—烘烤—检查---成品电镀流程：①清洗金属化瓷件；②稀盐酸浸泡；③冲净；④浸入镀液；⑤调节电流进行电镀；⑥自镀液中取出；⑦冲净；⑧去离子水煮；⑨烘干。产品知识篇－电镀•美洛蒂的电镀：无不良缺陷，产品表面光泽度好，耐腐蚀性强！•普通的电镀：产品表面出现明显的缺陷，有电镀发黄、麻点、掉皮等不良现象！产品知识篇－抛光•美洛蒂的抛光：采用优质的原材料，经过三次砂轮、一次麻轮的抛光。产品表面光泽良好，无不良缺陷！•普通的抛光：原材料品质达不到要求，抛光的流程步骤不全（有的1次抛光，有的2次抛光）。产品表面出现砂眼、纹路、裂缝等不良缺陷。产品知识篇－水晶水晶之所以能够璀璨闪烁，主要是水晶饰品的纯度和切割面以及含铅量美洛蒂水晶特点：含铅量大于24%，切割线连接整齐，切割面宽窄差别不大，手感较糙手，棱角很锋利。一般水晶特点：玻璃料，棱角不锋利，手感很光滑，切割线连接不整齐，切割面宽窄不一，光色朦胧，气泡较多。产品知识篇—巴洛克系列材质：采用上等的铜+埃及水晶产品系列：巴洛克系列—铜灯系列（代号1）设计创意：新古典主义者用它定义为离经判道的建筑风格。美洛蒂灯饰“巴洛克”系列反对僵化，推崇其自由奔放的新古典主义.产品卖点：产品精雕细琢，线条硬朗而不显笨重，华丽修饰极尽工艺，完美以展现铜灯的尊贵与荣耀使用场所：别墅、套房、商场等产品知识篇—蒂斯特系列材质：金属弯管+国产一级水晶产品系列：蒂斯特系列—传统水晶系列（代号2）设计创意：蒂斯特系列是集麦瑞家族几百年的珠宝艺术精髓.产品卖点：结合珠宝现代艺术的和谐轻盈之美，工艺中挑逗水晶在灯光折射下的五彩斑斓，渲染其豪华尊贵的视觉感官；使用场所：别墅、套房、商场等产品知识篇—艾帝莱斯系列材质：采用上等的金属弯管+埃及水晶+国产一级水晶产品系列：艾帝莱斯系列—夹片灯系列（代号5）设计创意：对高贵生活追求的诠释,是品位格调、奢华尊贵的象征！产品卖点：以其精湛的工艺给合光彩夺目的水晶，使之无时无刻不散发出高雅尊贵的气息，高贵优雅的身姿，舞出最美生活的传奇，水晶华丽的辞藻，凝练成不朽的艺术品，是永远在心中珍藏的那份尊贵！使用场所：别墅、套房、商场等产品知识篇—克瑞尔系列材质：采用上等的金属弯管+埃及水晶+国产一级水晶产品系列：克瑞尔系列—钻石包边系列（代号6）设计创意：珊瑚是海底世界的天然画卷，其形状万千，造形奇特，玲珑剔透，设计新颖透发出其生命力产品卖点：把灯体设计成珊瑚的形状，给大家带来长寿、富贵吉祥的意义使用场所：别墅、套房、商场等产品知识篇—奥菲斯系列材质：采用上等的金属弯管+埃及水晶+国产一级水晶产品系列：奥菲斯系列—金属弯管系列（代号8）设计创意：希腊神话中的音乐天才，其琴声能使人闻而陶醉。产品卖点：每一根弯管都像是活跃五线谱上的音符，时而张扬，时而内剑。每颗水晶晃动着一片悠远，悄悄地钻入了内心的最深处，静静的感受音乐的唯美，更为奥菲斯的优雅而倾心！使用场所：别墅、套房、商场等产品知识篇—菲奥娜系列材质：采用上等的国产一级水晶+埃及水晶产品系列：菲奥娜系列—玻璃弯管系列（代号9）设计创意：取自克尔特民间故事题材的小说，传说古爱尔兰住着一位白肩姑娘，她是李尔王的女儿。后来她变为天鹅，在漫长的几百年间，游荡在爱尔兰的河川湖泊中。其高尚、纯洁的形象一直刻印在人们心中！产品卖点：菲奥娜象征着她的纯洁、优雅。为努力追求时尚艺术与生活内涵的最高品质！使用场所：别墅、套房、商场等美洛蒂品质要求•我们的产品都是通过3C认证的，对原材料的把关十分严谨。•原材料要求如下:•1、五金材料均采用国内最优质的990纯铁材料；原料产品表面光滑，无汽泡杂质及其他不良模印。•2、水晶原材料均采用国产A级水晶，表面光滑，清透，无杂质汽泡等不良；边缘磨边清淅,且所有钻孔处均有做亮化处理。(其它同类厂家均无法生产)•3、A玻璃方面：采用水晶岩原料加工制作成，生产厂家技术先进，资历雄厚，玻璃清透，边缘清晰，所有玻璃钻孔处均要求供应商进行抛光亮化处理；(而其它厂很少做.)；•B灯罩:本公司所生产的灯罩内外干净整洁，包边均匀统一，粘边均匀清透。美洛蒂品质要求•4、本公司所有灯体电子原件均严格依照国家标生产采购：灯头全部采用PC环保塑胶灯头质感清纯,表面均刻有生产厂家之合格认证编号;电原线则全依照国家标准,采用三蕊电源线.（一般工厂则采用非标准两蕊电源线）标准电源线表面印刷字样清晰,且印有认证编号及相应规格等.内部则全部为纯红铜线.•5、电镀加工方面：本厂现行加工产品主要颜色为24K金色，及镀白铬色。电镀平模层厚度达到0.2mm以上。•6、包材方面：本公司秉承环保生产的理念,所有包装均采用可回收纸板(K=K双坑加强140)包装.纸箱纸质耐压力强,能承受140LBS冲击力测试。一、挂板挂板：要求厚度最少1.5MM以上；具体厚度须根据灯体实际净重为准，要求如下：灯体重量：15KG内用T1.5MM；25KG内用T2.0MM；50KG内用T3.0MM以上的挂板二、吊钟组•1、无牙介子须与吊钟铆为一体；•2、吊钟上须焊一攻M4牙的铁片用于锁地线；•3、吊钟处牙节端须加护线套；•4、牙节攻牙的长短须保证吊环吃牙过半且保险螺丝能锁住牙节；•5、吊链：所配吊链须保证能够承受4倍灯体的重量，灯体净重含所有配件，一般情况下：灯体重量在10KG以内用4.0MM吊链；30KG内用5.0MM吊链；60KG内用6.0MM吊链；100KG内用8.0MM吊链。150KG内10mm以上吊链；也可采取其它加强措施；如吊链开口焊死等；二、吊钟组•6、吊灯:所配电线的长度必须比吊链长最少40CM；•7、一目锁扣：一目锁扣的规格最小须大于或等于吊链的规格。•8、所有吊环吊链一目锁扣必须统一做吊重测试后，并统一规格尺寸；车间用料时必须严格按资料进行领料；三、灯体结构•1、所有灯体组装好后必须调试水平、垂直；•2、灯体组装好后灯体不能有摇晃、或松动；•3、灯头不能松动；•4、所有灯体里面的接头或吊环吃牙最少过半或保证侧牙螺丝能吃住牙；•5、所有带地线的灯体，其地线端子不能松动；•6、所有灯体必须做100%安全测试（2000v/ma/2s高压测试和导通测试及功能测试）；•7、只要拆过灯体的灯古或灯头，均须从新测电；•8、所有牙节过线的地方必须加护线套或保护电线措施；三、灯体结构•9、所有接线端子，接线数量必须按要求：CE2最多只能接4条0.5M2电线；CE5最多只能接6条0.5M2电线、•10、所有壁灯、吸顶灯及灯头朝下的灯，电线最少用150度以上的电线或用105度的电线加防热措施；•11、吸顶灯必须加防火棉；•12、灯泡距电线2寸以内，必须用150度电线；•13、灯体主线功率必须和灯体总瓦数相符合；•14、灯体连接的地方必须加内齿华丝；•15、灯体接线必须依照要求；（如黑正白负）•16、针对K/D包装的灯体，K/D后中柱内的电线不能外露;三、灯体结构17、壁灯、吸顶灯电线外露不得少于15CM；吊灯:所配电线的长度必须比吊链长最少40CM；移动式灯体，如：台灯电线不得少于1.4米，落地灯电线外露不得少于1.8米。18、移动式台灯做8度倾斜侧试，地灯做15度；19、电线接线的地方必须加防拉措施,如:八字止线扣等。20、灯头和套管的高度要求:灯头低于套管1MM。灯头不能高出套管。21、灯体内的接头/古心/吊环必须加侧牙螺丝。22、壁灯和吸顶灯超过3个灯头以上，必须要接线。（包含：3个灯头）四、电器安全•1、吸顶灯和壁灯必须贴上温度警语标；•2、灯体必需贴上瓦数标；•3、灯体必须100%测电；•4、灯体用的灯头、电线、接线端子必须要有CQC的认证、电线上必须有清晰的印刷。•5、电线末端必须贴正负极标示；•6、灯古内接线均需按照，棕正蓝负接线的原则。五、包装1、所有外箱纸质规格为K=K双坑加强140；2、所有包装的灯体必须通过，一角三棱六面试摔测试;试摔高度参照下列标准：凡灯体毛重超过68KG以上的，均需采取加强包装，如打木箱。3、包装人员必须严格按照包装资料进行包装。•灯体毛重试摔高度•9.5KG内1M•9.5-18.5KG0.6M•18.5-27.5KG0.45M•27.5-45.5KG0.3M•45.6-68KG0.2M•68KG以上推六面六、品质管控体系介绍每一款新产品出货均要经过10次以上的检验确认方可出货。下面就本厂新款产品从设计到出货整个品质管控流程做介绍；1、首先研发设计新产品，由研发主管组织设计部相关人员及总经理进行新灯评审修改，确认打样生产；并制作试制文件。2、研发部五金打样生产，生产完成后通知品管、制造进行新产品五金确认改善。3、研发组样组组样生产，组样生产完成后，通知，制造品管研发部进行确认，确认OK后，挂人展厅；4、研发部资料完善；制作生产用受控文件；上传ERP系统资料。六、品质管控体系介绍•5、新灯订单，制造组织产品确认会议，确定生产采购交期、相关供应商的确认。•6、采购物料回厂，品管检验，合格品人仓。•7、五金制作生产首件确认，确认人研发、品管、制造。1、开料、2、抛光处理；（一般工厂开料后，直接弯制成型）3、弯制成型、钻孔打磨焊接；品管进行结构方面制程巡查，及完成成品的全检，合格后发往抛光房；4、二次抛光处理；5、品管抛光品全检；6、合格后外发电镀；六、品质管控体系介绍•8、电镀回厂、品管电镀品全检。•9、1、装配成品灯体首件试装确认；确认人研发、品管、制造。2、正货生产；3、品管制程巡查；4、下线灯体全检；5功能测试；6、成品配套检验；合格后。7、成品包装生产；8、成品包装检验；合格后成品人库。9、出货前产品检验；合格后发货。第四章导购礼仪导购礼仪如果说，购物环境和产品陈列是礼仪待客的间接体现