经销商开发与管理

讲义10/15/1941经销商开发与管理讲义10/15/1942经销商开发管理流程确定选择经销商的标准对准核心客户进一步摸底调查，确定开发对象确定准核心客户制定经销商方案根据战略要求及终端调查结果分析，确定投入区域市场的产品结构，准备进入的终端结构及市场计划经销商的选择标准（示例）经销商合同经销商调查情况的汇总经销商评价经销商档案的内容要点经销商评价的主要因素经销商开发四次谈判法经销商的扶植，管理，激励和评估对经销商的扶植要点对经销商的管理要点对经销商的激励要点客户状况ABC分析表讲义10/15/1943经销商开发管理流程说明经销商的合适选择、成功开发是我们区域市场成功的基础。因而要慎之又慎，宁缺勿滥。如果没有符合要求的经销商，区域市场宁可暂不开发。经销商的选择标准要依据公司的战略要求，以及终端调查得到的情况，确定区域市场投入的产品结构，拟开发的终端布局结构，市场开发的计划等战略决策。并据此形成经销商的选择标准。前期经销商调查的结果要汇总建立经销商档案，并对经销商进行初步评价，结合经销商的选择标准，确定出准核心客户，对之作进一步的摸底调查，找出最符合我们选择标准的前两位经销商，针对性地制定合作方案，按照四次谈判法的原则交叉进行谈判，根据谈判情况敲定经销商。我们的成功一定建立在经销商的成功上。因而我们不但要对经销商进行管理，使其行为纳入我方价值链中，而且要对其进行适当的扶植，合适的激励。同时我们必须在数据统计的基础上对经销商进行评估，以确定我们工作的重点。讲义10/15/1944经销商档案的内容要点1.经销商的基本情况如经营者的年龄、学历、家庭情况、生活习性及其主要工作人员学历、工作经历等。经销时间长短、营业地点及经营环境、配送能力，为哪些企业代理过何种产品。2.经销商的特点（1）他对正在代理的品牌有怎样的认识；（2）他最喜欢厂家给予什么性质的政策，他赞成何种操作方式；（3）他对同类产品的市场竞争如何分析等；（4）他的言谈举止、思维应对、生活习惯；（5）他对新的品牌表现出多大的热情、关注。（6）他希望得到何种铺市承诺、风险承诺、广告促销政策等；（7）他对所提供的产品结构中哪方面感兴趣。3.经销商的口碑（1）（通过其他经销商了解他的）经营能力、经营状况，他与代理企业的关系状况，他如何处理与客户之间关系等；讲义10/15/1945（2）（随机访谈，通过普通群众了解他的）经济实力、品质特征、信誉等；（3）（调查取证，通过有关部门了解他的）资信情况等；（4）（实地考察，通过他的客户了解他的）市场开拓能力、网络渠道建设能力、对企业政策的执行能力等市场综合能力。4.经销商的工作：如硬件设施、人力资源情况、通路布点情况、财务管理情况等。5.经销商的反应（1）是否尊重企业的经营理念和价值观；（2）是否在一定程度上理解企业的品牌文化；（3）是否能理解企业在市场价格、上市策略、回款方式、品牌战略、长期规划等问题上的意图；（4）是否有足够的信心，信心来自何处等。讲义10/15/1946经销商评价的主要因素1、规模：资金实力，人员数量，年相关产品营业额等。2、网络：下一级经销商，终端客户的数量，结构类型等。3、仓储配送：仓储面积，配送车辆，配送机制等。4、管理能力：管理人员的素质，管理的规范化，企业的学习能力，氛围等。5、业务开拓：业务员的素质，内部激励机制等。6、信誉：业务往来厂家，客户及同行的评价，表现其本质的典型事件。讲义10/15/1947经销商的选择标准1、认同企业的价值理念，主推我产品，遵守各项销售政策。2、有加盟联销的经历或意愿。3、有做大事业的内在冲动。4、年轻、有头脑、有文化修养。5、与工商、税务、卫生防疫、消防等部门行政主管，以及社区关系良好。6、对员工负有责任。7、客观公正，讲信誉。8、尊纪守法，无不良记录。9、管理基础较好，进、销、存帐合理。有一定的经营实力和分销能力和物流配送能力等等。四次谈判法第一次：（经过背景调查后，）第一次正式接触，表明身份，以“虚去实来”的形式做进一步的深入摸底,并留下好印象。第二次：（在形成完整方案的前提下，）以适当的形式做营销理念，营销方式的沟通以期达到思想的共识，激起合作的意愿。第三次：（作出详细的合作方案，）进行细节的推敲，谈判。第四次：签定合同。讲义10/15/1948对经销商的扶植要点一、原则1、用铺底销售、流水倒扣、存货退还的销售政策，吸引零售终端。加强业务人员的巡访和补货，及时补充适销对路品种，坚定其信心。2、指导、帮助经销商整理下家零售终端网络。派出业务人员指导零售终端的服务员或促销员，主推我产品，不断提高其流量与流速。3、指导、帮助经销商提高经销我产品的销售收入与毛利水平。二、扶植要点从物流、信息流、资金流和商流等多个方面对经销商提供支持与帮助。1、在物流方面，按市场竞争态势，优先供应商品；改进期量标准；支持库存结构合理化；及时处理除旧或破损产品。2、在信息流方面，共同分享市场竞争方面的信息，提供市场需求趋势以及销售政策与经营管理方面的信息；提供培训和交流的机会等。3、在资金流方面，提供合理的信用，帮助经销商建立与金融机构的关系，适时提供直运直汇上的便利。4、在商流方面，提供价格指导，返利，折让，广告促销的支持，确保产品的竞争力等。三、服务要点业务人员要成为经销商的顾问，围绕提高销量，降低费用，对核心客户提供经营管理上的咨询服务。1、根据经销商对下线终端的掌控能力，以及预期可能的销量，帮助经销商确定进货品种与数量。向经销商提供其与下线终端深化关系的服讲义10/15/1949务，如药店、医院经营管理上的咨询。2、根据市场需求和竞争态势，帮助经销商及时调整库存结构，防止存货“多而不足”3、帮助经销商加强内部财务、信息管理，进、销、存信息的反馈与统计分析。4、帮助经销商改善内部管理，改进作业流程，降低费用成本。5、帮助经销商加强内部员工队伍建设，提高其对下线零售终端网的补货、收款服务及信息反馈的意愿与能力。6、帮助经销商的骨干提高业务能力，提升做大事业的精神境界与做大事业的胆识。讲义10/15/1950对经销商的管理要点1、主推我产品。2、确保对下线网络零售商的及时补货，以及其他服务与支持性的资源的投入。3、遵守各项销售政策，控制货物流量和流向。4、不拖欠货款；遵守价格政策。5、积极尝试双方进一步合作的方式、方法与途径。6、配合企业的区域策略行动。讲义10/15/1951对经销商的激励要点1、做必要的让步。了解经销商的经营目标和需要，在必须的时候可以作出一些让步来满足经销商的要求，以鼓励经销商。比如说返利，放宽信用条件等等。2、提供优质产品。提供适销对路的优质产品，这是对经销商的最好的激励，这就是说我们应该把经销商视为消费者的总代表，只有这样一来，这些商品才能顺利地进入最终的市场。3、给予各种权利。给经销商适当的赢利，独家经营权力或者其他一些特许权，这对经销商来说也是一种很好的激励方法，这样一来也可以进一步调动其经销的积极性。4、共同进行促销。当我们进入一个新的市场或者是推出一种新的产品的时候，它的商标知名度和产品的性能特点对当地的公众来说都只是陌生的，经销商不愿意为此花很大的力气去做宣传，因此，我们应该提供强有力的促销支持，以提高其商品的知名度。5、人员培训。我们在必要的时候，应该向经销商提供销售以及人员的培训、商业的咨询服务等等。这样一来不仅仅促进了与经销商的合作关系，而且还可以大大地提高中间环节的工作效率和服务水平。讲义10/15/1952地区客户状况ABC分析表（年月——年月）分公司（经营部）名称：单位：万元排名客户名销售额累计销售额累计比（%）合计100.00说明：累计销售额指按销售额排第一名到第N名的总和。填表：累计比指累计销售额/全部销售总额