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聚龙湾天然温泉度假村VIP接待流程温泉部主题：VIP接待流程一、接待准备二、接待中三、泡汤后四、接待后一、接待准备前厅：1、接到通知后按规定的VIP等级准备相应的VIP更衣柜钥匙，并迅速将号码告知男、女宾同事。2、在时间充裕的情况下，先让带队的员工对将要走的路线预先实地走一遍。3、在准备迎接的时间内，安排身着绶带的员工在大门口迎接。一、接待准备男女宾：1、接到通知后做好区域卫生2、根据前厅提供的钥匙号，检查对应的更衣柜内的衣架是否数量充足、完好、拖鞋、毛巾是否备齐，柜门、锁等是否完好，有效。3、检查淋浴间设备设施的完好程度，调好水温，VIP级别高的要备好高档的洗发水和沐浴露。4、根据VIP的级别，安排独立的淋浴区。5、女宾根据天气情况备好雨伞。一、接待准备水控：1、调节好各温泉池的水温，根据要求安排相应独立的温泉池。一、接待准备露天：1、接到通知后做好区域卫生。2、备好毛巾、拖鞋、饮料、安排好专人服务。一、接待准备休息厅：1、接到通知后做好区域卫生。2、根据天气情况备好相应的冷、热饮料。3、根据VIP的级别备好水果拼盘。一、接待准备保健部：1、准备好按摩房。2、留好技师。二、接待中前厅：1、客人到达，由大门岗员工引领到前台，前台前由专人核对人数发放钥匙。2、发放完钥匙后送客人入场并大声叫唱男、女宾同事迎接客人。二、接待中男、女宾：1、听到前厅员工的叫唱后，马上大声应答并迎接客人入场。2、核对客人的钥匙牌，引领客人到对应的更衣柜。3、帮客人更衣，在条件许可的情况下，提供擦鞋服务。4、引领客人到淋浴区淋浴，级别高的VIP引领到专用的区域并提供毛巾，专用的洗发水、沐浴露。5、站侍服务等待客人沐浴出来。6、客人淋浴出来后马上提供毛巾及干身服务。7、引领客人到导浴口交接给露天的服务员。二、接待中露天：1、安排专门的服务员到导浴口迎接客人，雨天提供撑伞服务。2、引领客人到专用的温泉池，提醒客人“小心路滑”及“小心台阶”。3、在不打扰客人的情况下，可简单介绍温泉水的功效和相关药材的功效。4、提醒客人及时上岸休息，并及时提供开水或饮料。5、仔细观察客人的喜好，并在恰当的时机引导客人消费收费项目，如是公司接待的，原则上不推荐去消费，客人主动提出的另论，并马上上报。6、祝客人泡汤愉快，在不远处关注客人，及时提供整理客人的毛巾及拖鞋，客人手机等物品带入的，要替客人保管。7、客人到桑拿蒸房，要及时提供冰巾和加水服务，同时提醒客人注意在蒸房的时间不要过长（15分钟左右）8、征询客人的意见后，引领客人到要去的区域休息厅休息或送客人回男、女宾更衣或到保健区按摩，第一时间通知相关区域服务员迎接。二、接待中休息厅：1、安排专门的服务员到门口迎接客人，引领客人到预留的座位休息。2、拉开搁脚凳，请客人躺下。3、半蹲式向客人介绍出品，请客人点单。4、客人点单后复述一遍客人所点的物品，确认无误后请客人稍候，然后去取客人所点的物品。5、物品取来后先向客人致歉：“对不起，让您久等了”然后半蹲式上物品，上完后请客人慢用。然后退回到固定的岗位关注客人的需求。6、客人休息好起身后要立刻迎向前问候客人是否要离开，如是，送客人出休息厅到客人要去的区域，并马上通知区域的服务员迎接客人。7、返回休息厅收台。二、接待中保健部：1、接到通知后在规定的区域迎接客人。2、引领客人到预留的按摩房。调节好房间内的空调温度。3、向客人介绍按摩的项目，推荐客人需要的项目或特色项目。4、通知预留的技师上钟并告知要做的项目，准备好相关的器物及精油等。5、技师按摩过程中要不时询问按摩力道的大小是否合适，客人是否有不适的感觉，若有，要及时调整力度。6、按摩好后，告知客人，并让客人稍事休息再离开。7、送客人到客人要去的区域并告知该区域的服务员。三、泡汤后1、男、女宾安排专人在导浴口等候客人返回。2、客人返回男、女宾后引领客人到浴室或更衣室，若刮痧或拔罐过不可再让客人沐浴，直接引领到更衣室。3、根据情况提供沐浴站侍服务、干身服务、和更衣服务，并拿回己擦净的客人的皮鞋。4、收回客人的钥匙，送客人到大堂。5、专人引领客人结账并送客人到房间，住得较远的客人要提前联系电瓶车等候客人。6、送客人到房间后祝客人居住愉快，然后告辞（非客人邀请，不可进入客人房间）7、将客人回房的信息告诉房务中心。四、接待后1、接待后各班组总结本次接待，形成书面的报告上交到办公室。2、办公室将上述材料归纳汇总存档。谢谢