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深圳市保利物业服务有限公司深圳分公司客户变更作业指导书文件现行版号/改次：A/0首版生效日期：2009年06月01日本版生效日期：2009年06月01日发放编号：（盖受控章处）文件编号：WI/PSZ-751-KF02-04总页数：3（含本页）编制：史艳霞编制日期：2009年06月01日审核：陆长松审核日期：2009年06月01日批准：张朝晖批准日期：2009年06月01日文件修改记录修改状态日期修改章节修改内容修改人审核人批准人受控文件未经批准不得翻印第1页共4页生效日期：2009年06月01日体系文件名称深圳市保利物业服务有限公司深圳分公司编号WI/PSZ-751-KF02-04文件标题客户变更作业指导书版号/改次A/0服务中心客户费用结算记录归档物资放行更新档案Y身份确认提出变更受控文件未经批准不得翻印第2页共4页生效日期：2009年06月01日体系文件名称深圳市保利物业服务有限公司深圳分公司编号WI/PSZ-751-KF02-04文件标题客户变更作业指导书版号/改次A/0受控文件未经批准不得翻印第3页共4页生效日期：2009年06月01日1.0目的规范所管辖物业客户变更办理程序，确保客户顺利办理变更手续，亦为服务中心能及时掌握客户信息，为客户提供优质的服务。2.0适用范围适用于已入伙项目客户的变更办理。3.0职责部门/岗位工作内容服务中心经理审批相关变更手续。客服助理为客户办理相关变更手续；更新《客户情况一览表》。4.0方法和过程控制4.1变更申请4.1.1原客户到服务中心提出变更申请，新客户到服务中心进行变更相关资料的登记。4.1.2若原客户未到服务中心提出变更的，由服务中心通知新客户到服务中心办理变更。4.1.3变更时新客户需携带的资料有（不限于）：联系电话、客户情况、身份证（原件）、《房屋转让合同》（原件）、房屋产权证明等。详情参见《客户档案管理作业指导书》4.2身份确认4.2.1客服部人员根据《客户情况一览表》确定变更要求提出人为房屋产权所有人。4.2.2客服部人员根据新客户提供的资料确定新客户身份。4.3费用结算4.3.1服务中心财务助理统计出原客户的缴费情况（包括物业管理费、水电费、专项维修基金、中央空调费、有偿服务费及其它费用）向原客户收取、结清相关费用。4.4物资放行4.4.1对费用结清的客户按《出入口管理作业指导书》要求办理物资放行手续。4.4.2对费用未结清的客户，客服部应及时告知安保部相关岗位不予放行，直至客户结清费用方可放行。4.5记录归档4.5.1客服部应及时将对客户档案进行更新，并将新客户资料进行归档保存。归档要求见《客户档案管理作业指导书》。5.0支持性文件5.1WI/PSZ-423-ZN01-02《客户档案管理作业指导书》体系文件名称深圳市保利物业服务有限公司深圳分公司编号WI/PSZ-751-KF02-04文件标题客户变更作业指导书版号/改次A/0受控文件未经批准不得翻印第4页共4页生效日期：2009年06月01日5.2WI/PSZ-751-AQ01-02《出入口管理作业指导书》6.0记录表格6.1QR/PSZ-751-KF02-04-01《客户变更申请表》6.2QR/PSZ-751-KF01-08《客户情况一览表》