经销商销售内勤(岗位认证)课程

经销商销售内勤专员（岗位认证）课程12授课时间休息时间/地点用餐时间/地点吸烟政策手机政策（关机/无声）课堂守则3课程说明课程名称：经销商销售内勤专员（岗位认证）课程课程长度：共2天授课形式：课堂教学+现场互动目标学员：经销商销售内勤专员4相互熟悉自我介绍姓名经销商工作经历甄选组长自我介绍5完成课后测试无缺席参加完该培训课后测试达80分以上认证并颁发证书考试规则•采用百分制,共32道题,分布如下:-填空30分-单选10分-多选30分-判断10分-简答20分•考试时间45分钟评估策略课程目标描述销售内勤的岗位职责解读销售内勤工作运用的工具解读销售内勤内务管理流程6第一单元描述销售内勤的岗位职责描述销售内勤的历史沿革描述销售内勤岗位的作用描述销售内勤的岗位职责概述销售内勤的工作内容7追古溯今古代“跑堂”现代“销售内勤”描述销售内勤的历史沿革8销售内勤领导部门销售顾问销售内勤岗位的作用：描述销售内勤岗位的作用910销售内勤职业发展前景：销售内勤销售主管展厅经理市场经理DCRC经理销售经理描述销售内勤岗位的作用–描述销售内勤具体的工作内容。–描述做好销售内勤工作应该具备的能力。【任务】【方式】–小组讨论。–派代表陈述。【时间】–20分钟描述销售内勤的岗位职责111.负责销售部所有文件、各项办公设备的管理。2.协调销售部门与相关部门的数据联系，有力促进销售工作的正常开展。3.负责及时汇报上级领导需要的各种数据，定期对电子档案进行磁盘备份，以防文件丢失或受损。4.负责制作销售部的所有报表，收发信件、传真及管理并认真记录存档。汇报对象：销售经理销售内勤概述1.每日查看厂方邮件，负责整理及翻译销售部所需要的技术资料及文件，并为销售经理及销售顾问提供相关的管理及技术支持；每日负责录入新车销售订单、开票、附件销售状况2.每日根据销售顾问展厅客户信息在DMS系统中制作销售订单3.每日负责向厂方上报销售数据。每日负责销售顾问新车销售后的销售合同、销售发票、售前检查表（PDI）、福特新车交车单、CIR、车辆行驶证复印件等整理存档。4.负责与DCRC交接销售客户资料，保证数据真实性和及时性。5.负责新车批发分配单据的整理，提交财务，录入DMS系统入库6.新车到店后负责车辆库存管理文件的更新和DMS系统的更新7.每月初按照厂方下达的指标上报销售经理，录入DSSRD车辆排产计划并从VISTA系统上报车辆信息。8.每月月底与厂方配合统计当月数据，进行库存盘点并上报公司9.每月月底最后一天与财务对账，提供当月返利及经营状况给财务分析。10.保持与厂家的联系畅通、及时负责，配合销售队伍完成整车销售目标。11.确保各种报表数据准确和准时提交，各种存档文件的完整、有序。职责和责任描述销售内勤的岗位职责12概述销售内勤的工作内容销售内勤每日工作内容1、每日查看厂方邮件，负责整理及翻译销售部所需要的技术资料及文件，并为销售经理及销售顾问提供相关的管理及技术支持；2、每日负责录入新车销售订单、开票、附件销售状况3、每日根据销售顾问展厅客户信息在DMS系统中制作销售订单4、每日负责向厂方上报销售数据。5、每日负责销售顾问新车销售后的销售合同、销售发票、售前检查表（PDI）、福特新车交车单、CIR、车辆行驶证复印件等整理存档。6、负责与DCRC交接销售客户资料，保证数据真实性和及时性。7、负责新车批发分配单据的整理，提交财务，录入DMS系统入库8、新车到店后负责车辆库存管理文件的更新和DMS系统的更新9、保持与厂家的联系畅通、及时负责，配合销售队伍完成整车销售目标。10、确保各种报表数据准确和准时提交，各种存档文件的完整、有序。13每月月初按照厂方下达的指标上报销售经理，录入DSSRD车辆排产计划并从VISTA系统上报车辆信息每月月底与厂方配合统计当月数据，进行库存盘点并上报公司每月月底最后一天与财务对账，提供当月返利及经营状况给财务分析1日30日30日14概述销售内勤的工作内容单元目标回顾描述销售内勤的历史沿革描述销售内勤岗位的作用描述销售内勤的岗位职责概述销售内勤的工作内容15第二单元解读销售内勤工作运用的工具说明经销商订车流程使用DMS操作系统解读销售绩效管控看板16VISTA能完成基本的订购和车辆管理VISTA公司经销商说明经销商订车流程17CFMA发运车辆的部门—整车发运组18说明经销商订车流程整车CAI合格质量部将车交给物流部物流部根据合格车信息向OTD提供RFS资源销售部OTD分配车辆物流部根据配板原则制定分运输方式的发运计划质量部在工艺停车场做停放24小时检查物流部供应商做发运准备水运拖车运输到经销商移车出库到码头装船、水运3-4天到武汉武汉卸船、装载到拖车铁路卸车、二次转运输到经销商移车出库到火车站装载铁货厢、发运铁路运输到目的地火车站公路装载上拖车出库公路运输到经销商经销商收车D-2D-1D0D+1CFMA整车发运流程19说明经销商订车流程长安民生物流网址：美联物流网址：众升物流网址：相关查询账户、密码可以联络以上三家物流公司的在途或客服人员，查询车辆在途状况：CFMA整车在途信息查询网站20说明经销商订车流程商品车交接流程21VLSP拖车驾驶员运送商品车，在到达经销店前24小时通知经销商收车事宜VLSP拖车驾驶员于车辆到达前6小时再次与经销店确认收车时间，如发生晚到及时沟通VLSP拖车驾驶员应于到达前24小时主动与经销店联系，了解相关城市道路交通管制情况，如遇管制只能夜间接车，经销店做相应安排拖车驾驶员与经销商库管员共同就整车、内饰外观及备件情况进行检查并在交接单据上作记录经销店提供有足够空间且无安全隐患的车辆卸载场地，及相对封闭、温度适宜且光线良好的验车场所。车辆抵达后，经销店相关人员应在拖车进门及出门时进行引导，确保卸车时拖车按指定卸车位置停放VLSP拖车驾驶员到店后按经销店相关人员指示停好拖车，并将商品车卸下停到指定的位置运输质损？运输重大质损？按照PDI流程处理按照普通质损流程处理按照重大质损流程处理双方签认相关交车单据，VLSP拖车驾驶员收回运输单据否否是说明经销商订车流程重大质损？经销商和承运商签字确认，经销商接收车辆运输质损？售后服务部按PDI质量问题处理索赔按重大质损流程处理否是否是有异议?是否经销商在发现质损后次日中午12点前，通过电子邮件向售后服务部、物流部及VLSP报告质损（质损照片中摄入送车司机相关证件）否经销商和承运商对质损责任和状态进行确认售后服务部24小时内进行判定售后部、质量部进行判定经销商立即在索赔系统运输索赔项目中提交索赔申请。售后服务部立即通过电子邮件形式将索赔申请转发VLSP及物流部VLSP在24小时内确认结果有无异议？是售后服务部在S2系统中收到索赔申请后，立即通过电子邮件形式反馈给VLSP及物流部。VLSP在24小时内反馈确认结果，若超过24小时无反馈视为默认索赔VLSP对索赔项目有无异议？否是由售后进行协调，以售后部的判定为最终判定。VLSP根据索赔系统中运输质损索赔明细，核对扣除运费金额。每月10日前，物流部协调VLSP确认索赔系统中上月所有普通质损赔付金额，出具确认书财务部按照索赔系统中运输质损索赔项目明细，向经销商支付赔偿费用每月7日前，财务部向物流部提供上月索赔系统中运输普通质损索赔金额、明细否VLSP确认本次运输质损索赔售后服务部在索赔系统中确认经销商的索赔申请由售后进行协调，以售后部的判定为最终判定。每月10日，财务部根据物流部提供的确认书扣除VLSP用于支付赔偿相同金额的运费并开具相关发票。有无异议？财务部核实后，在下月运费扣款中纠正。否是经销商按照长安福特马自达商品车标准将质损商品车维修为商品车状态结束每月10日前，物流部向财务部提供两份扣款确认书CFMA商品车质损处理流程简介（普通质损）22说明经销商订车流程CFMA商品车质损处理流程简介（重大质损）23VLSP在事故发生后，填写附带质损部位照片的《商品车运输重大质损报告》表VLSP于次日中午12：00前，向物流部提供“重大质损报告”工厂技术部门做出判定运输重大质损？按照其他流程处理否是物流部在24小时以内，填写《重大质损车退回跟踪表》以邮件形式通知销售、财务及VLSP销售部给经销商更换、补发与重大质损车相同颜色、配置的新车说明经销商订车流程Q：我们的订单没有8台，能发运吗？Q：订车后何时发运？Q：何时可查询新车运输信息？Q：遇到新车公里数高，是否可以拒收？Q：新车出现车况异常如何寻求帮助？Q：新车普通质损，是否可以索赔降价损失？Q：出现与新车运输相关的问题如何寻求帮助？经销商关于商品车物流运输常见问题24A：整车发运配板原则是：一家或同城两家经销商以8的倍数配板发运。A：根据订车量，配板成功，次日可发运。A：订车第三日开始可通过网站查询车辆信息A：根据《CFMA商品车交车流程》规定，里程数小于100KM的商品车属于可接受范围。A：新车车辆状态判定可联系长安福特售后服务部技术热线。A：新车质损状态由CFMA技术部门判定，普通质损不支持索赔降价损失。A：关于任何与新车运输相关问题可直接联系长安福特物流部。说明经销商订车流程使用DMS操作系统管理销售数据和订单数据使用DMS操作系统251.2.1角色权限管理业务概述本功能可以让系统管理人员根据员工所担负的不同角色进行相应的权限分配，但是不包含特殊访问和操作权限。启动路径〖系统管理〗→〖客户安全〗→〖角色权限管理〗操作细节1.单击启动路径所对应的菜单，得到〖角色权限管理〗界面，如下所示26使用DMS操作系统27使用DMS操作系统点击〖新增〗按钮得到如下所示，输入“角色代码、角色名称、角色描述”后，点击〖确定〗28使用DMS操作系统如果数据输入无误（若数据有误，系统会有相关的提示信息），点击〖保存〗,则在角色列表中增加了一条新的记录29使用DMS操作系统双击需要分配权限的角色，则在右上侧出现角色信息，如图所示30使用DMS操作系统点击与系统左侧功能权限一致的位于右侧的〖功能权限〗列表，为新增的角色分配其相关的权限。权限结构以树状形式出现（鼠标左键点击+号，可以显示出该功能模块的所有子功能），通过点击鼠标右键来分配（取消）每个模块的部分或所有权限，详见用户权限分配。点击〖保存〗按钮，系统保存所做的设置。如图所示角色权限设定后最好再进入用户权限管理查看权限设定是否准确；因为角色权限有时不能完全控制“受控权限”及“数据访问范围”。31使用DMS操作系统在〖系统管理〗→〖用户安全〗→〖角色权限管理〗→双击角色名称显示功能权限如：〖客户管理〗→〖潜在客户〗→选中〖展厅接待〗→显示受控权限和数据访问范围→可在受控权限和数据访问范围内各小项前选择方框内打勾选中所需权限32使用DMS操作系统33在〖客户管理〗→〖潜在客户〗→〖展厅接待〗结果如下所示具有了再分配的权限使用DMS操作系统注意：1)〖本组织〗不包含下级组织，〖本组织及下属〗包含下级组织，〖所有〗包含所有人员信息。2)在数据访问权限中默认的访问权限是本人的。34使用DMS操作系统如果不再需要某个角色，在“角色列表”中选择该角色后点击“删除”按钮，系统弹出提示对话框，点击〖是〗，系统将删除所选择的角色以及相关的权限数据。系统选项权限是针对售后业务中特殊权限。35使用DMS操作系统–找出表格中不同岗位应该拥有的使用权限并打勾。【任务】【方式】–小组讨论。–派代表陈述。【时间】–20分钟36使用DMS操作系统职务系统目录销售经理展厅主管系统管理员内训师销售顾问（含电销）新车助理/销售内勤前台接待一级二级三级权限数据访问范围权限数据访问范围权限数据访问范围权限数据访问范围权限数据访问范围权限数据访问范围权限数据访问范围系统管理组织机构部门定义、职务定义新增、保存员工信息管理新增、修改、保存、离职、复职基础数据战败原因定义、战败车