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万科四季花城客户满意度维护活动方案万科四季花城整体成交客户分析2006年12月14日精品资料网（），提供海量管理资料免费下载！综述截止到11月28日，共成交客户547组，其中10月2日开盘成交453组，10月28日成交94组。期间总体一次来电客户3485组，首次来访客户2910组，来访客户成交率约为18.79%本次数据统计分为两部分，第一部分为成交客户基本情况分析，按照547组客户统计，第二部分为客户特征描述，为保障数据的准确与真实，客户分析以467组万科购房客户登记表准确数据统计，将其分为区域与户型两个纬度横向比较，其中，区域分为市区、顺义及机场客户，分别占42组、378组、47组。成交户型分为两居及三居客户，分别占134组、333组。精品资料网（），提供海量管理资料免费下载！概况•通过对成交客户各项数据统计分析，按照以下三部分的逻辑顺序，对成交客户进行分析•注：其中部分数据在成交客户问卷中没有涉及，故采纳了547组整体成交客户的数据，在引用过程中将注明此类数据•第一部分客户自然状况及家庭背景•第二部分客户购房行为分析•第三部分客户对于万科品牌和万科四季花城的看法精品资料网（），提供海量管理资料免费下载！第一部分客户自然状况及家庭背景精品资料网（），提供海量管理资料免费下载！第一部分客户自然状况及家庭背景•区域来源•年龄构成•家庭构成•出行工具•目前有几处住宅•购买商品房次数•居住区域•家庭最高收入成员教育程度•家庭最高收入成员工作情况•家庭最高收入成员工作行业•家庭最高收入成员工作区域•目前家庭总收入•目前拥有私家车情况•未来3年可能再次购买情况精品资料网（），提供海量管理资料免费下载！一、区域来源（547组）4016680050100150200250300350400450顺义机场市区顺义区客户为本案的主力客群，约占总成交量的73%，机场客户占12%，市区客户占15%精品资料网（），提供海量管理资料免费下载！二、年龄构成（547组）6201912029032605010015020025018岁以下18-22岁23-30岁31-40岁41-50岁50岁以上未知客户的年龄基本维持在23-50岁之间，其中23—30岁与31—40岁客户购买力更为集中，在后续的分析中将横向比较统计各年龄段客户购买户型的情况。精品资料网（），提供海量管理资料免费下载！三、家庭构成（547组）1011353056050100150200250300350单身夫妻三口之家三代同堂成交客户多为三口之家，家庭构成为夫妻二人的客户约占总量的四分之一，三代同堂客户少，仅占1%精品资料网（），提供海量管理资料免费下载！四、出行工具（547组）3409149490100200300400私车出租车公交自行车成交客户出行工具主要以私家车和公交车为主，其中私家车的数量比例约占总户数的62.2%，基本与项目车位比吻合。精品资料网（），提供海量管理资料免费下载！五、目前有几处住宅150173982986120204060801001201401601802000处1处2处3处4处5处5处以上未填精品资料网（），提供海量管理资料免费下载！区域与户型横向比较区域比较户型比较6643183100184130802676110204060801001201400处1处2处3处4处5处5处以上未填2居3居11314285237611018730001918136310010204060801001201401600处1处2处3处4处5处5处以上未填顺义机场市区精品资料网（），提供海量管理资料免费下载！六、购买商品房次数233185301720501001502002501次2次3次4次未填成交客户中一次购房者居多，二次置业者其次，二次以上置业者普遍较少顺义客户中，一次购房与二次购房者比例接近市区与机场客户多数属于一次购房精品资料网（），提供海量管理资料免费下载！区域横向比较顺义176162231610204060801001201401601802001次2次3次4次未填市区25115010510152025301次2次3次4次未填机场321221051015202530351次2次3次4次精品资料网（），提供海量管理资料免费下载！户型横向比较两居854132101020304050607080901次2次3次4次未填三居148144271510204060801001201401601次2次3次4次未填精品资料网（），提供海量管理资料免费下载！七、居住区域342232611544723942871050100150200250牛栏山马坡仁和北小营南彩李遂南法信李桥首都机场家属区后沙浴天竺北京城区其他未填精品资料网（），提供海量管理资料免费下载！区域与户型横向比较区域比较户型比较3422326115402390871000000004700000000000000004200050100150200250牛栏山马坡仁和北小营南彩李遂南法信李桥首都机场家属区后沙浴天竺北京城区其他未填顺义机场市区2059040011111117260141642211533612825611050100150200牛栏山马坡仁和北小营南彩李遂南法信李桥首都机场家属区后沙浴天竺北京城区其他未填2居3居精品资料网（），提供海量管理资料免费下载！八、家庭最高收入成员教育程度1235813422423220501001502002501－小学或以下2－初中3－高中/职高/中专/技校4－大专/大学非本科5－大学本科6－硕士研究生7－博士/博士后未填成交客户大多拥有大专及本科学历，本案成交客户拥有较高的文化素养精品资料网（），提供海量管理资料免费下载！区域与户型横向比较区域比较户型比较121511111692122016122800001111272000204060801001201401601801－小学或以下2－初中3－高中/职高/中专/技校4－大专/大学非本科5－大学本科6－硕士研究生7－博士/博士后未填顺义机场市区06153964710117439516016120204060801001201401601801－小学或以下2－初中3－高中/职高/中专/技校4－大专/大学非本科5－大学本科6－硕士研究生7－博士/博士后未填2居3居精品资料网（），提供海量管理资料免费下载！九、家庭最高收入成员工作情况工作状况总体顺义机场市区2居3居在公司/单位上班□高层管理人员(总经理/副总经理/总监)171601215□中层管理人员(如部门经理)106876133868□一般（普通）职员95672442768在政府单位□高层管理者（局级或以上干部）220002□中层管理者（处级/科级干部）393351534□一般（普通）职员211344516在事业单位□高层管理者(行政管理)220011□中层管理者(行政管理)191423613□教授/副教授000000□大学老师980145□高级科研人员110001□中级科研人员540123□主任医生或以上430104□医生13110267□其他272511918从统计情况来看，以企业中层管理者、政府公务员中层管理者、事业单位中层管理者、医生等工作为主精品资料网（），提供海量管理资料免费下载！家庭最高收入成员工作情况工作状况总体顺义机场市区2居3居自己开公司做买卖□公司员工在10人以下222002517□公司员工在10人及以上5749351047自由职业者□演员（影视歌等）110001□画家，作家，特约/自由撰稿人等000000□翻译000000□咨询002000□经纪人000000□广告000000□IT100110□炒股、期货等证券行业330021□销售550032□其他161202610未填220002精品资料网（），提供海量管理资料免费下载！十、家庭最高收入成员工作行业134566777911111519202436374869122020406080100120140印刷、包装日用消费品制造咨询、广告法律事务所、会计师事务所烟酒制造媒体、出版采掘、冶炼、化工、钢铁13－电信、电力能源（如石化、煤炭等）旅游、酒店、餐饮农、林、渔业生物、制药、保健房地产教育IT、移动通讯14－医疗卫生贸易、商业金融、保险、证券建筑、设计、装横交通、运输、物流其他成交客户主要以交通、运输、物流行业为主，建筑、设计、装潢及金融贸易等行业客户其次精品资料网（），提供海量管理资料免费下载！区域与户型横向比较---顺义顺义11333556661111131717223233404499020406080100120印刷、包装咨询、广告法律事务所、会计师事务所媒体、出版日用消费品制造采掘、冶炼、化工、钢铁旅游、酒店、餐饮烟酒制造电信、电力能源（如石化、煤炭等）农、林、渔业生物、制药、保健房地产教育IT、移动通讯医疗卫生金融、保险、证券贸易、商业交通、运输、物流建筑、设计、装横其他，请注明精品资料网（），提供海量管理资料免费下载！区域与户型横向比较---机场机场11131724051015202530采掘、冶炼、化工、钢铁建筑、设计、装横电信、电力旅游、酒店、餐饮其他交通、运输、物流精品资料网（），提供海量管理资料免费下载！区域与户型横向比较---市区市区11122223333355601234567采掘、冶炼、化工、钢铁旅游、酒店、餐饮能源（如石化、煤炭等）法律事务所、会计师事务所教育房地产医疗卫生媒体、出版建筑、设计、装横IT、移动通讯咨询、广告贸易、商业金融、保险、证券交通、运输、物流其他，请注明精品资料网（），提供海量管理资料免费下载！区域与户型横向比较---二居与三居两居11122334446999912121427051015202530烟酒制造电信、电力能源（如石化、煤炭等）农、林、渔业采掘、冶炼、化工、钢铁旅游、酒店、餐饮咨询、广告法律事务所、会计师事务所房地产媒体、出版生物、制药、保健教育金融、保险、证券IT、移动通讯贸易、商业建筑、设计、装横医疗卫生交通、运输、物流其他三居1112355566691011111227283655950102030405060708090100印刷、包装法律事务所、会计师事务所咨询、广告媒体、出版日用消费品制造生物、制药、保健采掘、冶炼、化工、钢铁烟酒制造旅游、酒店、餐饮电信、电力能源（如石化、煤炭等）农、林、渔业教育房地产IT、移动通讯医疗卫生贸易、商业金融、保险、证券建筑、设计、装横交通、运输、物流其他精品资料网（），提供海量管理资料免费下载！十一、家庭最高收入成员工作区域0234612132023667793148020406080100120140160李遂北小营李桥牛栏山南彩马坡后沙浴天竺南法信首都机场家属区其他北京城区仁和精品资料网（），提供海量管理资料免费下载！区域横向比较412145260233251218596900000000361136003000005013120204060801001201401601－牛栏山2－马坡3－仁和4－北小营5－南彩6－李遂7－南法信8－李桥9－首都机场家属区10－后沙浴11－天竺12－北京城区13－其他顺义机场市区精品资料网（），提供海量管理资