“以客户为中心”经营理念的深层次诠释（上）

1壳牌经销商业务员培训韩教授2013年2月18日培训内容壳牌公司简介润滑和润滑剂基础知识常用机械设备的润滑安全介绍不要让手机发出声音：调成振动或静音我们自己要在需要的时候发出声音：不能以任何一种形式打瞌睡Video荷兰皇家壳牌集团1833--马科斯•萨缪尔开店出售古董、珍玩及亚洲贝壳，和有关贸易1892--马科斯第一艘油轮处女航1897--壳牌运输贸易有限公司成立1890--荷兰皇家石油公司成立1892--荷兰皇家石油公司推出皇冠牌油品，在新加坡布公岛建造储油设备1907--荷兰皇家与壳牌运输公司合并成立荷兰皇家/壳牌集团1902--壳牌运输与荷兰皇家及另一家公司合作成立亚细亚火油公司业务遍及全球145个国家壳牌全球业务概况Exploration&Production勘探和生产OilProducts油品Chemicals化工Gas&Power天然气和发电Renewables可再生能源全球化综合能源公司—五大核心业务壳牌与中国●1894年----壳牌的前身荷兰皇家石油公司开始向中国出口煤油●1908年----壳牌上海办事处成立●1966年----因为文革壳牌中断在华业务●1980年----壳牌化工公司重新入驻北京、上海●1983年----壳牌开始在南中国海进行石油勘探●1985年----壳牌在蛇口开办合资企业华英石油和赤湾石油公司●1988年----壳牌(中港)集团成立●1996年----壳牌（中国）有限公司成立•迄今最大的中外合资公司-位于广东、投资40亿美元的中海壳牌石油化工有限公司的合作伙伴•在中国大陆运营或开发包括润滑油、沥青、燃料油、化学品和其他石油产品的生产和配销•参与了在塔里木、鄂尔多斯盆地和东海及渤海湾的油气勘探和开发工作•参与中国政府的西气东输项目•在江苏与中石化成立一个运营500座加油站的合资企业•参与了投资2500万美元向新疆贫困家庭提供太阳能发电的项目•在湖南与中石化合资兴建第一座煤气化厂并计划再建两座同类工厂•投资参与了在福建的湄洲湾发电厂项目……壳牌中国已经成为集团在全球范围业务增长最快的公司之一壳牌在中国深圳盐田国际港口、裕元集团，长虹集团、海尔集团、兰化集团、宝钢、武钢、上海大众、中国一汽、南沙电力、云浮电厂等众多国内知名企业都是壳牌的长期合作伙伴●居全球领先地位的润滑油业务在中国壳牌在中国中国大陆润滑油调配厂仓库及配运中心成品润滑油进口中国香港润滑油调配厂XinjiangTibetQinghaiSichuanYunnanGuizhouGuangxiHainanGuangdongTaiwanFujianJiangxiHunanZhejiangShanghaiJiangsuAnhuiHenanShaanxiShanxiHebeiBeijingLiaoningShangdongJilinHeilongjiangInnerMongoliaNingxiaGansuHubeiHarbinChangchunShenyangShijiazhangTaiyuanHohhotJinanZhengzhouXi'anYinchuanLanzhouXiningNanjingNantongHangzhouHefeiWuhanNanchangChangshaGuiyangChengduFuzhouGuangzhouNanningKunmingHaikouUrumqiLhasaTaibeiTianjinHongKang壳牌润滑油储运网络(中国)HeilongjiangLiaoningJiangsuZhejiangFujianGuangdongAnhuiShaanxiHubeiGuizhouSichuanGansuNingxiaQinghaiXinjiangYunnanTibetGuangxiInnerMongoliaHenanJiangxiHebeiHunanHainanShanxiShandongJilinShanghaiBeijingTianjing在中国，客户可以很方便的通过壳牌遍布在全国的经销商网络获得高品质的润滑油产品。遍及全国的经销商网络•极其强大的经济实力•不断创新的科学技术•世界一流的润滑油产品•专业的技术支持及服务•对顾客和社会负责的经营宗旨壳牌在中国极其强大的经济实力在全球一百多个国家投资，雇员逾十万2001年名列世界大企业超级五十强排名第六，历年来壳牌的市值和总收益均在同行业中名列前矛壳牌的红黄贝壳标志已成为世界最著名的品牌标志之一世界最大汽车用油和润滑剂的零售商之一世界最大私营天然气生产经营商世界最大化工品经营者之一壳牌您可信赖研究协调部伦敦海牙集团中央实验室荷兰英国法国比利时壳牌石油休斯顿营运公司实验室加拿大壳牌智利壳牌德国壳牌昭和壳牌8个国家14个实验室6000名研究人员900000000美元／年经费USASingaporeCanadaFranceGermanyNetherlandsUKJapan壳牌您可信赖18壳牌您可信赖!润滑和润滑剂基础知识润滑及润滑剂基础知识机器的血液润滑油质量是保障您设备完好的关键！05010012维护费用润滑油质量21无润滑剂表面直接接触有润滑剂表面分离润滑基础22润滑剂概念：所有使两相对运动表面之间摩擦力减小的物质润滑剂的分类：(按其形态)润滑油润滑脂润滑基础润滑剂的主要功能润滑冷却防锈防腐清洁密封减振/降噪绝缘液力传递传热润滑剂的主要功能24润滑剂的组成润滑油=基础油+添加剂润滑脂=基础油+添加剂+增稠剂25基础油矿物油原油经过常/减压蒸馏、脱蜡、脱沥青溶剂精制等处理得到的基础油半合成油矿物油再经加氢精制合成油经过各种化学处理工艺(如各种聚合工艺)而得到的基础油26a.石腊基ParaffinicAlkanesb.环烷基NaphthenicCycloalkanesc.芳香基Aromatics矿物油主要类型矿物油性能特点石蜡基：高粘度指数，氧化安定性好环烷基：低倾点，低粘度指数芳香基：氧化安定性差，溶解性能好28主要类型有聚烯烃，烷基苯，双酯等。其中聚烯烃应用最广(PAO)合成基础油的特点a.倾点低，低温性能好b.粘度指数高，粘温性好c.高温蒸发损失小d.高温热稳定性和氧化安定性好合成基础油GroupIGroupIIGroupIIIGroupIVGroupVSaturates90%90%90%饱和物AND/ORANDANDSulphur0.03%0.03%0.03%硫含量ANDANDANDVI粘度指数8012080120120AllstandardShellandmanycompetitors’HVIbasestockse.g.SeverelyHydroprocessed(SHP)HVIbasestocksAllBaseStocksnotinGroupsI,II,IIIandIVPAOsIncludesothersynthetics,esters,andnaphthenics(ifVI80)基础油的API分类e.g.SeverelyHydroprocessed(SHP)VHVIbasestocks特点：依据原油产地，选择最佳工艺生产高压加氢处理工艺属于世界领先全球范围基础油统一要求壳牌基础油精炼添加剂1抗氧剂2清净剂3分散剂4粘度指数改进剂5防锈剂6降凝剂7金属钝化剂8削泡剂9极压抗磨剂10摩擦改进剂……32主要添加剂种类(1)种类作用典型化合物1清净剂控制烟灰，漆状物沉积，中和酸性物质磺酸盐，水杨酸盐，酚盐2无灰分散剂与清净剂复合，防止低温油泥丁二酰亚胺3抗氧抗腐蚀剂防止和控制油品氧化形成漆膜，油泥及抗腐蚀。ZDDP4极压添加剂减少磨损，擦伤和咬合硫化异丁烯，氯化石蜡5减摩剂减少摩擦系数，改进燃料经济性脂肪酸及其皂类33种类作用典型化合物6防锈剂形成防锈蚀膜或中和酸磺酸盐，羧酸盐7粘度指数改进剂减少燃料消耗，降低油耗，容易冷起动乙丙共聚物，PMA8金属钝化剂形成金属表面膜，防止金属催化氧化有机杂环化合物9降凝剂降低油品凝点，保证油品低温下流动聚甲基丙烯酸酯10抗泡剂降低油品泡沫表面张力，阻止泡沫形成甲机硅油主要添加剂种类(2)油品氧化变质：油品性能变化的基本原因产生酸，油泥，积碳等沉积物抗氧化剂的作用：阻止氧化反应的进行抗氧化剂抗磨剂的作用在摩擦条件下，在相对运动表面形成新的膜(物理或化学)，改变摩擦力和摩擦性质无抗磨剂，金属接触含抗磨剂，新膜FeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeSFeFeFeFeFeFeFeFeFeFeFeFeFeFeFeFeFeFeFeFeFeFeFeFeFeFeFeFeFeFeFeFeFeFeSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS极压-EP添加剂边界吸附膜边界反应膜硫磷性极压添加剂生成硫化铁粘度指数改进剂（VII）高分子化合物低温时收缩高温时变为伸展状态运动粘度厘斯40100温度℃基础油+VII基础油,无VII464030AB降凝剂高分子聚合物在低温下阻止石蜡结晶的形成，防止蜡晶的成长。使之不能成为规则结晶•作用原理:溶于油中，改变油/水,油/空气间介面张力,以改变油对水或空气的溶解能力•不同表面张力下的情形抗泡抗乳化剂油滴水面金属钝化剂-防锈剂酸性或中性防锈剂e.g.LubadTandLubad358黄色金属腐蚀抑止剂NNNR一种润滑油可能含有多种添加剂粘度指数改进剂清净剂分散剂抗磨剂抗氧化剂防锈剂消泡剂摩擦改进剂降凝剂分散燃料燃烧生成物使发动机内部保持清洁防止生锈控制泡沫保护基础油减少发动机磨损减少燃油消耗塘高低温流动性减少高温时油变稀•润滑油基础油+添加剂-----调和----润滑剂产品包装•润滑脂基础油+添加剂+稠化剂----稠化----润滑脂产品包装润滑剂生产45润滑油的组成调配厂润滑油炼厂矿物基础油85-90%(合成基础油)化工厂添加剂10%最基本的润滑作用是由基础油提供的，加入添加剂是为了改善润滑特征，取得最佳的润滑效果。46壳牌您可信赖!润滑脂的特性优点：•具有一定结构性•具有一定粘附性•密封作用•减低噪音和震动•适用于苛刻的操作条件•工作温度范围更宽缺点：•粘滞性强•流动性差，散热性不好•供脂、换脂不方便•供脂量难调整，不能从润滑表面清除杂质润滑脂是一种可塑性润滑剂，它具有液体和固体润滑剂的特点。基础油85-90%提供润滑性能增稠剂10-15%控制流动性(硬度)添加剂5-10%加强或提供其它应用性能润滑脂的组成钙基---抗水---不耐温---抗剪切较差金属皂类增稠剂钠基---耐温较好---不抗水---抗剪切差锂基---抗水---耐温---抗剪切教好---优质通用脂复合/混合基---抗水---耐温---抗剪切好膨润土---耐温---抗水(较)差---抗剪切(较)差非皂类增稠剂聚脲---润滑好---耐温/长寿命---抗剪切好---抗水---粘附性好¿ÇÅÆÈó»¬Óͼ¼Êõ²¿¿ÇÅÆÈó»¬ÓͲúÆ·½²×ù51非凡的壳牌润滑脂系列产品世界最大的润滑脂制造商和销售商世界首创锂皂基润滑脂技术，壳牌能得力润滑脂和爱万利润滑脂分别为世界销量最大的车用和工业用润滑脂世界主要原始设备制造商优选润滑脂供应商(SKF,NSK,FAG,KOYO,GKN,INA,TRW,Nissan,Toyota)在润滑脂润滑的关键领域，如：等速联轴节，球轴承，聚脲稠化剂等领域处于世界领先的技术水平¿ÇÅÆÈó»¬Óͼ¼Êõ²¿¿ÇÅÆÈó»¬ÓͲúÆ·½²×ù52壳牌--世界上最大的润滑脂供应商壳牌12.5%美孚6.5%德士古/加德士/雪弗龙6.6%埃克森5.6%其它63.2%Independent