业务员面对陌生客户怎样开口说话

业务员面对陌生客户怎样开口说话时间：2012-07-3017:13:33编辑：李木子来源：世界工厂网点击数：210我要投稿内容简介：业务员在开展日常营销工作面对陌生客户时，如何能用几句话术吸引客户合作呢?下面，世界工厂网小编就请高手分享一下业务员面对陌生客户怎样开口说话。一、从微笑开始，象“孔雀开屏”般，业务员把产品最好的利益点展示给陌生客户。许多客户首先看重的是业务员是否有教养，而不是产品。如果业务员还未向客户说话，就给出一付笑脸，无疑会给业务员带来洽谈生意的良好氛围，起码客户会给你一个表达机会。有了这种良好氛围之后，业务员就要不失时机向陌生客户介绍自己来意。“你好，老板”，“你好，我是XX公司的，我给你带来一种产品，希望能对您的生意带来帮助，这种产品有XX特点，在销售政策有XX优势”。不管是大公司还是小公司，业务员的产品都必须给客户带来利益，利益是客户最认可的卖点。作为一项新产品的投资，客户心里想的是回报，而不会为厂家当免费搬运工和赔本赚吆喝的买卖。因此业务员首先向客户推介时，要象“孔雀开屏”一样，要把自己产品最漂亮的一面展示给客户，要把产品能给客户带来利益的最好卖点说出来，客户才有兴趣听下去。二、以退为进，业务员先奉承客户再过渡到上门目的业务员在拜访陌生客户时，可能并不知道谁是老板，这就必须先观察店内情况(大公司往往都在写字楼)来发现蛛丝马迹，诸如销售的产品品牌、店面陈列、员工面貌、货物堆积数量、店面大小等等，找出谁在指挥干活，这个谁估计不是老板也起码是经理。这里面业务员就不要犯一个低级错误，如果碰到的是经理，你也应该奉承他为老板或老总，也就是我们平常所说PMP(拍马屁)，因为中国许多人都有一个共同的劣根性，喜欢别人捧。但业务员不可经理谈得太久，因为决策的人毕竟是老板，同经理谈过来谈过去，可能都不会有结果，因为经理也不知道老板对产品的底线到底在那里。三、让客户先说话，顺着客户思路顺藤摸瓜，达到商业合作目的。大凡生意做得比较成功的客户，一般都很忙碌。业务员上门之后，不要打断客户的生意，一定要静下心来等候。在客户忙碌时，业务员也尽可能地充当帮手，客户才会注意，会主动问业务员是干什么的，业务员就有机会介绍自己及产品。注意的是，介绍时不要面面举到，业务员在介绍一个产品卖点后，就要观察客户的反应，让客户提问，然后再对他提出的问题进行剖析和解答，而且把答案尽量往自己的产品靠拢，达到推介成功的目的。四、先抑后扬，先谈客户缺点，再讲改正方法，引导客户关注自己的产品经验丰富的业务员在拜访陌生客户前，一般都会对当地市场行情进行粗略的调研，甲客户做那些品牌销售什么产品为主规模怎样?乙客户又在什么商业地段资金实力如何?等等。业务员心里要胸有成竹，这样才好向陌生的目标客户推介产品，帮助陌生客户有针对性地开发市场。五、无声胜有声，先做其他事情再选择机会谈自己业务“外行看热闹，内行看门道”。很多外行人总以为做业务很容易，其实只有内行人才清楚，真正想做好一个合格业务员很难。市场环境纷繁复杂，每个客户的老板性格、爱好不尽相同，业务员说话方式都要根据地点、时间、情景、语言组织、形态等要符合谈话的环境。不仅如此，还要懂天文地理、晓政治体育、会八卦段子，几乎十八般武艺都要会一点，面对不同客户就可以使出不同招数。如果业务员的招数很对客户胃口，尽管与客户没有“一起下过乡，一起干过枪，一起嫖过娼”的江湖经历，但客户也会把业务员当作志同道合的朋友，起码客户就会帮业务员一把。本文由李木子首发于世界工厂网学堂频道，欢迎转载，转载时请注明出处！5大经典销售“成交话术”时间：2012-07-3017:13:33编辑：李木子来源：世界工厂网点击数：229我要投稿内容简介：在我们销售过程中，经常因为缺乏一定的“销售成交话术”，而丢失了单子。下面，世界工厂网小编就来和您聊聊5大经典销售“成交话术”：话术一：“我要考虑一下”成交法当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说?销售员话术：××先生(小姐)，很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗?我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗?因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗?可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐)，老实说会不会因为钱的问题呢?话术二：“鲍威尔”成交法当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办?推销员话术：美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。现在我们讨论的不就是一项决定吗?假如你说“是”，那会如何?假如你说“不是”，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。假如你今天说“是”，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、……显然说好比说不好更有好处，你说是吗?话术三：“不景气”成交法当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办?销售员：××先生(小姐)，多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗?因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。××先生(小姐)，你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗?话术四：“不在预算内”成交法当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办?推销员：××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗?假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算?话术五：“杀价顾客”成交法当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办?销售员：××先生(小姐)，我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：1、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格。但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢?所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗?(我们什么时候开始送货呢?)更多精彩内容敬请关注世界工厂网学堂频道!饭桌上如何做销售？时间：2012-07-3016:44:18编辑：李木子来源：世界工厂网点击数：213我要投稿内容简介：销售是一项以人为核心的工作，而且销售从来都避免不了一个问题，就是请客户吃饭。那么，饭局上的销售该如何做呢?下面世界工厂网小编就来和大家了解一下。餐桌上应该什么时候开始销售，这是很难把握的问题。刚开始吃饭的时候不要马上进入主题，很多销售也知道这一点，就是因为他知道客户会反感在饭桌上谈销售，于是就迟迟不敢开口，最后吃完饭了却什么都没谈，白请客了。其实就算饭桌上什么都没说，也总比销售员上来就谈销售好。开始的时候可能要天南海北聊聊天，彼此放松心态之后，在中间过程中可以谈一些战略性的话题，比如和公司业务有一点关系的事情，但是销售员要控制一下，不要说太明显的话题，基本不要谈自己要销售什么东西。在早期阶段的时候，销售员要做的是去发现。高层其实也想找到知己，在和销售员吃饭的时候，他也想知道销售员是否是一个和他能交流的人。这时候销售员千万不要像卸车一样，一下子把东西都灌输给他。而最重要的时刻是在吃饭之后，这时候一定要安排一个茶点时间，一般是5分钟，这5分钟才是高层真正做决策的时间。因为大家在之前吃饭的时候谈的都是阳春白雪，或者是非常有前瞻性，思考性，拓展思维的话题，这让双方都很愉快。这些铺垫性的谈话要达到的目的就是争取对方的信赖，或者让他有点英雄见英雄的感觉。这时候再安排茶点时间，就是让他对这份信赖做一份总结。而茶点又与正餐截然不同，这时候切入主题很自然，会让客户没有防备感。而后面的5分钟里，强迫销售也是永远都不要的，因为高层永远喜欢做决定，永远不喜欢被迫做决定。那么，茶点时间该说什么?这个时候销售人员马上要谈到的是自己的贡献!全世界只分为两种人，一种叫富人，一种叫穷人。而富人谈话永远谈贡献，包括成本和利润。高层在谈话的时候，大多数都是在说自己给别人做的贡献，他也希望别人给他做贡献。更多精彩内容敬请关注世界工厂网学堂频道!什么是主动营销?主动营销的秘诀时间：2012-07-3014:41:51编辑：无敌小让来源：世界工厂网点击数：216我要投稿内容简介：很多公司建立的有呼叫中心，因此，很多人将主动的呼出成为主动营销。其实这是个错误的看法，到底什么是主动营销呢?下面我们就来看看主动营销的秘诀吧。到底什么是主动营销，目前在市场上存在很多误区，尤其是拥有呼叫中心的企业，经营者们总是在考虑如何将呼叫中心从成本中心转向利润中心，到最后他们终于找到了救命稻草“主动营销”。那么他们的这种思路到底正确不正确呢?是不是适应市场的需求呢?呼叫中心到底应不应该完成上述的那种转变呢?其实讨论呼叫中心到底是成本中心还是利润中心这是一个很无聊的话题，比如说我是做市场工作的，但是我并不直接产生销售，那你说我是成本角色还是利润角色?再比如说企业的财务部门，它是成本部门还是利润部门?企业是赢利机构，如果呼叫中心是成本中心是不是就可以把这个部门解散呢?当然，没有企业那么做，难道目前企业的呼叫中心都是利润中心吗?回答也当然是否定的。那呼叫中心到底是什么呢?他既不是成本中心也不是利润中心吗?我们来看看呼叫中心都在做什么。恐怕大多数都是咨询受理，当然也有做电话营销的。咨询受理处理好了就会提高顾客的满意度和忠诚度，最终当然会给公司带来利益，还可以搜集到很多的市场信息，为决策提供依据。电话营销的呼叫中心就更不用说了。所以众多企业都在乐此不疲的建立呼叫中心。主动营销对于呼叫中心来说的确非常重要。那到底什么是主动营销呢?很多人认为把呼入改成呼出就是主动营销了?尽量多的打一些电话就是主动营销了?其实远远不只如此，我理解的主动营销应该是一种意识上的主动，有了这种主动营销的意识，不管你是做呼入业务还是呼出业务你都可以进行主动营销了。曾经有过这样一个案例，我的一个朋友办了一张信用卡，因为使用中一些不愉快的经历，打电话到该行呼叫中心要求退卡，那个人很爽快的就办理了。而另外一个朋友也是有同样的经历(当然是另外一家)，打过去之后那名客服代表问清了原因而且积极的帮助他解决了问题，最终不但没有退卡而且定制了另外一张信用卡。这样大家就清楚了主动营销意识的重要性了，其实不管你是做什么样的服务，是呼入业务还是呼出业务，只要你树立了这种主动营销的意识，那就会有给公司直接创造利润的机会了，所以主动营销不在于呼入呼出，只要你有了这种主动营销的意识，哪怕在和朋友聊天的时候都会有创造利润的机会。所以主动营销是一种意识，还要公司相应激励、培训制度等相匹配的系统，而不应仅仅是外在形式上的转变。促销谈判顺利进行的三个要点时间：2012-07-2909:12:41编辑：王直板来源：互联网点击数：174我要投稿内容简介：促销规划是在家里要做的功课，无论促销规划得有多好，但促销不是厂家单方面的事情，还得卖场认可，所以，促销的谈判工作也是影响促销成败的关键步骤，谈的好，促销就能顺利执行，谈不好，要么活动细节和效果打折扣，如果严重的促销活动根本就无法开展，所以把握谈判的要点和注意事项是非常重要的。一、谈判前做好充足准备：所谓不打无准备的帐，准备的内容包括：①了解店方有关此项活动的负责人是谁，提前约定谈判时间、地点、客气地告诉对方此次谈判大约用要多少时间；②准备好充足的谈判数据和工具，包括：促销计划书、赠品展示、促