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1东风日产客户用车知识讲座2009年11月21日东风日产金江专营店客户运营中心欢迎参加2引言常见问题处理？磨合期?保修期?变速箱冲击?出险处理流程？定期保养?为什么…？？？???3目录保险理赔处理新车磨合期汽车驾驶小常识保修期注意事项定期保养注意事项4您知道新车的磨合期是多长吗?QA注意事项:1、不要高速行驶2、忌紧急制动3、避免负荷过重，不能超载4、尽量添加质量比较好的汽油5、定期保养哦，原来如此！！新车磨合期5东风日产汽车保修期为2年或6万公里!QA但是还得注意以下事项哦;1、按照时间、定期到专营店保养2、切勿擅自对车进行改装3、易损零件不在保修范围内4、使用、操作不当造成的损坏也不在保修范围新车保修期1000公里\1个月内5000公里\3个月内您知道吗?详情还得看保修手册！6出险理赔流程发生事故金江专营店24小时服务热线:0763-3864529报案----95512(平安)----95518(中保)----95500(太平洋)报案时记得说明车辆的保单号或车牌号码,出险地点、时间、经过哦！现场报案保险事故车到店接待拔打保险管家24小时服务热线车辆维修客户提车定损7保险理赔新规定2009年11月1日起广东保险业全面实行机动车辆保险赔款支付全额转帐管理办法.具体内容如下:由11月1日开始,修理厂及4S店不得代理索赔,车主也不能到保险公司提取现金,全部由保险公司转帐到车主被保人的私人帐户.我店为了减免客户不必要的麻烦,可帮客户代交资料.详细资料如下:1.行驶证复印件、驾驶证复印件、保险卡复印件、身份证复印件;2.身份证原件照相;3.被保险人的银行卡或者存折(卡或存折上需要有日期标注,出险后开的户头不行).保险主管:何丽君电话:137296123678为什么后排车门不能从车内打开？儿童安全锁Q从车外可以打开，车内中控锁解锁时也打不开A请从车外打开后车门，将儿童安全锁的开关置于解锁位置。如下图所示：哦，原来如此！！9为什么/智能遥控钥匙无法打开行李厢？智能/遥控钥匙的使用方法Q按过钥匙开锁钮后有时行李厢没反映(不打开)A请按压智能或遥控钥匙行李厢开锁钮2秒以上。如下图所示：行李厢开锁钮的按压时间与其他按键时间不一样哦！注意10为什么实际使用油耗与型录的油耗不一致？节油驾驶Q实际使用油耗高于型录的经济油耗A经济油耗是在国家规定的工况条件下测定出来的油耗值，客户实际使用油耗因道路、交通环境以及个人驾驶习惯等因素影响一般要大于经济油耗。我们建议您采用以下节油方法驾驶：4）其他：减少行李厢负重，保持合适胎压，高速勿开窗，严格保养，等。1）柔和起步，平稳加油，少刹慢刹；2）经济时速(60km/h～90km/h)行驶，勿低档高速或超速档长时间行驶；3）选择合理交通路线，避免拥堵路况；時間目標速度提前结束加速轻踩踏板，柔和加速11国家法规对近光配光要求如下:前照灯的配光应使其近光具有足够的照明和不眩目。在配光屏幕上，近光应产生明显的明暗截止线，其水平部分在左侧，右侧为与水平线向上15°的斜线，或向上成45°斜线至水平线垂直距25cm转向水平的折线。左边近右边远或左边低右边高灯光为什么大灯灯光不平？QA我国是靠右行驶的，对面来车都在左边。因此左边的光要照低点，正前方的灯光可以照高点，这样不影响对面来车的驾驶安全。12汽车收音机在哪些地方易受影响？汽车收音机Q有时听收音机感觉有杂音，不清晰A1）AM/FM强电场干扰,如广播电台大厦,电视发射塔,机场等附近；2）AM/FM弱电场,如高山周围,隧道路,乡村等电台信号较弱的地方；3）AM变电干扰,如发电站,变电所,电网附近等易受交变电流影响的地方；4）FM多重干扰,如城市高楼群,FM信号受到高楼间折射,易受干扰；05101520253035AM强电场AM弱电场AM变电场FM强电场FM弱电场FM多重干扰A车与天籁车收信功能作比较图A车天籁更好13车窗起雾了怎么办？空调除雾Q为什么车窗会起雾呢，如何快速消除车窗起雾现象呢？A现象：•车窗的外侧有小水珠出现•车窗的内侧起雾了-影响我的视线1）空气中含的最大水蒸气量，温度高时会多，反之温度低时会少。2）玻璃表面的空气温度在室内(外)空气露点温度以下时、相对湿度超过100%则在玻璃表面会有水珠形成。3)乘客进入车内后，因为人的呼吸会使车内空气湿度和温度上升，当车外环境温度相对车内温度较低时，车内湿度大的空气遇到冰冷的车窗玻璃就会凝结成小雾珠，吸附在车窗内表面，就形成了雾。为什么车窗玻璃会有雾呢？14车窗起雾了怎么办？空调除雾Q如何快速有效地除去车窗上的雾气呢？A车窗外侧水珠：—调节出风口的方向或调节出风的温度车窗内侧雾气：[重点介绍]—使用车载空调的除雾功能，可以快速有效的除雾正确的空调除雾设置应该是：1.对于前风挡玻璃：①除雾模式1→②外循环→③开启A/C→④风量设为最大MAX2.对于后风挡玻璃&后视镜：开启，15分钟后自动关闭；当后窗除雾按钮按下时，嵌在后风挡玻璃以及后视镜玻璃夹层中的电阻丝就自动通电发热，加热玻璃，快速地去除表面的雾气/霜。为什么同样是使用空调除雾，不同车友反映的除雾效果差别很大呢？如何操作才是正确的？前风挡除雾标识后风挡除雾标识15车窗起雾了怎么办？空调除雾QTIIDA手动空调&Sylphy自动空调除雾操作介绍A1.前风挡玻璃：①除雾模式1②外循环③开启A/C④风量设为最大MAX2.后风挡玻璃&后视镜：开启，15分钟后自动关闭；①②③④①(灯灭状态为外循环)②③④后窗除雾后窗除雾16车窗起雾了怎么办？空调除雾Q如何能够尽量避免车窗起雾呢？A◆平时不使用空调时如何防止起雾？1.保持车窗玻璃表面清洁；2.保持车内空气流通，即将进气模式选择在外气模式；◆冬季使用暖风时一定将进气模式选择在外气模式，使车内较高湿度的气体及时排出。车内气体流动示意图17◆除雾时温度如何设置？——是用暖风除雾好还是冷风除雾好?在除雾设置正确的前提下，暖风与冷风除雾的速度差别非常小，因此不需要刻意设置成最冷或最暖夏天可以用冷风除雾，冬天可以用暖风除雾；即乘客感觉舒适的出风温度即可车窗起雾了怎么办？空调除雾Q空调除雾设置释疑：A◆为什么必须使用外循环？使用外循环可以导入车外新鲜空气，使车内湿度较高的气体排出到车外，以保持车内较低的湿度。◆为什么要开启A/C？冬天开启A/C会不会很冷？A/C是压缩机启动按键；开启A/C，可以将引入的空气除湿，干燥空气降低吹进车内空气的湿度，提高除雾效率，防止起雾；出风口的温度是由温度控制旋钮来调节的，客户可以根据自己的需求调节到舒服合适的温度。◆除雾时风量是否必须开到最大？除雾时将风量开到最大除雾效果最快最好。您可以根据雾气的实际状况来选择风量：☆当雾气较淡时，建议将除雾风量设置在1/2MAX附近；☆当雾气很浓，需要快速除雾时，建议将除雾风量设置在3/4MAX附近；为了行车安全，建议选择较高风速进行除雾，快速使车窗清晰。18大热天如何快速使车内降温？空调系统Q快速降温的空调设置方法你知道吗？A将空调模式与风量均设置为AUTO，调整空调温度至期望温度。设置成外循环，并保持车窗打开一至两分钟。然后切换成内循环，关好车窗，空调会自动调节至所需温度。◆自动空调◆手动空调启动发动机后，先把四个车窗打开，把空调循环方式切换到外循环，打开A/C开关，并将温度调到最低，把风口模式设为迎面模式，把空调风扇开到最大风速档，过一两分钟后再把车窗关上，并且将空调循环方式切换到内循环，直至温度降下来，再将温度和风速调到合适的档位。19怠速时偶尔能听到发动机舱传来“呼…呼…”的声音？空调系统Q为什么会有这么大的声音呢？是否有什么问题？A•夏季，车辆高速驾驶后停车、发动机在怠速运转，在驾驶室内偶尔可以听到从发动机舱内传来“呼…呼…”的声音。•空调开启、车辆在怠速的状态下运转，突然听到（在驾驶室或者机舱附近）“呼呼….”的声音。◆原理发动机散热风扇高速转动的条件：·发动机的水温高于设定值（如，轩逸:100℃）·空调系统压力大于规定值（如，轩逸:1.58Mpa）当以上条件满足时，散热风扇就会高速运转：·使发动机的水温降低，保护发动机的零件不受损伤；·确保空调系统在正常的压力下工作，以便获得较好的制冷效果。◆现象(&条件)这是发动机散热风扇在高速旋转发出的声音，是正常的车辆现象。20为什么车辆起步时ABS(或VDC.ESP)有噪声？刹车系统Q车辆起步时有时能听见发动机舱有噪音产生A◆原理这是因为每次车辆起步时,ABS(或VDC.ESP)将对ABS系统的电气系统及机械系统进行自检,从而检验ABS系统工作是否正常。自检时,ABS(或VDC.ESP)马达和泵将被启动以确认其工作是否正常,ABS储能器也将对其卸压性能进行检测,此时发动机舱内的ABS会产生类似噪声的自检声音。这种声音是正常的，请车主不必担心。这是ABS(或VDC.ESP)系统自检的声音，是车辆正常的现象，请车主不用担心。15km/h→马达和泵起动蓄能的声音30km/h→储能器释放制动液的声音ABS系统21为什么AT车在慢速起步时及慢速停车时有”Gu”音?刹车系统Q这种车辆的声音是正常的吗？A◆原理AT车(D档,PKB松开)起步时,缓慢地松开制动踏板时,由于AT车受到自动变速箱产生的一种向前的推力,同时受到制动力的作用,此时刹车片与刹车盘将处于一种半接触半滑移的状态,从而在车轮处产生”Gu”的声音,有时从车内可以听到该声音。另外,基于同样的原因,AT车在低速行驶时,慢慢踩下制动踏板时,也会产生”Gu”的声音。对于所有的AT车,起步时缓慢松开制动踏板时及低速行驶时,缓慢踩下制动踏板时,都会出现”Gu”音,该声音的产生是一种正常现象,请车主不必担心。而对于MT车，则没有此现象产生。这是刹车片与刹车盘处于半接触半滑移状态产生的声音，是车辆正常的现象，请车主不必担心。刹车片与刹车盘22为什么雨刮有时刮不干净或者雨刮片易损坏？雨刮系统Q使用雨刮需要注意什么呢？A◆刮刷效果不良的现象◆雨刮片的损坏现象变形裂纹断裂附着物生锈•用眼睛能辨别的破损……破损、裂纹、生锈、变形、附着物、变色等•用耳朵能辨别的破损……发生跳动、抖动等异常声音•用手能辨别的破损……橡胶硬化、金属零件松动等23为什么雨刮有时刮不干净或者雨刮片易损坏？雨刮系统Q雨刮的使用寿命：A众所周知，汽车雨刮片上没有保护套，而雨刮片胶条的主要成分是橡胶，1年365天，每天24小时，时时刻刻暴露在自然环境中，接受风吹日晒，可以说雨刮片的劣化从安装那刻起就开始了。※紫外线、臭氧、热加速橡胶老化的主要原因雨刮片※酸物质、盐分雨水中含有此类物质,对橡胶老化起到了催化的作用※冰雪低温下橡胶会变脆、易损冰雪也会加重雨刮片的负荷※泥、沙、灰尘附着在玻璃表面形成小硬块，会损伤雨刮片胶条※油脂成分车蜡、车辆尾气中也含有很多油附着在玻璃表面影响刮刷效果雨刮片劣化的过程就是橡胶老化的过程24为什么雨刮有时刮不干净或者雨刮片易损坏？雨刮系统Q雨刮片刮刷不良原因及对策：A251.务必保证在玻璃有水的情况下，使用雨刮雨刮片胶条是由橡胶材料制成的，在玻璃非常干燥的情况下使用雨刮，将会因过大的摩擦力而损伤胶条，从而影响刮刷效果，所以一定要保证在玻璃有水的情况下，才使用雨刮。2.及时清理雨刮片胶条和玻璃表面的附着物在雨刮工作前需清理掉雨刮片胶条和玻璃表面的杂质，因为这些杂质会在雨刮工作时，加大胶条与玻璃之间的摩擦，从而损坏胶条，造成刮不干净的现象。3.雨刮片最好定期更换雨刮片是易损件，最好定期进行更换，保证无论何时，雨刮都能充分发挥其功效，让您可以安心，愉快地驾驶。我们推荐您每使用6个月到1年之内最好更换一次雨刮片。4.停车时最好竖起雨刮片停车时将雨刮片竖起来，不让雨刮片接触玻璃表面，特别是汽车长时间不用的状态下，最好竖起雨刮片。因为停车时，胶条和玻璃表面之间会落满灰尘、杂质，当使用雨刮时，这些灰尘、杂质就会加大胶条和玻璃的摩擦，损伤胶条，从而影响刮刷效果；停车时，太阳直射会导致玻璃表面温度很高，也会加速胶条橡胶的老化。5.日常清理玻璃表面日常洗车时，要清洗掉玻璃表面的油渍或蜡，使玻璃表面