中国移动手机视频通用客服方案

中国移动手机视频业务通用客服方案中国移动通信有限公司第2页共23页修订历史版本日期修订人描述2.0.02008年6月6日范婷娴修订文档。2.0.12008年6月12日陈雪更改适配终端范围。2.0.22008年6月24日陈雪更改适配终端范围。2.0.32008年7月14日陈雪更改适配终端范围。2.0.42008年7月31日范婷娴添加报错信息2.0.52008年8月17日陈雪增加WAP方式支持机型，仅支持下载增加4款；支持在线9款（支持EGPRS）2.0.62008年08月21日陈雪增加WAP方式支持机型，仅支持下载增加1款；支持在线1款（支持EGPRS）2.0.62008年8月25日范婷娴“手机视频服务”更新为“订购管理”，统一退订方式2.0.72008年8月29日范婷娴关于多普达终端无法打开PUSH链接和无法正常下载客户端问题2.0.82008年08月30日陈雪增加WAP方式支持机型，仅支持下载增加2款；支持在线3款（支持EGPRS）2.0.92008年10月14日陈雪增加WAP方式支持机型，支持在线4款，仅支持下载3款。2.0.102008年10月25日吴瑞之增加手机视频常见Q&A：关于用户国际漫游时使用手机视频业务的资费标准。2.0.112008年10月28日陈雪增加WAP方式支持机型，增加支持在线8款（均支持EGPRS），支持下载31款。2.0.122008年11月05日陈雪更改适配终端范围。2.0.132008年11月11日陈雪增加现阶段GPRS流量费资费说明，更改适配终端范围。2.0.142008年11月18日范婷娴更新适配终端范围，现支持WAP共356款。2.0.152008年11月25日陈雪更新适配终端范围，现支持WAP共380款。2.0.162008年12月07日陈雪更新适配终端范围，现支持WAP共387款。2.0.172008年12月30日范婷娴更新手机视频优惠流量费截至日期（调整为至2009年3月）2.0.182008年12月30日范婷娴更新适配终端范围，现支持WAP共396款。2.0.192009年1月6日范婷娴更新适配终端范围，支持2.0版现共108款。2.0.202009年1月20日陈雪更新适配终端范围，支持WAP共411款。2.0.212009年2月17日陈雪更新适配终端范围，支持WAP共418款。2.0.222009年3月12日范婷娴更新本地业务牌照方和运营单位信息。2.0.232009年3月27日陈雪更新适配终端范围，支持2.0版客户端共130（包括6款TD）款。2.0.242009年3月30日范婷娴修改业务资费，更改为“按内容计费的标准”；“手机电视”更改为“手机视频”。2.0.252009年3月31日陈雪更新WAP方式适配机型：共有451款支持WAP业务，第3页共23页其中支持在线播放和下载播放的有206款（包括30款TD-SCDMA手机），仅支持下载后播放的有245款。2.0.262009年5月4日陈雪更新WAP方式适配机型：共有458款支持WAP业务，其中支持在线播放和下载播放的有209款（包括30款TD-SCDMA手机），仅支持下载后播放的有249款。2.0.272009年5月19日范婷娴增加“业务主要范围”说明，即中国移动免流量费的手机视频业务的访问方式，补充常见问题2.0.282009年5月26日陈雪更新WAP方式适配机型：共有463款支持WAP业务，其中支持在线播放和下载播放的有214款（包括34款TD-SCDMA手机），仅支持下载后播放的有249款。2.0.292009年6月4日陈雪更新WAP方式适配机型：共有473款支持WAP业务，其中支持在线播放和下载播放的有219款（包括35款TD-SCDMA手机），仅支持下载后播放的有254款。2.0.302009年6月10日陈雪增加人民网合作伙伴业务2.0.302009年6月17日陈雪增加手机视频客户范围：自2009年7月1日起，北京、广东的智能网客户可使用手机视频业务。2.0.312009年6月18日陈雪更新WAP方式适配机型：共有477款支持WAP业务，其中支持在线播放和下载播放的有223款（包括36款TD-SCDMA手机），仅支持下载后播放的有254款。2.0.312009年6月30日范婷娴更新WAP方式适配机型：共有479款支持WAP业务。其中支持在线播放和下载播放的有225款（包括37款TD-SCDMA手机），仅支持下载后播放的有254款。2.0.322009年7月1日陈雪手机视频客户范围：对全网智能网客户仍暂不开放。2.0.332009年7月3日陈雪增加新中国日志相关内容2.0.342009年7月13日陈雪更新WAP方式适配机型：共有493款支持WAP业务。其中支持在线播放和下载播放的有232款（包括38款TD-SCDMA手机），仅支持下载后播放的有261款。2.0.352009年7月15日陈雪增加中国移动手机视频的垂直栏目：体育、影视、动漫、娱乐。影视专区被垂直栏目影视替换。2.0.362009年7月15日陈雪客户端新增20款2G适配终端v2.0.5及一款TD终端宇龙F69（预装）v2.1.1。现共支持新版客户端机型151款（其中支持TD7款）。2.0.372009年7月17日陈雪新增客户端适配终端14款，其中6款TD，8款2G。现共支持新版客户端机型165款（其中支持TD13款）。2.0.382009年7月23日陈雪增加FAQ内容：三星i908e心机在更新客户端后，登陆客户端时仍是旧版本的解决途径。2.0.392009年07月24日陈雪增加CRI手机电视业务CCTV6直播节目内容。2.0.402009年07月24日陈雪增加中国移动手机视频的垂直栏目：财经。2.0.412009年8月19日范婷娴调整手机视频栏目介绍。区分垂直栏目和合作伙伴专区。2.0.422009年08月26日陈雪增加新华视讯业务。2.0.432009年9月17日陈雪更新WAP方式适配机型：共有525款支持WAP业务。第4页共23页其中支持在线播放和下载播放的有246款（包括40款TD-SCDMA手机），仅支持下载后播放的有279款。2.0.442009年10月15日范婷娴更新WAP方式适配机型：共有542款支持WAP业务。其中支持在线播放和下载播放的有257款（包括47款TD-SCDMA手机），仅支持下载后播放的有285款。2.0.452009年10月30日陈雪新增客户端适配终端20款，现共支持新版客户端机型187款（其中支持TD18款）。2.0.462009年11月13日陈雪新增客户端适配终端16款，现共支持新版客户端机型203款（其中支持TD19款）。2.0.472009年11月28日陈雪更新WAP方式适配机型：共有561款支持WAP业务。其中支持在线播放和下载播放的有267款（包括51款TD-SCDMA手机），仅支持下载后播放的有294款。2.0.482009年12月04日陈雪新增客户端适配终端33款，现共支持新版客户端机型236款（其中支持TD23款）。第5页共23页目录1适用范围..........................................................................................................................62术语和缩略语..................................................................................................................63业务概述..........................................................................................................................63.1业务介绍.......................................................................................................................63.2业务功能.......................................................................................................................63.2.1在线播放..................................................................................................63.2.2下载播放..................................................................................................73.2.3手机视频客户端.......................................................................................73.3使用对象范围...............................................................................................................73.3.1客户范围..................................................................................................73.3.2适用区域..................................................................................................83.3.3适配终端范围..........................................................................................83.4按内容计费的标准.......................................................................................................83.5合作伙伴.....................................................................................................................113.5.1全网业务牌照方..........................................................................................113.5.2地方业务牌照方..........................................................................................123.6业务使用方式.............................................................................................................123.6.1业务访问或订购方式（业务主要范围）................................................123.6.2业务退订方式.............................