国际贸易第三讲管理发展概要

第二讲管理发展概要2019/10/15第二部分管理发展2开篇案例：可口可乐需要振作在1996年左右，可口可乐对软饮料的控制达到了巅峰，这家公司看上去拥有了不可动摇的力量。当时的CEO戈祖伊塔和许多产业观察家认为百事可乐在可乐大战中已经失败。戈祖伊塔向股东们保证，不论经济强劲还是衰退，可乐的销售都会稳步增长，消费者们愿意为市场上排名第一的饮料支付高于竞争对手的价格。2019/10/15第二部分管理发展3但是，在过去的10年间，可口可乐的故事却换成了战略拙劣、领导软弱、执行憋足和创新失败。没有人预见到健康生活理念对软饮料市场的冲击，瓶装水和运动饮料取代可乐成为最时髦的饮品。屋漏偏逢连夜雨，百事可乐在重整旗鼓后卷土重来，再次成为让可口可乐公司头痛的竞争对手。自2001年以来，百事可乐的股票价格上涨了1/3，而可口可乐却下降了1/3，鲜明的对比反映了投资者对两个老对手前景的不同看法。为什么一度被视为最强大的可口可乐会衰落得这么快？2019/10/15第二部分管理发展4问题的核心在于缺乏坚强和一贯的领导。在过去的10年里，可口可乐换了4任CEO。戈祖伊塔是一位杰出的管理者，在1997年去世后，接任的依维斯特只做了两年就被董事会请下了台。依维斯特继承的是一架运行良好的机器，出色的控制体系保证了可口可乐对遍布全球的运营单位的管理。然而依维斯特的分析方式和勤勤恳恳的工作风格导致了对数字的过分依赖，忽视了员工的激励和发展。可口可乐公司内部人士认为依维斯特把自己封闭起来了，他不懂得企业经营中的人事管理2019/10/15第二部分管理发展5接下来轮到塔夫特，他曾任可口可乐公司分公司的负责人。塔夫特的任期于2004年结束，在此期间，企业的情况并没有好转。他虽然是一位优秀的销售人员，但同样不是一个擅长“人事”的管理者。他关注运营的细节，却未能提出长期的战略愿景，他也缺乏传播这一愿景的沟通能力。塔夫特和依维斯特都依赖定量管理方法。在他们的领导下，可口可乐公司发展出高超的技术性和运营性的技能，但却不够关注愿景、激励、群体过程和文化。因此，许多有才能的管理者和员工离开了可口可乐公司。2019/10/15第二部分管理发展6更糟糕的是，尽管定量模型在找出问题方面很擅长，但由于缺乏积极的态度，再加上战略上的混乱，结果却导致了憋足的执行。在软饮料产业中执行力至关重要，因为在这一产业中衡量竞争成果的数据精密到0.1%。在这种企业环境下，创新受到损害。不错，可口可乐公司推出了两款新产品，无糖（zero）可乐和Splenda健怡可乐。但是，自从1982年推出健怡可乐以来，可口可乐公司还没有一款真正的创新饮料。2019/10/15第二部分管理发展7塔夫特和依维斯特一样，犯了许多CEO不应该犯的错，包括纵容种族主义的文化，结果导致在2000年付出1.92亿美元的代价进行和解。两位CEO都做过将忠诚于个人的干部取代更有能力的领导者的事情，这导致可口可乐公司在人才和经验方面的流失。他们两人都受到指责，要对南美哥伦比亚瓶装厂工会领导人被谋杀的事件负责，工会方面认为这名领导人是在可口可乐公司默许情况下被谋杀的，目的在于破坏工会。可口可乐拒绝为这名领导人的去世向其家属作出赔偿，现在不得不面对工会的冲突、抵制和许多起诉。2019/10/15第二部分管理发展8从积极的方面看，可口可乐公司的财务绩效目前非常健康。2006年利润大幅度上升，瓶装厂也比从前更兴旺。公司董事威廉姆斯说：“我们觉得公司经营非常好。我们刚好走上了一条前景光明的大道。”然而投资者对公司的领导和治理情况没有什么信心，这反映在公司股票价格下跌上。即使在2004年公司重新挑选资深内部人士内维尔.艾斯戴尔出任CEO之后，公司也仍未复苏。事实上，艾斯戴尔的表现与其前任如出一辙，头几个月忙着撤换地区经理，代之以忠诚于自己的人。2019/10/15第二部分管理发展9艾斯戴尔的能力和奉献精神是无可怀疑的，他在可口可乐公司工作了40年。然而问题是，他能够做到一方面保持可口可乐公司的定量管理技能和优势，而同时又为公司带来了人际过程的改进吗？目前还没有人知道这一答案，而且连艾斯戴尔本人显然也不知道。——从这一案例中你得到怎样的启发？2019/10/15第二部分管理发展10•两点说明第一、为什么要讨论管理发展过程？A.古为今用。B.Urwick的观点：学管理学，如果不对管理学的历史以及先驱思想家的工作有所了解，就难于明白管理学的内容、范围及其发展的趋势。第二、如何讨论管理发展过程？目前人们常用的两种思路：2019/10/15第二部分管理发展11A.以历史人物为线索。在管理学中在此方面有代表性的研究是原籍英国、后移居澳大利亚的管理学家LindallFUrwick1956年出版的《管理备要》。在这本书中，Urwick对他认为对管理理论发展有重要贡献的70位学者或实践者的管理思想或理论做了颇为详细的介绍。例如，后来被称为“科学管理之父”的泰罗被列在二十一位，被称为“组织管理之父”的法约尔被列在第七位等。2019/10/15第二部分管理发展12B.以时间为线索a.美国管理思想史专家Dr.DanielA.Wren的分类方式：早期管理思想科学管理时代社会人时代当代管理管理发展过程2019/10/15第二部分管理发展13b.美国管理学泰斗、管理过程学派的主要继承人HaroldKoontz的分类方式科学管理（泰罗，甘特等）现代经营管理理论（法约尔）行为科学（芒斯特伯格，梅奥等）系统理论（巴纳德）现代管理“丛林”管理发展过程2019/10/15第二部分管理发展14下图按时间线索简单地描绘了过去4000年来一些最重要的管理突破和实践。2019/10/15第二部分管理发展15第一节中国传统管理思想一、中国传统管理思想形成的社会文化背景１、中国是世界上历史最悠久的文明古国之一２、中国自古就是世界上人口最多、幅员最大国家之一３、中国有许多世界历史上的伟大工程（长城）４、中国在漫长历史中所经历战争之多、规模之大，也是世界各国所少有的（孙子兵法）５、中国的儒家思想是中国传统文化的主流2019/10/15第二部分管理发展16儒家管理思想简图乾天不变不道亦不变变正诚心意孝恕悌修格信身物齐致家知忠义乐礼治平经论化育民胞物与大同诚仁2019/10/15第二部分管理发展17法家循名责实明法定分客观平等因时顺人无为责成选贤任能信赏必罚权责相符大同道（变）墨（简）儒（不变）法家管理思想2019/10/15第二部分管理发展18道家管理思想虚无、齐物自然、无因反无两忘生死常循弱成忧乐无动刑应动势不扰于衷变用于怀常生无万名物恒返如朴赤归子真易变道知白守墨因应变化无知无欲卑弱自守持愚守拙和光同尘昏昏闷闷微明玄同微妙玄通知足知止无为大同2019/10/15第二部分管理发展19二、中国传统管理思想的要点１、顺道２、重人３、人和４、守信５、利器６、求实７、对策８、节俭９、法治2019/10/15第二部分管理发展20•第二节西方早期管理思想1.1西方有文字记载的管理思想，最初是以“法律条款”的形式保留下来的。例如：e.g.1《汉穆拉比法典》（《石柱法》）是公元前18世纪古巴比伦王国制定并颁布的法律。共有280多项条款，其中的“最低工资标准”等条款，实际上是现代管理的主要内容之一。2019/10/15第二部分管理发展21e.g.2《十二铜表法》公元前5世纪古罗马共和国制定和颁布的法律。其中就包括：保护私有财产，准许奴隶买卖，限制高利贷等条款内容。1.2西方古代的一些政治家、思想家、经济学家、神学家等在其相关的论著中也或多或少地涉及管理学问题。2019/10/15第二部分管理发展22e.g.1贾图（MarcusPoreiusCato，公元前234~前149年）是古罗马的政治家和作家，历任执政官、监督官等职。在其主要著作《论农业》中，他提出挑选管家（管理人员）的九条守则：①维护纪律；②尊重别人的权利；③负责调解奴隶的纠纷，对有错一方应予惩罚；2019/10/15第二部分管理发展23④监工举止应当谦恭有礼；⑤保证使农场奴隶整天忙于工作；⑥重视农奴主推荐的奴隶，同时注意同两三个其他的农场保持联系，必要时交换必需物品；⑦认真同农场主核对帐目；⑧对爱护牲口的奴隶应当奖励；⑨事先要用充分的时间安排各项工作。2019/10/15第二部分管理发展24e.g.2尼克罗·马基雅维利（NiccoloMachiavelli，1469-l527）意大利文艺复兴时期的政治思想家、历史学家。在其《君主论》、《战争的艺术》等著作中，论述了许多管理学方面的问题。例如：马基雅维利始终认为人“是反复无常的、忘恩负义的，是怯懦、虚假、伪善、嫉妒，对他人满怀敌意的”。因此，沾染恶习容易，学习优秀品质难。进而的结论是：必须适用强制手段对人进行管理和控制才能达到目标、完成任务，而这种强制性是可以不顾道德原则的。（西方“性恶论假设”的老祖宗？）2019/10/15第二部分管理发展25马基雅维利是较早地认识到“物质利益”在管理中重要性的思想家。认为人们冲突的根本的原因是物质利益。他在研究罗马的历史时认识到，“罗马贵族总是不经过特别反抗就把自己的崇高地位让给人民，但是问题涉及到财产的时候，它就如此的顽强地保护自己，以致人民不得不采取特别措施才能满足自己的要求”。2019/10/15第二部分管理发展26e.g.3亚当•斯密在《国富论》中做了分工提高工作效率的原因分析：（1）工人技术熟练程度的提高；（2）转换工种所需时间的节约；（3）技术进步，即许多方便操作且节约时间的劳动工具被制造出来。e.g.4查尔斯•巴贝奇（CharlesBabbage，1792~1871），英国的教育家、科学家和作家。他提出了工资制度改革的基本设想是“基本工资+利润分成”，即工人除拿到基本工资外，还应按企业所创造的利润的百分比额外地得到一部分报酬。2019/10/15第二部分管理发展27•第三节西方科学管理理论3.1科学管理产生的背景A.经验管理的基本特征：a.“个性管理”：社会不存在普遍适用的通用原则或制度；b.管理绩效主要取决于管理者个人经验和能力，与企业的产业或行业分布无关；c.“共同特征””：普遍采取延长绝对劳动时间，或增加劳动强度的方式来实现企业利润的增长。2019/10/15第二部分管理发展28B.到19世纪末，经验管理已走入“死胡同”a.工人作为一种阶级的力量登上了历史舞台；b.“开始觉醒”的工人开始组织起来；c.生产的发展也需要有系统的管理方法与之相适应；d.资本家也需要找到一种缓解劳资矛盾，同时也不会减少企业利润的管理方法。2019/10/15第二部分管理发展293.2泰罗其人FrederickW.Taylor,1856年出身于费城一个富裕家庭。1875年因眼疾终止大学学业进入费城的一家工厂当制模工和机工学徒，1878年进入费城的米德维尔钢厂当机工并在夜校学习，获得工程学位后提升为该厂的总工程师。1890年离开该厂，1891年开业专门从事管理咨询工作。1901年，45岁的泰罗便从有报酬的工作岗位上退休，作为一名不取报酬的顾问和演讲者到处宣扬他的科学管理思想，并以这种方式度过了他一生中的最后14年。1915年，泰罗死于他的家乡费城，终年59岁。泰罗一生论著较多，如《论传送带》、《记件工资制》等，代表著为《科学管理原理》。2019/10/15第二部分管理发展303.3泰罗及其科学管理理论科学管理理论，俗称“泰罗制”，是以泰罗为代表的科学管理理论的总称，其内容主要反应在《科学管理原理》中，也见诸于泰罗的其他论著中。并且，科学管理理论不仅是泰罗自己的劳动成果，也包括他的追随者的贡献。我们所说的“泰罗制”，主要包括五个方面的内容：2019/10/15第二部分管理发展31（1）工作定额原理；e.g关于“磨洋工”的分析（2）能力与工作相适应原理；e.g科学选择工人，教育培训，用其所长。（3）