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第八讲组织文化本章目录（一）组织文化的概念、特征和功能（二）组织文化的基本要素（三）组织文化的类型（四）如何塑造组织文化中国古代对“文化”的释义：“文”：纹理、文章，进而指“礼乐制度、法令条文。“化”：渐也，顺也，靡也，谓之化……不明于化,而欲变俗易教,犹朝揉轮而夕乘车.——《管子•七法》习与智长，化于心成。——朱熹随风潜入夜润物细无声——杜甫道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。——《论语•为政》王者之政，化之；霸者之政，威之；强者之政，胁之。夫此三者，各有所施，而化之为贵矣。——《说苑•政理〉（一）组织文化的概念、特征和功能组织文化的由来：广义的文化：人类在社会历史实践过程中所创造的物质财务和精神财务的总和。狭义的文化：社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神。文化具有民族性、多样性、相对性、积淀性、延续性和整体性的特点。组织文化作为一种重要的企业管理方式，缘起于七十年代美日企业对比研究七十年代，美国在同日本企业的竞争中连连败北。面对严峻的形势和挑战，美国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行对比研究，希望探究其中的奥秘经过两国企业生产和发展的比较研究，专家们发现：美日两国企业之间的差距不在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化的差异日本企业普遍具有强大的凝聚力，员工具有更强的奉献精神，企业内部上下一心、相互协调、踏实肯干、纪律严明，有极强的适应和应变能力。这一切都归功于日本人把西方理性和东方灵性融为一体的组织文化“组织文化”这个概念于是引起美国学者和世人的关注组织文化方面的重要著作：《日本的管理艺术》（帕斯卡、阿索斯）《Z理论—美国企业界如何迎接日本的挑战》（威廉.大内)《公司文化》（迪尔，肯尼迪）《追求卓越》（彼德斯、惠特曼）《企业文化与经营业绩》（科特）《海外华人企业家的管理思想》（雷丁）组织文化的定义组织文化:组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。延伸阅读：东西方管理文化差异东方西方集体主义重人际关系以家为重，伦理导向重情面体面脸面场面礼面讲中庸之道个性张扬重法律制度以社会为重，理性导向按规则办事进取创新美日文化特征比较美国日本个人主义精神冒险精神物质追求与实用主义各方力量公开纷争、自由平等参政强调集团主义，弱化个人意识强调“家内和合”，弱化雇佣意识强调勤俭精神，弱化享乐意识提倡共识、妥协及保守主义美日企业管理差异比较美国（A模式）日本（J模式）短期雇佣能力主义工资制迅速的评价和晋升明确的控制专业化的职业生涯个人为主的决策过程个人负责制终身雇佣制年历序列工资制缓慢的评价和晋升含蓄的控制非专业化的职业生涯集体为主的决策过程集体负责Z模式（威廉.大内）长期雇佣集体意见一致的决策方式个人负责制缓慢的评价与提升含蓄暗示的控制机制一定程度专业化的职业发展途径对职工（包括家属）全面关心组织文化的特征组织文化的核心是组织价值观组织文化的中心是以人为主体的人本文化组织文化的管理方式以柔性管理为主组织文化的重要任务是增强群体凝聚力企业文化的功能自我内聚功能自我改造作用自我调控功能自我完善功能自我延续功能总之，在合同和规章制度以外的空间协调人的工作行为或使合同、规章制度更加有效运作的价值观念和职业伦理。（二）组织文化的要素企业文化的七种要素:7S结构structurestrategysystemsharevalueskillstylestaff结构战略体制技能作风人员共同价值观企业文化的要素组织精神：经过精心培育而逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。高度概括性：IBM就是服务组织价值观：组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。调节性、批判性、驱动型组织形象：社会公众和组织成员对组织、组织行为和组织各种活动成果的总体印象和评价。组织风格、人文环境、发展战略、文化氛围等组织文化的表现形式对消费者的态度：顾客真的是上帝吗？对员工的态度：企业把你当打工仔吗？对绩效标准的态度员工的责任和任务：企业认为你是做什么的？产品与服务的质量：什么才是好？绩效考评与奖励：公司会奖励什么行为？组织文化的表现形式员工使用的语言作为公司象征的标识公司正式的礼仪公司提供的奖励卓越企业文化特征（《追求卓越》）贵在行动紧靠顾客提倡自主、创业以人促产深入现场不离本行精兵简政松紧结合(三）企业文化的分类组织文化的分类一强力型企业文化：常常将公司的一些主要价值观念通过规则或者职责公布于众，敦促公司所有经理人员遵从规则。即使新的总经理到任，强力型的企业文化也不会随之改变。典型公司：IBM组织文化的分类一策略合理型企业文化与企业经营业绩相关联的企业文化必须是与企业环境、企业经营策略相适应的文化。企业文化必须随着公司经营环境的改变而变化典型公司：沃尔玛组织文化的分类一灵活适应型企业文化只有那些能够使企业适应市场经营环境变化并在这一过程中领先其它企业的企业文化才能在较长时间里与企业经营业绩相联系敢于提倡新思想、新观念、敢于承担风险典型公司：3M公司组织文化的分类二家族文化创业文化官僚文化使命文化内部外部战略焦点灵活性稳定性环境需要组织文化的分类二创业文化：鼓励、提倡有助于提高组织适应环境变化的规范与信息。注重创新、创造和冒险。使命文化：强调组织远景的开发，鼓励员工努力实现与远景相匹配的具体成就。家族文化：注重组织成员对工作的投入、塑造家文化工作氛围，以增强员工对组织的归属感。官僚文化：主张通过规章制度来约束员工的行为，强调员工各负其责，服从指挥。企业文化的其它分类强人文化拼命干、尽情玩文化赌博文化过程文化（四）如何塑造组织文化要充分考虑员工接受组织文化的心理过程员工雷锋吃亏现实假设雷锋不吃亏文化、制度考核评价、报酬制度显示雷锋不会吃亏反应员工半信半疑验证尝试奉献一次结果未吃亏，将信将疑长期验证员工确信并影响其个人行为认同理念无私奉献高度认同文化固化文化形成一、选择价值标准前提条件立足于本组织的具体特点把握住组织价值观与组织文化要素之间的相互协调选择标准正确、明晰、科学、鲜明特色体现组织的宗旨、管理战略和发展方向考虑组织员工的认可和接纳程度符合组织特点以及反映员工心态二、强化员工认同充分利用宣传工具，大张旗鼓地宣传组织文化内容和要求。树立榜样人物。培训教育，强化组织精神和组织文化。组织文化宣传实施的方法Ø《公司企业文化手册》Ø内部报刊或信息简报Ø企业局域网和宣传栏Ø文化宣传手册、书籍和彩页Ø企业大事记画册、纪念庆典汇编Ø企业管理制度汇编Ø录像带、VCD、录音带、照片等ØCI系统的所有载体Ø各种通讯载体：电话、BBS、电子邮件等载体形式Ø纪念、会议、表彰大会Ø研讨、学习论坛、培训Ø福利活动Ø内部的文娱体育比赛活动Ø对外各种各类交流活动（如演讲比赛）Ø周年纪念日、节日庆典Ø文化宣传月活动（含宣传标语的印制、张贴、悬挂）Ø文化专题活动Ø临时不确定的活动安排Ø书面调查或访谈Ø新员工入职，轮岗、晋升培训三、提炼定格精心分析。详细分析和比较实践结果与规划方案的差距。全面反馈。去粗存精、去伪存真、由此及彼、由表及里。精炼定格。条理化、完善化、格式化四、巩固落实建立必要的制度领导率先垂范§“6S”，其内容是：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。§“管理革命”，模式是：市场链，即SST（即索酬、索赔和跳闸）§海尔物流对外实施日付款制度，对供应商付款及时率100％§海尔建立了公开、公平、公正的“三公”竞争机制§海尔集团提出了著名的“斜坡球理论”。五、丰富发展•给员工以更高的成就感和责任感，满足自我发展的需要•令员工随时感到受关注和尊重•肯定工作业绩和能力的直接和长期表现激励内在激励外在激励参与管理决策权承担更大的责任升迁、涉外机会直接间接基本工资工资性奖金福利排忧解难保险物资性奖励津贴•给员工以归属感•体现企业对员工的关心完善激励体系：企业不能把对员工的激励简单理解成员工的货币收入，还必须强化内在激励和精神激励。宿舍休假谢谢各位同学的参与！