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课程目标•明确对待工作的勤奋态度•树立爱岗敬业的价值观•让自己成为一个快乐高效的上班族利益核心理念•关于三赢你好,我好,大家好!小故事，大道理•木匠的房子一、以十足的勤奋对待工作自动自发，做得很好被告之，做得很好被告之，做得一般被告之，做不好被监督，做不好你是哪类人？勤奋工作是成功的前提从事何种职业不会决定你的一生，但是对待工作是否勤奋却可决定你的一生。任何工作都值得做好所有的大事情都是由小事情构成的，只有能把小事情顺利完成的人，才有完成大事情的可能。因此，任何事情都值得我们努力去做。热爱工作，从中找乐趣工作可以让你从中获得经验、知识和信心。你的工作热情越高，决心越大，你的工作效率也就越高，你离成功就会越来越近。同时，如果每天8小时工作，都象鱼儿游泳一样惬意，那你的生活将会多么的快乐。讨论：在客户服务工作当中，能学到什么经验、知识？能获得哪些快乐？勇挑重担,主动工作勇挑重担，指的是在工作中多做一些，挑战自己的工作能力，主动承担责任。主动工作的习惯可以克服懒惰每天确定一项明确的工作任务，在你的上司尚未指示之前就主动去把他做好。每天至少做一件对他人有价值的事情，不要在乎是否有报酬。每天至少告诉一个人养成主动工作习惯的意义。)人裁、人材、人才、人财企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。6、态度与能力人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀！人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！态度能力•（2）人财的稀缺性和不可替代性的精力对待工作，绝不敷衍，绝不偷懒，哪怕你现在薪水再低，你离高薪的日子也为期不远了。正确看待制度与公平制度对我们意味着什么？如何看待公平与不公平？二、以敬业的精神对待公司、你能为公司多做些什么每天多做一点的工作态度将会让你从你的同事中脱颖而出，不管你是一线客服员工还是管理人员这都一样。你的上司和顾客都愿意加倍地信赖你，从而给你更多的机会。、把一切工作都做得完美一个人成功与否，很大程度在于他是否做什么都力求做到最好。忠诚是你生存的保证假如说，智慧和勤奋犹如金子般的珍贵，那么比智慧和勤奋更为珍贵的则是忠诚。、对公司充满感恩之心理解企业的不容易，每天都对自己说，感激公司录用了我，感谢公司帮助我成长。我来自偶然，象一颗尘土有谁看出我的脆弱我来自何方，我情归何处谁在下一刻呼唤我感恩的心，感谢有你伴我一生，让我有勇气做我自己感恩的心，感谢命运花开花落，我一样会珍惜天地虽宽，这条路却难走我看遍这人间坎坷辛苦我还有多少爱，我还有多少泪要苍天知道，我不认输感恩的心职业角色定位①自然人与社会人角色②岗位角色认知三、持之以恒的自我管理、处理各种关系的积极心态1)同事关系2)客户关系3)领导关系、自信是做好一切的基础不论才能大小，天赋高低，成功都取决于坚定的自信力。相信一定能做到，事实上就能够成功。反之，不相信自己，那就决不会成功。建立自信心大方开朗的笑注视对方步子加快30%大声说话抢先发言坐在会场最前面我是最棒的我是最优秀的我是成功者自我暗示知识（Knowledge）：做什么（whattodo）技巧（skill）：如何做（howtodo）意愿（Desire）：想要做（wanttodo）知识技巧意愿习惯4.良好的习惯是一种竞争力怎么回事？测试:、学习的习惯•现代社会是一个快鱼吃慢鱼，而非仅仅是大鱼吃小鱼的社会要点整理三人学习