企业客户资源管理系统的设计与实现

西南科技大学本科毕业论文I企业客户资源管理系统的设计与实现摘要：由于现在企业之间的竞争日益的激烈，各个企业想要在这激烈的竞争中生存就必须要有创新，无论是产品还是服务都要不断的推陈出新，在这推陈出新中作者必须要找到一个重心，那就是要以客户为重心。企业的客户管理对企业的发展以及其资源的优化有着重要的作用。本系统主要实现了客户的添加，查询，修改，删除等功能。添加功能主要是将客户的信息存储到数据库中；查询功能主要是方便经理和业务员能从数据库中查询到客户的一些详细资料，对客户进行管理；修改功能主要在客户信息出现变动时，企业可以对客户的资料进行修改，以保证客户资料的正确性；删除功能主要是实现企业的资源优化，将客户的资料从数据库中删除。作者采用了.NET开发平台，结合了ASP.NET应用开发技术、选用C#面向对象开发语言和SQLServer2005作为数据库管理系统，使用ADO.NET数据库访问技术。实现一个企业客户资源管理系统，通过此管理系统，可以达到方便企业管理客户及优化企业资源的目的。关键词：资源管理；信息化；优化资源西南科技大学本科毕业论文IIDesignandImplementationofEnterpriseCustomerResourceManagementSystemAbstract：Increasinglyfiercecompetitionbetweenthenowenterprise,allcompanieswanttosurvivewemustbeinnovativeinthisfiercecompetition,whetheritisproductsorservicesshouldbecontinuousinnovation,authorhastofindacenterofgravityinthisinnovation,thatiscustomer-focused.Enterprisecustomermanagementplaysanimportantroleonthedevelopmentofenterprises,aswellastheoptimizationofitsresources.Thissystemismainlycustomerstoadd,query,modify,anddeletefunctions.Addfunctionisstoredinthedatabase;queryfunctionisconvenientformanagersandsalesmentoquerythecustomer'sdetailsfromthedatabase,andmanagethecustomers;modifyfunctionismainofachanginginthecustomerinformation,corporatecustomersinformationcanbemodifiedinordertoensuretheaccuracyofcustomersdata;deletefunctionismainofdeletecustomersinformationfromthedatabaseandlettheenterpriseresourceoptimization.Theauthorused.NETdevelopmentplatformandcombinedwithASP.NETapplicationdevelopmenttechnology,theC#object-orienteddevelopmentlanguage.AndusedSQLServer2005asadatabasemanagementsystem,usingADO.NETdatabaseaccesstechnologytomakeanenterprisecustomerresourcemanagementsystem.Thismanagementsystemcanreachthegoaloffacilitateenterprisestomanagecustomersandoptimizeenterpriseresources.Keywords:resourcemanagement,informationtechnology,optimizeresource西南科技大学本科毕业论文III目录第一章绪论.......................................................11.1系统概述..................................................11.2系统设计的背景............................................11.3系统的发展状况............................................2第二章企业客户资源管理系统需求分析...............................42.1系统的可行性分析..........................................42.1.1可行性分析的目的....................................42.1.2技术的可行性........................................42.1.3经济的可行性........................................62.1.4操作的可行性........................................62.2系统的需求分析............................................62.2.1系统的数据流程分析..................................62.2.2数据字典............................................72.2.3系统功能需求分析与实现..............................82.2.4系统性能的需求分析..................................9第三章企业客户资源管理系统概要设计..............................103.1系统结构设计与处理流程...................................103.2设计思路.................................................113.3系统总体结构设计.........................................113.4系统各功能模块...........................................123.4.1功能模块的分析.....................................123.4.2系统性能体现.......................................143.5数据库设计...............................................14西南科技大学本科毕业论文IV3.5.1数据库设计的内容...................................153.5.2数据库设计的特点...................................153.5.3数据库设计的步骤...................................153.5.4数据库需求分析.....................................163.5.6数据库表设计.......................................183.5.7数据库存储过程设计.................................21第四章企业客户资源管理系统的详细设计与实现......................234.1系统开发平台.............................................234.1.1硬件环境...........................................234.1.2软件环境...........................................234.2数据库连接...............................................244.3系统详细设计与实现.......................................254.3.1用户登录界面的实现.................................254.3.2用户修改密码界面设计...............................274.3.3客户信息管理界面的设计.............................284.3.4工作记录界面的设计.................................314.3.5客户反馈信息界面的设计.............................324.3.6人员管理界面的设计.................................334.3.7权限管理界面的设计.................................35第五章企业客户资源管理系统的测试................................385.1系统测试的重要性.........................................385.2测试环境.................................................385.2.1硬件环境...........................................385.2.2软件环境...........................................385.3系统测试的方法...........................................38西南科技大学本科毕业论文V5.4系统功能的测试...........................................395.5测试总结.................................................41结论.............................................................42致谢.............................................................44参考文献..........................................................45西南科技大学本科毕业论文1第一章绪论随着经济的全球化，时代的信息化，市场竞争日趋激烈，我们应改变我们的经营战略，以客户为中心战略，可以有效的对客户进行管理并且能提高公司管理客户资源的能力，能更好的满足客户的需求为客户提供更好的服务，为企业创造更多更大的价值，能更好的建立企业的品牌意识，优化客户服务实现服务差别化，争强企业的竞争力。企业客户资源系统的主要任务就是对企业客户的信息进行管理，以方便企业查询管理客户信息。1.1系统概述时代的进步，科学的发展，也促使计算机行业得到了快速的发展，同时也有效的提高了人们的工作效率，计算机信息化管理已经运用在了很多行业，很多领域。很多公司也引进了计算机信息化管理，对公司的信息进行更有效更系统的管理。客户是企业最宝贵的资源，如何留住客户