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LOGO封面四、讯息的传递结尾Contents一、倾听的重要性二、“听”字的演示五、倾听他人的阻碍三、“听”字的释义六、倾听的提升9%35%16%40%2010阅读书写倾听交谈一、倾听的重要性调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。二、“听”字的演示三、“听”字的释义“Hearing”,生理学讲声波经空气振动，经由耳壳，传递到大脑神经，即所谓的听觉。“Listening”，凭借听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。听倾听四、讯息的传递制造、转译制造、转译主体客体客体主体通过五官等形式进行信息的传递五、倾听他人的阻碍主观误差观点不同偏见时间不足急于表达自己的观点环境的干扰自己是否宁可听具体明确的事情，也不想听不切实际的话？自己懂得听吗？别人讲话的时候，自己会想若有机会，自己要说什么？六、倾听的提升第一层第二层第三层第四层第五层5、专业咨询的听4、积极同理性的听1、完全的漠视2、假装在听3、选择性的听6.1、如何倾听“空杯”法则一法则会听上司会听客户二会听1、要听懂弦外之音2、要做情绪的主人3、大脑要有足够的倾听存储空间三原则意会的境界设身处地2积极回应345准确理解听完再澄清排除消极情绪16.2、倾听的辅助技巧6.3、影响倾听的细节整个人都坐在椅子里，身体后仰，靠在椅背上做自己的事眼睛左顾右盼，张望窗外手里一直在转笔听他说话好累你可不可以不要再说了？认为你没听他讲，会有种被冷落而索然无味的感受，以至无心再说下去。真有些无聊身子不停转来转去、不停地变换站立姿势两腿交叉或脚跷起来，不时摇晃双手交叉抱在胸前，脚无节奏地敲着地面打哈欠、伸懒腰什么时候可以结束？我不想听你说下去了？抖动的腿脚会分散说话者的注意力，让他觉得你没专心听他说话。我对你所说的东西没什么兴趣倾听是一种从容的姿态一种虚怀的精神LOGOThankYou