倾听的艺术

倾听的艺术—如何倾听学生内心的风暴贾佑春女士：作家高级心理咨询师高级心理保健师中国根基教育推广中心培训师讲师简介聆听的目的：•为了更好地了解他人。倾听就是爱，了解中有医治。•倾听：用耳聆听、用眼观察、用心体会。•回馈：对听到的信息加以整理、理解之后做出反应、回应。•表达：充分表达自己的意思，让对方容易了解真意。不是被动接受式的听而已，而是主动积极地听。•法国哲学家、数学家及物理学家巴斯卡说：“心灵世界自有其理，非理智所能企及。”•“感觉你的感觉”师生交流中常犯的错误•不分清红皂白就下断语；•没有听完对方的话就打岔；•听后心里还有问题就急于发表感受。一、你真的听懂了吗？读、写、听是沟通方式，也是最基本的生活技能。我们从小接受很多读写方面的训练，但是很少学习和训练如何听。然而听懂别人说话，尤其是从对方的立场去聆听，的确不容易。互动:听指令•要想有效交流与发挥影响力，第一步就是：了解对方，取得信赖。•了解的正确方法就是：用心倾听。培养同理心式的倾听技巧,以品格赢得信赖，以充实的感情基础为本，才能达到有效的沟通。一位老师的抱怨“真搞不懂我那个学生，他从来不肯听我说话。”我问：“你是说，因为孩子不肯听你说话，所以你不了解他？”“对啊！”我再次强调，他依然不觉得自己有何不对。我只好说明：“难道要了解一个人，不是你‘听’他‘说’，而是他听你说？”■了解一个人，不是他听你说，而是你听他说。二、同理心式的倾听聆听的层次：1、听而不闻2、虚应故事3、选择性地听4、专注地听5、最高层次：同理心的倾听•听而不闻如同耳边风•虚应故事“嗯…是的…对对对”其实心不在焉，略有反应。（水笼头的故事）•选择性地听—只听合自己口味的•专注地听—每句话或许都进入大脑，但是否听出了真意，值得怀疑。•最高层次：同理心的倾听—出发点是为了了解而非为了回应，也就是透过言谈明了一个人的观念、感受与内心世界。同理心—带着怜悯与理解去听。共情(感情移入)—能体验他人的精神世界，就好象那是自己的精神世界一样的一种能力。（罗杰斯）倾听中的全部信息包括：言语语调和声音肢体语言沟通中全部信息的比例：言语7%1/10语调和声音38%3/10肢体语言55%6/10举例1.事实3.关系2.了解说话的人是怎样的人4.要求完全的倾听包括：•1、关注对方的眼睛。•2、注意用耳朵倾听。•3、观察对方的面部表情(表示同感、理解)。•4、点头、手势、举动。•5、心（直觉、感觉你的感觉）。所以了解式的倾听不仅要耳到，还要眼到、心到，用眼睛去观察，用心灵去体会。案例：生日礼物一个军火商的儿子与一个钟表商的儿子同时过七岁的生日，军火商送给儿子一把枪做为生日礼物，而钟表商送给儿子一块精美的手表做为生日礼物。到了晚上，军火商的儿子拿着一块手表回家，父亲问：“你的枪呢？”儿子回答：“跟钟表商的儿子换了。”父亲大骂儿子：“傻瓜，二十年后，如果有一天你回家发现妻子正与情人在床上，难道你掏出这块表说‘你们这样有多长时间了’？”这个故事不幸被那位父亲言中，这位军火商的儿子一次回家后发现妻子有外遇，愤怒之下砸了家里的东西。他在谈及此事时说：“我当时真气极了，真想把家里的东西都砸了，不过……”■假如你是倾听者，你会如何倾听？如何回应？•低级反应：“唉呀，哪个喊你当时手头不拿把枪喃……”“这有啥子嘛，天涯何处无芳草……”（解释：这两种反应都是完全忽略倾诉者感情的回应）•初级反应：“我可以理解你当时的这种心情”（表达出对倾诉者部分的共情）•同理心式的反应：“……要是我也可能会这样想的。……你是不是觉得这件事对你的伤害太大了？”（正确的理解了倾诉者说话的内容和感情，而且把倾诉者没有说出的想法用语言表现出来，从而促进了沟通的顺利进行。）三、心理的空气•由衷的倾听可以提供“心理的空气”。•人类在精神上渴望：•1、；•2、；•3、。被了解被肯定被赞赏案例：师生对话下面我们从一段师生的对话来看一看他们是如何交流的，先从老师的角度来看：“上学真是无聊透了！”“怎么回事？”（追根究底）“学的都是些不实用的东西。”“现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还满有用的，你就忍耐一下吧！”（好为人师）“我已经耗了十年了，难道那些X+Y能让我学会修车吗？”“修车？别开玩笑了。”（价值判断）“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用啊！”“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。”（好为人师）“我不知道，可是王明现在很成功。”“你已尽了全力吗？这所中学是名校，应该差不到哪儿去。”（好为人师，价值判断）“可是同学们都有同感。”“你知不知道，把你养到这么大，你妈和你爸牺牲了多少？已经读到高二了，你对得起你父母吗?。”（价值判断）“我知道他们牺牲很大，可是不值得。”“你应该多读书，不要东想西想……”（好为人师、价值判断）“老师，唉……算了，多说也无用。”这位老师可谓用心良苦，但并未真正了解学生的问题。让我们现听听学生可能想表达的心声。“上学真是无聊透了！”（我想引起注意，与人谈谈心事。）“怎么回事？”（老师有兴趣听，这是好现象。）“学的都是些不实用的东西。”（我在学校有了问题，心里好烦。）“现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法。”（哇！又提当年勇了。我可不想翻这些陈年旧帐，谁在乎他当年求学有多艰苦，我只关心我自己的问题。）“可是现在觉得那些知识还满有用的，你就忍耐一下吧！”（时间解决不了我的问题，但愿我说得出口，把问题摊开来谈。）“我已经耗了十年了，难道那些X+Y能让我学会修车吗？”“修车？别开玩笑了。”（他看不起修车工，我必须提出理论根据。）“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用啊！”“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。”（糟糕，又要开始说教了。）“你不会喜欢修车的。”（老师，你怎么知道我的想法？）“好好念书，将来不怕没有好前途。”“我不知道，可是王明现在很成功。”（他没念完高中，可是混得很不错。）“你已尽了全力吗？”（又开始顾左右而言他，但愿老师能听我说，我有事要跟你说。）“我们所在的中学是名校，应该差不到哪儿去。”（唉，又转个话锋，我想谈我的问题。）“可是同学们都有同感。”（我是有根据的，不是信口雌黄。）“你知不知道，把你养到这么大，你妈和你爸牺牲了多少？”（又是老招，想让我感到惭愧。学校很棒，爸妈也很了不起，就只有我是个混蛋。）“已经读到高二了，不许你半途而废。”“我知道他们牺牲很大，可是不值得。”（你根本不了解我。）“你应该多读书，不要东想西想……”（问题不在这里。老师，你根本不明白，讲也讲不通，根本不该跟你谈的。）“老师，唉……算了，多说也无用。”第一阶段：复述句子，这至少能使人专心聆听：“上学真是无聊透了！”“你已经受不了了，觉得上学太无聊。”第二阶段：加入解释，纯用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解：“上学真是无聊透了！”“你不想上学了。”第三阶段：掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情：“你觉得很有挫折感。”第四阶段；既加以解释，又带有感情，左右脑并用：“你对上学有很深的挫折感。”运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白，我们再用前面的例子来说明一下：“上学真是无聊透了！”（我想引起注意，与人谈谈心事。）“你对上学有很深的挫折感。”（对，这正是我的感觉。）“没错，学校教的东西根本不实用。”“你觉得读书对你没什么用？”（想想看，我是那么说的吗？）“对，学校教的不一定对我有用。你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。”“你觉得他的选择正确。”（嗯……）“嗯，从某个角度来看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。”“你认为将来他会觉得当年做错了决定。”“一定会的，现在的社会里，教育程度不高会吃亏的。”“教育很重要。”“对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事我真的很担心，你不会告诉我爸妈吧？“你不想让你爸妈知道？”“不是啦！跟他们说也无防，反正他们迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！”（学生终于吐露真言，原来他担心阅读程度不如人。此时才是老师发挥影响力，提供意见的时刻。不过在开导过程中，依然要注意学生言谈间所表达的讯息。若是合理的反应，不妨顺其自然，但情绪性反应出现时，必须仔细聆听。）“我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能力。”“我已经打听过了，可是每星期要耗掉好几个晚上。”（老师意识到这是情绪性反应，又恢复同理心的倾听。）“补习的代价太高了。”“而且我答应同学，晚上另有节目。”“你不想食言。”“不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学改期。”“你其实很想多下点工夫，又担心补习没用。”“你觉得会有效吗？”学生又恢复了理性，老师则再次扮演导师的角色。•从这个例子看出，你怎么交流，你的谈话就怎么发展下去。简单运用沟通的三步曲：1、倾听2、反映（澄清）3、同理心（角色扮演：错误的示范、正确的示范）七、沟通的秘诀修养、知已解彼。品格第一；情感居次；理性第三。4.3高效工作，平衡生活理念•做正确的事情比正确地做事情更重要！•想比做更重要！•走得远比走的快更重要！