搜索
《防弹®经理人》训练经理人的世界充满了狙击手，我们的目标就是发展防弹经理人。——Hal·KruaseCrestcom国际公司首席执行官理解可以不需要技巧，沟通却需要方法，因为它是两个人的事。——肖凤德，中国区首席顾问保密资料，仅供贵公司内部使用！行思顾问倾听给予你优势•据实验，如果你让一个陌生人在幼儿园教室里走一圈就出去。然后问小朋友对刚才那个“好可爱的叔叔”，或刚才那个“怪叔叔”的印象的时候，得到很不一样的答案。•如果在你这个叔叔进幼儿园之前就告诉小朋友，有个“好可爱的叔叔”，或一个“怪叔叔”要来幼儿园。你走了之后，再调查对你的印象，得到不同的答案。•为什么呢？听的立场当你预设立场，对方一定会这么说时，你可能一开始就决定不听了，或者只是为了证明你的判断才“听听看”，否则你就会打断对方。有了预设立场的倾听，你只会听到你的预设。往往，你只听到了你准备好听的东西，只看到了你准备好看到的事物，只接受了你准备好接受的事物······只学到了你准备好学的东西。这样会极大地妨碍我们的学习和成长，因为我们总是看到曾经看到的·······“听的立场”是我们听的一个“遮挡阀”，妨碍我们听到新观点。语言与沟通语言学家说：“语言是‘既精确又误导的工具’，语言刀的两面，存在吊诡：一方面在传达，一方面在造成传达的障碍。”沟通是为了让彼此清楚对方的立场。我们往往选择了过于讲究的语言和方式，这就常常造成对方的陌生或反感，而失去了理解彼此的机会。领导“八股式”的讲话、长辈“俯冲式”的训导、老师“文绉绉”的讲解······“秀才遇到兵”，问题不在兵，而在秀才。成为秀才之前，他也类似一个兵。语言与沟通当语言不具有沟通性时，语言才开始有沟通的可能。-----蒋勋理解不一定需要语言，“此时无声胜有声”，“默契”，“心有灵犀一点通”······语言与沟通Goodlisteningisfueledbycuriosityandempathy.”(“好奇”和“同理心”成就一个好的沟通者。)裁缝的角色表达了倾听者的一个重要特征：每次都能量体裁衣，而不是用两年前的尺码给人缝制衣服。因为“士别三日，应刮目相看”。听的优势“我在听，我就有了优势，我在说，别人就有了优势”（阿拉伯谚语）听的人掌握了更多的信息——这些信息或帮助他们判断，或增长知识，或了解对方······倾听的技巧记笔记，让自己注意力集中，并表示尊重。“反馈”帮你做到有意识地倾听：“我们怎么做比较好？”“我说清楚了吗？”“你怎么看？”倾听的技巧倾听的信号灯——“红灯”和“绿灯”打开遮挡阀的方法：表达重要（Important)和不同(Difference)听出内容、听出感觉。“我爱你”可以表达完全不同的感觉。永远保持“好奇心”······因为有许多“可能性”，我们需要了解别人，“听”可以帮你。•“我可以不同意你的观点，但是我誓死捍卫你说话的权利”------伏尔泰•“听”就是给别人说话的权利，要真给，而不是假给；要真听，而不是假装倾听。•“听”是尊重自由的基础······“理解可以不需要技巧，沟通却需要方法，因为它是两个人的事。”“听者是个迷人的角色。”行动是改变的必经之路！最后，提醒各位选择你喜欢的观点、方法和原则，在自己的工作和生活中进行实践和体验、记录，与人分享，其乐无穷！谢谢各位！下次见！——肖凤德