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第五章倾听艺术倾听是沟通的一半倾听层次及类型有效倾听技巧第五章倾听艺术倾听是沟通的一半倾听层次及类型有效倾听技巧第五章倾听艺术倾听是沟通的一半倾听层次及类型有效倾听技巧倾听是沟通的一半倾听层次及类型影响倾听的因素有效倾听技巧沟通与演讲教学课件下载-样章.ppt倾听艺术倾听是沟通的一半自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。——苏格拉底倾听跟说话一样的重要能言善辩并不代表沟通能力强沟通的一半是洗耳恭听倾听与听见不是一回事倾听跟阅读一样是心智的活动善于倾听促进沟通沟通首先是倾听的艺术研究表明，听话占了沟通时间的40%改善倾听技术是沟通成功的出发点。倾听并不是被动的行为。倾听是信息来源的重要渠道克林顿曾说过，“我每次讲话什么都学不到，只有在聆听时才能学到很到东西。”我们的信息至少60％都是靠倾听得来的。钢盔就是由法国的亚德里安将军听来的。电报机的发明也是由美国画家莫尔斯听来的。“三通”电源插头就是由日本经营之神松下幸之助无意间听来的。倾听有利于知己知彼了解他人的最好方式，除了观察，就是用心倾听。马克·吐温有篇题为《神秘的访问》的小说，写“我”接待一位来访者。“我”为了诱惑对方，抬高自己的身价，胡诌瞎吹自己每月每年有这样那样十分可观的收人。结果，这位陌生人原来是个估税员，正想抓住一两个阔佬收一笔巨款呢！你看，人际沟通中，如果不注意倾听，不注意了解对方的意图，难免吃亏上当，至少会带来某种麻烦。用心倾听，也有利于了解自己。倾听有利于心灵沟通倾听他人诉说自己的心里话，这是对他人表示关心和尊重。倾诉是人们缓解心理压力的方式。在佛罗里达州的一位女士从事“听人说话”的职业，当她登出广告后不久即门庭若市，前来发牢骚、投诉烦恼、倾泻内心苦闷的人便源源不断。倾听层次及类型会说话的人听着说，不会说话的人抢着说。倾听层次最低一层是听而不闻，心不在焉。第二层次是虚以应付，敷衍了事。第三个层次是“选择倾听”，只听感兴趣的话题第四层次是“专注地听”，但并未用心。最高层次即真正用心倾听，是设身处地的倾听。倾听方式倾听方式侧重于人的倾听方式，关心对方的情感。侧重于内容的倾听方式，喜欢听最新、复杂和充满挑战的信息。侧重于形式的倾听方式，听者所要的是准确、恰当得体的表述。侧重于时间的倾听方式，喜欢简短和快速地与他人沟通。倾听类型获取信息式倾听批判式倾听情感式倾听享乐式倾听观念因素人们通常认为听是被动的行为，其实应是积极主动的行为。沟通中“洗耳恭听”和“能说会道”同样重要。影响倾听的因素情感因素根据自身的喜好，有选择地听。如男同学对足球、香烟；女同学对衣服、化妆品等敏感。认知失调，如两种对立的态度，感觉矛盾，已有观点和新的观点相冲突。精神状态，如焦虑、情绪波动、看待问题的方式。技能因素倾听与其他沟通因素一样都需要有技巧环境因素外在环境对倾听效果产生一定的影响。有效倾听技巧专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人的最大赞美。——卡耐基身心投入地听倾听非语言暗示听出言外之意体态配合，真情鼓励适时插话，调动对方的情绪注意事项不要以自我为中心不要预设立场不要轻易打断对方演练：你在某公司已经兢兢业业工作了三年，取得了一定的业绩。由于你的专业素质很好，可算上是公司不可缺少的人才之一了，不过，你却一直没有得到应有的提升，工资也变化不大。你考虑再三，决定找上司谈谈，见面后你打算用什么样的态度？如何讲出自己的要求？选择什么样的时机？演练：王鑫是位大学生，父母一直以他为荣，无论在学习上还是生活上从不用父母操心，但自从王鑫谈恋爱后，跟父母之间就开始出现分歧和矛盾。父母不同意王鑫大学期间谈恋爱，这样会影响学业，再说父母也不是很相中另一方，王鑫抱怨父母落伍，干涉婚姻自由。如果你是王鑫，如何与父母沟通，让其了解你的选择，打消他们的顾虑，以此缓和关系？