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顾客心理分析按年龄•青年人•老年人青年人•喜欢接受新事物，对新产品、新样式感兴趣•要介绍与流行趋势相接近的产品，时尚的花色老年人•稳健、不易冲动，喜欢成熟和稳重大方的产品•生产、工艺、原材料、企业荣誉、具有影响力的工程按性别•男人•女人男人•多用一些数据性的词语来加强宣传•生产工艺、原材料、质量检测、企业状况、优质工程女人•感性的描述、丰富的想象空间、注重细节•一定不能得罪她们！对时尚花色敏感反复挑选讨价还价喜欢想象•多告诉她一些回家以后能讲出来的数据及工艺按性格外向型内向型理智型意志型情绪型外向型•表白自己的要求、喜欢与我们交谈•更有针对性和目的性的去导购！内向型•少言寡语、不喜欢热情和近距离。•观查动作、行为、穿衣打扮。•语言简练、传递理性信息理智型•理智型顾客善思考、反复权衡•对核心卖点要科学的做反复宣传•顾客最终判断时，心理已经有所偏好意志型•主观、目的明确、决策果断•尽量不要提反对意见、要锦上添花、心情愉悦情绪型•容易冲动、感情色彩浓厚•根据实际情况做适当调整冷淡傲慢型•比较挑剔，好质疑，自尊心强•多费心思去解释•决不认软服输、要树立自豪感满腹牢骚型•以前购买了不满意的产品•听他发牢骚，适当肯定他的正确观点•因势利导地导购直爽痛快型•不喜欢婆婆妈妈地介绍•直奔主题急性生气型•性子急、易生气•注意用词、注意态度•尽量提高工作效率，不让顾客久等多嘴多舌型•顾客爱说话，无聊的俏皮话，总跑题•打断？？伤感情•耐心地听，估计时间，努力把话题拉回来博学多才型•显示自己知识丰富、喜欢以老师自居•我们要适时的称赞：“您知道的真多”•边附和边判断对方爱好顾虑猜疑型•不轻易相信别人•我们要灵活提问，把握对方疑点•多摆根据，具体说明犹豫不决型•优柔寡断、没主见、判断力差•热情地伸出友谊之手，获得对方信赖沉默寡言型•没有任何反应，只顾自己看•干脆让他安静的看•提出一些让他一定会回答的问题•自然的介绍产品谨慎稳定型•不盲目、细心认真、有点内行、善提问、喜交谈•态度要沉稳、耐心细致的解答每一个问题•最难也是最容易打动好强不服型•不喜欢被人指指点点，坚持自己的意见和观点•这类顾客征求过“假行家”的意见，自己并不专业•分辨清楚对方的意见，顺着这个方向去陈述找碴不买型•喜欢找碴、挖苦、不买•静下心来、注意力集中在商谈上•“您在开玩笑”•求廉•求名•求美•质量•随众