前台接待员岗位职责

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料前台接待员岗位职责[管理层次关系]直接上级：前厅主管[岗位职责]1、服从前厅主管的工作安排。2、熟悉酒店种种服务项目和营业时间，向客人介绍酒店的设施，接受客人的订房要求。3、掌握酒店当天宴请和会议的安排，为客人提供店内活动和市内旅游、购物等问讯服务。4、严格按照服务规范做好代客留言并及时送请客人签收。5、掌握当天客人抵离情况和接待服务要求，为客人办理入住手续。6、住房客满时，向要求住宿的客人说明情况，并主动电询相关酒店，为客联系住宿。7、接受客人的换房、延期要求并修改电脑记录。8、将已抵店客人的登记单内容输入电脑，办理电脑CheekIn手续。9、填报各类营业统计报表。