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Logo办公室工作实务会说会写会做事会做人Logo、了解接待工作的内容和特点2、掌握接待工作的操作规范和要求能力点1、掌握具体接待工作的方法2、能区分接待对象，确认不同的接待规格3、根据不同的接待对象，区分相应的接待方法素质点1、培养灵活多样的接待技巧和应变能力，提升秘书人员素质2、培养全局意识养成严谨、规范的办公室接待工作习惯会说会写会做事会做人Logo情景案例常秘书第一次参加涉外接待，为了广交朋友，他靠近某位外宾身边坐下与之交谈，有时还拍拍外宾的肩膀，显得十分亲热。他先是说些荒诞的笑话，手舞足蹈，本以为会赢得外宾的笑声，岂料外宾并不买账。他又转换话题，大谈该国的政治与宗教，反而更加引起外宾的反感。常秘书又询问对方的工作经历、学历、工资收入等，外宾坐不住了，离席而去。常秘书觉得非常郁闷，自己为什么不受欢迎呢？会说会写会做事会做人Logo、请找出常秘书不受欢迎的原因。2、涉外接待中应注意哪些问题？会说会写会做事会做人Logo任务分析常秘书在涉外接待中不受欢迎的原因是在与外宾沟通交流时，没有注意基本的国际礼仪，没有考虑到对方所在国家的风俗礼仪和生活习惯，如公共场合过份张扬，为博取外宾好感言笑宴宴，旁若无人，随意的拍拍别人的肩膀等等，殊不知这样做反而适得其反，很容易引起外宾的反感；其次就是常秘书没有选择好沟通交流的话题，宗教、政治、个人隐私等都是涉外社交活动中忌讳的话题，不要随意触及。涉外接待由于接待对象的国家、民族、政治、宗教信仰、价值观、生活习惯等方面的差异，造成了接待工作的特殊性、复杂性、灵活性，因此涉外接待工作的成败不仅关系到个人的形象，而且还会影响到公司的利益和国家民族的尊严。作为涉外接待工作人员首要的接待准则就是要掌握基本的涉外接待工作立场，要做到热情而不轻浮、友好而不阿谀、谦虚而不自卑、谨慎而不胆怯，举止文雅、落落大方、不卑不亢，处处体现中国人民的精神面貌，还要严格遵守国际礼仪和接待对象所在国家的风俗、生活习惯。会说会写会做事会做人Logo相关知识会说会写会做事会做人外宾接待和内宾接待的程序大致相同，但考虑到不同的国家、民族、宗教信仰、传统习惯、文化背景的差异，在外宾的接待工作中，更要注意细节的把握，既要符合国际礼仪的标准，又要结合我国的国情，既要有礼有节，又要坚守原则，保守秘密。Logo接待的工作内容会说会写会做事会做人对客方收集来宾人数、性别、身份、职位、抵达日期、要求、国籍、民族、风俗习惯、文化差异、信誉情况、经济状况、认识变动、个性兴趣、爱好等对己方首先制定详细的接待计划，并报请领导审定；其次要准备相应的中外文对照的文件资料；再次就要准备好后勤保障工作。准备工作Logo接待的工作内容会说会写会做事会做人在迎接过程中要诚实守信、热情友好，不卑不亢、求同存异、遵守国际交往礼仪，如女士优先、尊重个人宗教信仰、不要询问个人隐私等，还要注意保守机密，包括国家机密、本单位机密。1、准确把握外宾乘坐的交通工具到达的时间，提前做好准备。2、安排好外宾和陪同人员用车。3、外宾到达时，安排好人员迎接。包括主要迎接人员（身份相等、对应），陪同人员、译员等。4、准备好客房和休息室。迎接工作Logo、迎送人员如职位较高时，应在机场（车站、码头）安排休息室（备好饮料）；2、如客人首次来访，双方又不认识，则应事先联系好或制作特定标识牌，方便对方辨认；行李票的交接、行李的运输要有专人负责；团长和要客的行李要先取，及时派人专送，以便客人更衣；3、提前联系办理出入境手续，办理边防海关等部门的免检免验手续；4、客人抵达后，应留点时间让客人稍稍休息、更衣，然后再安排活动；5、不能将外宾安排到非涉外宾馆下榻；6、对参观、游览、会见等活动场所要事先了解，做到心中有数；7、准备中外文日程，如有变动，要及时通知有关人员。2007年长沙民政职业技术学院ISAS竞赛选题会说会写会做事会做人Logo女士上车、下车应注意：Logo接待的工作内容会说会写会做事会做人（三）日程安排在日程安排环节中，要事先将日程安排传给对方，征求意见后再修改定稿，在外宾到达后，还要再次确定日程安排有没有异动，要充分考虑到因时差等原因造成的临时变动，以便及时做出相应的调整。日程安排Logo接待的工作内容会说会写会做事会做人（四）会见会谈工作会见会谈工作秘书人员要事先确定好时间、地点，通知有关领导和参与会见会谈的人员。在正式开始前，要检查会谈室的仪器设备、环境卫生、文件资料、座位安排、茶水饮料、水果点心、安全保障等工作是否妥善。要在外宾到达前，在门口迎候。Logo接待的工作内容会说会写会做事会做人遵照入乡随俗的国际原则，但是也要考虑客人的特殊要求。常见的有宴会、冷餐(自助餐)和酒会。宴会又有国宴、晚宴、午宴、早餐、工作餐之分。冷餐或自助餐和酒会，有时统称招待会。除此之外，还可以举行茶会招待客人。茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在客厅而不在餐厅举行。以上各种宴请活动的方式，可根据举行活动的目的、性质、规模、参加人数以及其他有关条件，并参照当地习惯选择运用，妥善安排，以期达到较好的效果，在菜肴的选择上，要特别注意不同国别、民族的饮食习惯。例如，宴请西方人，要回避13日，尤其是13日与星期五同在一天的时间。在斋月宴请穆斯林，宜在日落之后进行。此外，菜肴的选择应兼顾外宾的饮食特点，如野生动物、海参和动物内脏等不宜安排。宴请工作Logo宴会的形式国宴晚宴午宴工作餐冷餐会（自助餐）酒会（或称鸡尾酒会）茶会野餐Logo国宴国宴（StateBanquet）：最隆重、最正式的宴会；逢国家庆典或欢迎外国元首、政府首脑时举行，由国家元首或政府首脑出面主持。•宴会厅内悬挂国旗；•乐队奏国歌及席间乐；•席间致辞或祝酒。Logo晚宴晚宴（Banquet，Dinner）：是一种正式的宴请形式；西方正式宴会大多在晚上举行，在晚8时以后，我国习惯在晚6时——7时开始；晚宴是为了向主宾表示很大尊重，或为庆祝等；正式晚宴要安排好座次，在请柬上注明着装要求；菜式全套，席间致辞或祝酒，有时也有席间乐；晚宴一般邀请夫妇同时出席。Logo午宴午宴（Luncheon）：正式程度不如晚宴，但有时因日程安排较紧，也有在午间举行正式宴请的；比较正式的在中午12时至下午2时举行；迟到或早退均不礼貌；采用简单的菜式；服装可以是一般的礼服；一般不请夫人。Logo工作餐工作餐（WorkingBreakfast，WorkingLunch，WorkingDinner）：非正式宴请形式，边吃边谈工作；早、午、晚举行均可；形式与安排以便于交谈为适当；一般不请配偶。Logo冷餐会冷餐会（自助餐）（Buffer，或Buffer-Dinner）：是一种比较方便灵活的宴请形式；设置餐台，大型招待会还需设置多处餐台，上面陈列各种食品菜肴，并有餐盘、刀叉及餐巾、餐巾纸等，供客人自由取用；有专用的酒水台，可供客人取用或由招待员端送；不设固定席位，以便于客人社交。Logo酒会酒会（或称鸡尾酒会）（Cocktail或Drinks）：是一种通行的招待方式；一般在下午2点以后7点以前，请柬上应注明从几时到几时；以酒水招待为主，略备小吃，以牙签取食。酒会气氛随便，边饮边谈；不指定服装；客人可随时到场或退席，不设座椅。Logo茶会、野餐茶会：在下午4时以后举行；对茶叶和茶具的选择比较讲究；一般在客厅而不在餐厅举行；可能供应茶和咖啡，食物有饼干、小三明治等。野餐：在野外举行的娱乐度假形式；备有酒、饮料或烧烤食品。Logo餐具摆台：西式餐Logo从左至右：牛排刀：用来切肉。食鱼刀：吃鱼的时候用来替代餐刀和牛排刀。黄油刀：用来切小黄油块、软奶酪、酸辣酱以及开胃小菜。正餐刀：适用于除了鱼之外的所有正菜。Logo香槟酒杯：有如骨感美女修长迷人，狭窄有凹槽的杯，以减少酒的表面区域，防止气泡消散。红葡萄酒杯：酒杯中较大的那种，持握在杯体和杯脚相连之处。白兰地杯：白兰地狭口大肚酒杯，置于两手间搓动，再手覆暖杯以产生白兰地酒香。Logo按时应邀和答复；正确掌握出席时间，不早到、不迟到；2.去朋友家赴宴时，给女主人赠一束花或送一瓶酒；3.帮助或让女士和长辈先入席；与大多数人交流，不要只跟熟人讲话；4.主人祝酒时停止用餐、祝酒注意先后次序(按官衔高低)；5.主人在客人到来时与每一位来宾握手致意，努力使客人之间有机会相互认识和交谈，使谈话活泼有趣、气氛融洽，相机转换不恰当的话题。掌握上菜速度、不要频频看表。客人告辞时应热情送别，感谢客人光临等；6.只敬酒，不劝酒或灌酒，喝酒不过量、不酗酒；7.少量取食，喝汤不出声，面包瓣成小块吃，请同桌人传递食品，正确使用牙签和洗手盘；8.正确使用餐巾和餐具，不会时可跟着或参照别人的方法；9.经主人同意后方可宽衣；10.除冷餐会外，宴会结束离开时，别忘了向主人致谢告别。Logo接待的工作内容会说