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化解客户退保的大黄金步骤郑州市邮政代理保险——杜丽娟取得信任引导表达分析原因再次引导圆满化解3“如果真的有此风险的话，那退保是比较好，不过……Step.1取得信任e.g.我可以理解，有顾虑也是合理的认同客户，与客户建立同理心5“两多一少”：多问、多听、少讲表现关心及倾听、以引导出退保的原因和动机。Step.2引导表达6信心问题利益问题实际需求Step.3分析原因7以具体论证、数据或卖点化解客户疑虑e.g.针对你这样的顾虑，其实我们也曾仔细探讨过，以目前的统计数据来判断……这些应该是不会发生的Step.4再次引导Step.5圆满化解Step.5圆满化解Step.5圆满化解李女士于2008年购买了10万的某产品，2010年底收到分红业绩报告后，前来银行退保，托辞急需用钱，而实际上是在央行升息后感到分红没有提高，受益收到影响。案例重现课程回顾取得信任引导表达分析原因再次引导圆满化解