华为4核手机顾客满意度研究

北方工业大学毕业论文华为4核手机顾客满意度研究摘要随着手机的更新速度也在不断加快，手机市场的竞争变得更加激烈。其中华为作为智能手机的后起之秀，迅速抢占国内市场，而且华为智能手机作为国产机的代表和其他几家外国厂商形成分庭抗礼之势。在以后的竞争中，厂商之间比拼的不在是单纯的技术竞争，顾客对手机的满意度也成为影响手机厂商竞争的重要因素，本研究希望通过市场调研的方式了解消费者对于手机商品的评价，分析出消费者对于手机产品满意度的构成。再结合现状，分析出目前消费者对于华为4核手机顾客满意度。通过比较消费者需求和华为4核手机顾客满意度后为华为公司研究制定出更好的销售策略和改进对策。而顾客满意度构成要素不仅仅适用于华为公司，对于其他手机销售商也具有参考价值。关键词：华为；4核手机；顾客满意度；评价体系北方工业大学毕业论文Studyoncustomers’satisfactionofHuawei4RommobilephoneAbstractWiththeupdatingspeedofthemobilephonehasbeenaccelerating,mobilephonemarketbecomesmorecompetitive.OneofthebrightyoungergenerationHuaweiasintelligentmobilephone,quicklyseizethedomesticmarket,andHuaweiintelligentmobilephoneasarepresentativeofdomesticmachineandseveralotherforeignmanufacturersformedasanequalpotential.Inthefuturecompetitionbetweenfirms,competitionisnotthecompetitionofsimpletechnology,customersatisfactionwiththemobilephonehasbecomeanimportantfactoraffectingthemobilephonemanufacturerscompetition,thisstudyhopethatthroughmarketresearchwaysofunderstandingtheconsumersfortheevaluationofmobilephoneproducts,analysisofconsumersatisfactionformobilephoneproducts.Combinedwiththepresentsituation,theanalysisofthecurrentconsumerforHuawei4Nuclearmobilephonecustomersatisfaction.ThroughthecomparisonofconsumerdemandandHuawei4RommobilephonecustomersatisfactionforHuaweiCompanyresearchanddevelopbettersalesstrategiesandcountermeasures.AndcustomersatisfactionelementsnotonlysuitablefortheHuaweiCompany,alsohasthereferencevalueforothermobilephoneretailer.Keywords:Huawei4Rommobilephone;customersatisfaction;Evaluationsystem北方工业大学毕业论文目录引言.............................................................................................................11华为4核手机顾客满意度测评指标体系构建......................................81.1华为4核手机顾客满意度测评指标确定....................................81.1.1客满意指标体系的原则......................................................81.1.2华为4核手机顾客满意度测评指标确定..........................91.2华为4核手机顾客满意度测评指标权重确定.........................101.2.1二级指标的权重确定........................................................101.2.2三级指标的权重确定........................................................111.3华为4核手机顾客满意度测评指标体系确定..........................142华为4核手机顾客满意度现状调查及结果分析................................162.1华为4核手机顾客满意度调查结果总体分析.........................162.1.1华为4核手机的外观设计描述分析................................162.1.2华为4核手机功能质量描述统计分析............................172.1.3华为4核手机销售服务描述统计分析............................182.1.4华为4核手机企业形象描述统计分析............................182.2华为4核手机顾客满意度分群分析..........................................192.2.1华为4核手机外观设计满意度分群分析........................192.2.2华为4核手机功能质量满意度分群分析........................202.2.3华为4核手机公司形象满意度分群分析........................212.2.4华为4核手机销售服务满意度分群分析........................223华为4核手机顾客满意度提升策略....................................................243.1现有顾客满意度提升策略.........................................................243.2潜在顾客满意度提升策略.........................................................254结论........................................................................................................274.1华为4核手机顾客满意度情况..................................................274.2营销启示......................................................................................28致谢...........................................................................................................30主要参考文献...........................................................................................31附录...........................................................................................................................34外文文献译文及原文...............................................................................35北方工业大学毕业论文1引言研究目的与意义手机的发展经历了很漫长的阶段，现在手机的更新速度已经越来越快了，手机的更新速度也在不断加快，手机市场的竞争变得更加激烈。其中华为作为智能手机的后起之秀，迅速抢占国内市场，最重要的是华为智能手机作为国产机的代表和其他几家外国厂商形成分庭抗礼之势。目前华为4核手机在市场上的比重非常大，而且由于性价比较高，所以广受广大消费者的青睐。此外，华为作为中国品牌，能够和外国手机品牌形成犄角之势，也是十分不易，华为手机着力打造“千元智能手机”品牌为其诸如了很大的活力和竞争力，华为手机之所以能够如此成功，和华为公司致力于顾客满意的路线是分不开的。华为手机销售服务主要包括产品质量、售前服务、售中服务和售后服务，着重反映顾客对华为手机的质量信赖程度和销售服务满意度，直接影响到华为手机在消费人群中的口碑，涉及到华为手机的品牌效应和顾客的二次购买的程度，基于对消费者满意的策略是华为发展壮大的重要原因之一，也是必要的措施。本研究希望通过市场调研的方式了解消费者对于手机商品的评价，分析出消费者对于手机产品满意度的构成。再结合现状，分析出目前消费者对于华为4核手机顾客满意度。通过比较消费者需求和华为4核手机顾客满意度后为华为公司研究制定出更好的销售策略和改进对策。目前的研究中，缺少对华为手机的顾客满意程度的研究，以及华为在消费人群中的口碑以及使用情况。研究单一方面因素对顾客满意度的影响的文献居多，比如手机质量对顾客满意度的影响以及时尚潮北方工业大学毕业论文2流对顾客满意度的影响，但是并没有人研究华为手机整体方面包括销售服务和手机质量以及其他方面对顾客满意度的影响研究。而顾客满意度构成要素不仅仅适用于华为公司，对于其他手机销售商也具有参考价值。文献梳理（1）经济全球化下手机市场的发展趋势现代化的社会是一个智能化的社会，智能手机市场的发展呈现了大跃进的趋势。就近几年智能手机市场的发展状况来看，它还会以一种增长的势头继续刺激人们对手机的更新换代的需求。科学技术的发展，会带动四核处理技术的到来和声控技术的持续更新，同时也会继续刺激各大智能手机品牌之间的竞争，导致他们之间的竞争加剧，各大品牌之间的价格战和手机性战也会愈演愈烈。将来的智能手机市场将会以满足顾客的个性化需求为基础，制定不同的细分市场，达到全球范围内更高的智能手机的普及率，实现智能手机市场的蓬勃发展。国内市场从2003年开始的“智能手机走俏”到如今“手机当成电脑使”的过程里，国产智能手机经历过国内市场份额超越外资品牌的荣耀，也经历过拉锯战带来的全线打击，这8年过程中我们看到的是国内手机产业的日渐成熟，但也看到了国际手机行业的飞速发展，而全球手机市场都表现出手机智能化，智能低价化的趋势。国内主要智能手机商走的依旧是平价亲民的路线，借助和通信运营商的合作，大力推广中低端智能机型。近来，国内三大通信运营商移动、电信、联通竞相和主要国产智能机品牌合作，联手推出“智能手机0元送”，“存话费、送手机”等活动，近期，又争相推出千元大屏智能机，在用户预存花费同时对各款手机提供高额购机补贴。根据信息产业部发布的数据显示，2007年北方工业大学毕业论文3我国一共生产了5.48亿部手机，较2006年增长了14.3%，除去出口的部分，其产能已远远大于市场需求，从而造成了手机生