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1912街区客户手册-1-目录1.0简介1.1企业简介-----------------------------------------------------------31.2手册简介-----------------------------------------------------------2.0常用资料2.1商业运营公司及管理队伍--------------------------------------------72.2常用电话----------------------------------------------------------72.3位置及通讯地址----------------------------------------------------72.4公共卫生间--------------------------------------------------------83.0提供予入驻商户的服务3.1建筑物与装修的维护------------------------------------------------93.2配套设施设备维护--------------------------------------------------93.3物业消防与安全----------------------------------------------------93.4环境清洁卫生-----------------------------------------------------103.5车辆及交通的-----------------------------------------------------113.6紧急事故处理-----------------------------------------------------113.7送货及卸货点-----------------------------------------------------123.8信件报纸收发-----------------------------------------------------123.9商户满意度调研---------------------------------------------------123.10商户报批---------------------------------------------------------123.11商户投诉---------------------------------------------------------134.0商户守则4.1营业时间---------------------------------------------------------144.2进场、装修及撤场--------------------------------------------------144.3接收及运送大件物品-----------------------------------------------174.4招牌-------------------------------------------------------------171912街区客户手册-2-4.5户外活动（宣传推广）-----------------------------------------------224.6广告、信息发布---------------------------------------------------234.7电话、宽带、有线电视办理-----------------------------------------234.8煤气办理---------------------------------------------------------244.9水电抄表---------------------------------------------------------244.10商户店铺清洁-----------------------------------------------------244.11废旧物资处理-----------------------------------------------------254.12泔水处理---------------------------------------------------------254.13垃圾处理---------------------------------------------------------264.14音乐、噪音、气味-------------------------------------------------264.15其他-------------------------------------------------------------265.0安保措施5.1街区安保---------------------------------------------------------265.2商户安全---------------------------------------------------------275.3紧急联络名单-----------------------------------------------------275.4防火-------------------------------------------------------------286.0紧急应变措施6.1受伤/急症--------------------------------------------------------286.2火警发生---------------------------------------------------------286.3暴雨及水淹-------------------------------------------------------296.4停电、停水--------------------------------------------------------296.5炸弹恐吓---------------------------------------------------------306.6有组织罪案及勒索、盗窃或打劫-------------------------------------316.7疏散/撤离程序----------------------------------------------------316.8失物及捡到的物件-------------------------------------------------321912街区客户手册-3-附件一商户证件办理指南------------------------------------------------------33附件二紧急事故时联络名单（样表）--------------------------------------------39附件三签收确认单-----------------------------------------------------------401912街区客户手册-4-1.0简介1.1企业简介南京一九一二集团的前身是南京市十大民营企业—东方企业（集团）有限公司。东方集团创始于1960年6月，经过数十年的发展，形成了以房地产开发、汽车出租、旅游饭店、汽车维修、钢琴制造为核心的包括汽车贸易、装饰建筑工程、物业管理等在内的多元化产业结构，并将经营触角延伸至海外，旗下拥有二十余家国内外子（分）公司和控股公司。2004年，东方集团成立南京东方三采投资顾问有限公司，进行南京1912时尚休闲街区的运营管理。2008年初，随着南京1912在全国的知名度不断提升，以及无锡、扬州、苏州1912的相继开张，集团果断进行业务整合，拆分为东方企业集团和南京一九一二集团，以便更好地实现战略发展目标。南京一九一二集团以商业地产运营和服务为专长，集团旗下的商业策划、街区运营、文化传播、艺术设计及物业管理等子公司，致力于在中国最具时尚消费潜力的城市深度发展，成为行业佼佼者。十年来，南京一九一二集团本着“坚持以市场为导向，坚持以文化为助力，坚持以商家为核心，坚持以服务为重心”的四项基本原则，以多元化互补的业务架构，形成紧密协作、资源共享的产业链，成为中国商业地产运营领域的一匹“黑马”。通过多年的实践经验总结，集团已形成了由街区所在地政府各职能部门形成的“街区管理1912街区客户手册-5-委员会”；行业内的专家学者组成的“专家顾问委员会”；由1912战略合作联盟商家组成的“商家咨询委员会”三大委员会为1912项目的成功运作保驾护航。敏锐的触觉、独特的经验、成功的拓展模式、卓越的整体竞争力，使南京一九一二集团在主题街区运营策划等领域具有当仁不让的领先优势，集团已成为文化商业街区运营商、城市主题商业地产联盟运营的盟主机构。集团确定了“立足华东，布局全国”的战略蓝图，并明确提出三年之内，1912的连锁街区要拓展到10个以上。2010年上半年，同处南京的百家湖1912、常州1912以及合肥1912进入招商阶段；西安、淮南、济南等地政府就1912进驻正在进行积极的合作推进。1912街区客户手册-6-1.2手册简介本手册特为您作为1912街区入驻商户而编制，内容包括有关1912街区的说明及共同遵守的约定。请妥善保存本入驻手册，以便您的员工能够随时查阅，手册的索引已经细心安排，以便能够很快查阅所需要的资料。本手册会因时宜变更，内容也将会及时修订。1912街区商业运营公司将会按时通知有关的改变及提供新修订的部分以供更换。关于装修方面，则另有《装修协议》以指导入驻商户/施工方。如您对本手册有任何疑问，或有任何增减的建议，请随时与1912街区商业运营公司联络。籍此机会，欢迎您入驻1912街区的经营行列，并预祝您生意兴隆，财源广进。南京一九一二投资集团有限公司年月日1912街区客户手册-7-2.0常用资料2.1商业运营公司及管理队伍本街区的运营机构由南京一九一二集团和组成，运营机构在本街区设商业公司办公室，位于本街区，负责整个街区的日常运营事务。如您对本手册或管理事项上有任何疑问，请在办公时间向商业公司办公室查询。商业公司办公室的办公时间如下：星期一至星期日9时至22时非办公时间可接受电话咨询。2.2常用电话商业公司办公室电话：值班电话：市急救中心电话：120报警电话：110火警电话：1192.3位置及通讯地址1912街区位于中国市。每入驻商户均配有门牌号码，所有邮件可按贵店的门牌号码派送。例如：邮政编码：公司名称中国市路号（1912街区号楼单元）张先生（收）1912街区客户手册-8-2.4公共卫生间公共卫生间主要供客户使用，其水电请勿作其它用途，部分卫生间可能上锁及暂停使用，工作人员会放置适当指示牌。1912街区客户手册-9-3.0提供予入驻商户的服务3.1建筑物与装修的维护1912街区是一组建筑物业，为了保证商业物业的形象，做好建筑物与装修的维护，保证物业不受损害尤为重要，保持良好的1912商业形象和入驻商户的企业形象。主要服务内容包括：1.商业物业建筑结构维护2.商业物业建筑外观维护3.商业街区公共区域装修4.商家装修审批与管理5.规范入驻商户店面门面装修6.商业街区内部导向标志维护1912街区商业公司有专业的工作人员，他们将为本街区的建筑物与装修进行维护和管理，以保障各商户能共享舒适的营业环境。如您有建筑物与装修方面的需要，可与商业公司办公室联系，工作人员会尽量为您提供帮助。3.2配套设施设备维护配套设施和设备的维护首要工作是保证配套设施、设备能够安全运转工作，如果不幸出现故障，往