同策-远洋钻石湾客户访谈分析报告

远洋〃钻石湾客户访谈问卷分析报告上海同策房产咨询股份有限公司2011-04-06专业至上·服务至诚专业至上·服务至诚【报告内容】问卷基本概述客户基本信息分析客户需求分析客户需求特点钻石湾产品建议专业至上·服务至诚Part1问卷基本信息概述专业至上·服务至诚问卷基本概述问卷样本内容：客户基本信息调研客户购房需求调研专业至上·服务至诚问卷样本数量：问卷基本概述500份50人3个小组2部门11天加班全市5区域专业至上·服务至诚Part2客户基本信息分析专业至上·服务至诚一客户基本信息分析客户职业特征主要是从事商贸、金融保险、国家机关单位比例占10%左右：客户职务特征：调研客户中30%是一般受薪者。8%9%11%11%7%3%5%5%10%3%3%9%11%5%调研客户职业特征A.商贸B.IT/电信C.房地产／建筑工程D.金融保险业E.国家机关单位F.律师／法务G.制造业H.医疗I.自由职业J.广告K.高科技产业L.教育M.酒店／服务业N.其他6%19%9%7%17%29%13%调研客户职务特征A.公务员B.私营业主C.高级主管D.合伙人E.中层主管F.一般受薪者G.专业人员客户职业特征占比依次是：金融、酒店服务业、商贸、房地产、电信等行业。客户职务特征占比依次是：一般受薪者29%、私营业主19%、中层主管17%、以及行业专业人士。专业至上·服务至诚23%26%22%14%8%7%调研客户年龄段A.30岁以下B.30-35岁C.35-40岁D.40-45岁E.45-50岁F.50岁以上32%31%11%26%调研客户家庭成员组成A.配偶B.配偶与子女C.配偶与父母亲D.三代同堂20%14%13%23%17%1%3%1%1%3%2%2%调研客户居住区域A.中山区B.西岗区C.高新区D.沙河口区E.甘井子区F.金州G.普兰店H.瓦房店I.旅顺J.开发区K.辽宁省内L.黑龙江、吉林一客户基本信息分析客户年龄段：30-40岁达70%以上；客户家庭成员：主要是配偶子女（两代居）；客户居住区域：主要来源市内四区。客户年龄主要集中在30-40岁之间的年龄段，其次是40-45岁之间占14%；现阶段家庭主要成员是配偶与子女，配偶；调研客户区域来源主要是市内四区，高新园区少量客户。专业至上·服务至诚25%42%31%2%调研客户目前居住物业类型多层（洋房）小高层高层别墅30%28%23%11%3%1%1%1%1%1%调研客户目前居住房屋面积A.60-80㎡B.80-100㎡C.100-120㎡D.120-140㎡E.140-160㎡F.160-180㎡G.180-200㎡H.200-230㎡I.230-260㎡J.260㎡以上客户现居住物业类型40%以上是小高层产品；客户目前居住户型面积：60-120㎡。一客户基本信息分析客户现有物业占比依次是：小高层（42%）、高层（31%）、多层（25%）。客户现有物业面积占比依次是：60-80㎡（30%）、80-100㎡（38%）、100-120㎡（23%）。专业至上·服务至诚19%8%9%16%9%12%10%17%调研客户对目前现有住宅需改进之处A.面积小B.交通不方便C.区域不成熟D.配套不完备E.学区不优F.产品类型不满意G.社区景观不优H.住房陈旧9%9%31%18%9%3%12%6%3%调研客户购房信息来源主要途径A.电视B.杂志C.报纸D.朋友E.户外广告F.电台G.网络H.房交会I.其他客户对现有住宅需提高的是房屋面积小、陈旧且配套不理想；报纸媒体、朋友介绍是客户获得房源主要途径。一客户基本信息分析客户现有物业不足之处依次是：房屋面积小、房屋陈旧、周边配套不完善、房型排布不满意等问题。客户获得房源的途径依次是：报纸（31%）、朋友介绍（18%）、网络（12%）。专业至上·服务至诚小结30%社会一般受薪者社会中坚力量70%30-40岁旧事物不抛弃，新事物也收纳31%关注报纸媒体专业至上·服务至诚小结调研客户之居所小高层物业类型面积：60-120㎡两代居室＋＋生活空间局促住宅陈旧社区配套落后×××客户现有居所结论：从调研的客户基本信息中看出，目前市场中隐藏很多潜在需求，更多是一种改善需求。专业至上·服务至诚Part3客户需求分析专业至上·服务至诚二客户需求分析5%38%32%18%6%1%客户对户型需求特点A.一室一厅一卫B.两室两厅一卫C.三室两厅一卫D.三室两厅两卫E.四室两厅两卫F.五室三厅三卫10%25%23%19%12%4%2%1%1%3%客户对面积需求特点A.60-80㎡B.80-100㎡C.100-120㎡D.120-140㎡E.140-160㎡F.160-180㎡G.180-200㎡H.200-230㎡I.230-260㎡J.260㎡以上客户户型需求方向两室两厅和三室两厅；客户对面积段需求方向80-140㎡。客户对户型需求占比依次是：两室两厅（38%）、三室两厅（32%）、三室两厅两卫（18%）。客户面积段需求占比依次是：80-100㎡（25%）、100-120㎡（23%）、120-140㎡（19%）。专业至上·服务至诚二客户需求分析46%31%15%5%1%1%1%0%客户购房单价承受区间A.1-1.2万B.1.2-1.5万C.1.5-1.8万D.1.8-2万E.2-2.3万F.2.3-2.6万G.2.6-3万H.3万以上50%30%11%5%1%2%1%客户购房总价承受区间A.100-150万B.150-200万C.200-300万D.300-400万E.400-500万F.500-600万G.600万以上50%的客户单价承受区间为1-1.5万元/㎡；客户总价段承受区间100-150万元。客户购房单价承受区间依次是：1-1.2万元/㎡、1.2-1.5万元/㎡、1.5-1.8万元/㎡。客户购房总价承受区间依次是：100-150万元（50%）、150-200万元（30%）、200-300万元（11%）。专业至上·服务至诚40%34%19%7%客户对物业类型需求特点A.多层洋房B.小高层C.高层D.别墅二客户需求分析客户对再次置业的物业形态更倾向于多层洋房和小高层产品。客户未来置业的物业方向依次是：多层洋房（40%）、小高层（34%）、其次是高层（20%），别墅物业类型稀少。专业至上·服务至诚二客户需求分析45%13%25%7%6%2%1%1%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%客户对户型个性化空间的需求主要是体现私密性、人性化设计，如主卧配有卫生间、步入式衣帽间；客厅的采光空间并且配有阳台也是客户比较关注的。专业至上·服务至诚二客户需求分析28%14%25%6%8%19%客户对社区配套的关注A.超市(商场)B.健身会所C.学区D.餐饮娱乐E.地铁F.公交枢纽30%9%20%4%8%13%16%客户对会所内部功能需求特点A.商务中心B.商务餐C.咖啡吧D.雪茄吧E.SPAF.美容理发G.阅览室社区内部配套中客户更为关注超市、学区；社区会所功能需求商务中心。客户对社区配套需求依次是：日常生活配套-商场、超市、社区内教育配套、社区公共交通配套。会所功能需求：基本商务需求为主，主要包括订票、订车出行服务，以及物业托管等商务服务。专业至上·服务至诚16%4%2%8%2%4%3%10%27%9%8%3%4%客户对社区健身中心功能需求A.乒乓球室B.壁球室C.有氧D.器械E.桌球F.单车G.网球H.羽毛球I.游泳G篮球K餐饮L桑拿M儿童游乐二客户需求分析社区内的健身中心从使用角度来看客户主要关注室内泳池、乒乓球室、羽毛球室以及机械功能配置。健身中心各个功能关注热度依次是：室内游泳池（27%）、乒乓球室（16%）、羽毛球室（10%）。专业至上·服务至诚42%22%28%8%客户对景观园林需求特点A.欧式园林B.日式园林C.中式园林D.其他二客户需求分析16%13%23%34%14%客户对建筑风格需求特点A.法式B.西班牙C.新古典D.简欧E.ART-DECO客户对建筑风格更喜好简欧和新古典建筑风格；园林景观更倾向欧式园林。关于建筑风格偏好，客户34%偏好简欧建筑风格、23%客户偏好新古典。园林景观42%客户更喜好具有仪式感的欧式园林，其次是中式园林。专业至上·服务至诚15%41%32%8%2%2%客户购房用途A.首次置业B.首次改善C.再次改善D.多次投资E.养老F.度假19%13%8%12%8%3%4%5%12%7%9%客户购房关注的几点因素A.地理位置B.周边交通C.产品品质D.户型舒适度E.周边环境F.内部景观G.社区物业H.社区配套I.价格二客户需求分析调研客户中再次购房者大部分是改善客户为主；客户购房时更关注地理位置、交通以及价格。客户置业更多是首次改善客户，32%是再次改善客户，15%是首次置业客户。客户在购房时较关注的几点依次是：地理位置、周边交通、项目价格以及户型舒适度。专业至上·服务至诚小结客户对项目外部的诉求：多层》小高层》高层物业类型建筑风格简欧风格》新古典园林风格欧式园林》中式园林专业至上·服务至诚小结客户对产品“三段”需求特点：80-140㎡户型面积段1.0-1.5万元/㎡100-150万元单价段总价段调研的客户主要目标群体是中端客户，客户均以改善型为主的客户，房型以两室、三室为主。专业至上·服务至诚小结客户对配套方面需求：超市（商场）》学区社区内部会所功能商务中心为服务健身中心功能室内泳池》运动空间客户对社区内部的配套主要是从满足生活需求为出发点，所以更关注生活配套，如超市、学区等等。专业至上·服务至诚Part4本案产品方向专业至上·服务至诚中高端产品建议：中端产品的客户群界定：以改善群体为主产品面积段：80-140㎡单价区间：1.2-1.5万元/㎡专业至上·服务至诚附件客户其他兴趣爱好专业至上·服务至诚附件0%5%10%15%20%25%30%35%A.高尔夫B.电影C.音乐D.红酒E.品茶F.读书G.雪茄H.足球I.时尚J.网球K.自驾游L.其他客户其他方面兴趣爱好-活动类调研客户更为关注的是娱乐和运动两方面的消费，主要是电影、足球类。专业至上·服务至诚0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%A.电台B.电视C.报纸D.杂志E.户外广告F.网络G.短信H.其他客户其他方面兴趣爱好-媒体杂志调研客户主要接触的媒体是电视、报纸等媒体为主。专业至上·服务至诚0%5%10%15%20%25%A.高档商场B.五星级酒店C.咖啡厅D.洗浴中心E.电影院F.高档餐厅G.健身会所H.其他客户其他方面兴趣爱好-消费场所调研客户消费场所主要是：影院、咖啡厅。专业至上·服务至诚THANKS