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客户买的是概念客户永远是因为他们自己的理由而购买,他们不会为自己所不认同的东西付出代价.我们从自己的亲身经历来看看一个准客户的需求是怎么回事在买房子的时候,我们总是要反复比较综合考虑的因素一般来说有以下几种:价钱问题------不能给自己太大的经济压力;学校问题---孩子上学要方便,学校质量要有保证;生活问题-----配套的社区商业服务会让日常生活方便许多;保健问题--家里有老人和小孩，离医院不能太远;交通问题----无论是上班还是上街,交通应当顺畅;环境问题----生活区域要安静,清洁,优美品牌问题----品牌好的房产商和物业管理公司很重要;……客户概念就是客户在满足自己需求时,自认为有利的想法。除了随意和无知的消费，我们所有的购买活动都会立足于一些理由。一个专业的寿险销售人员从以上的过程中，应该得出一个关乎我们职业生涯和专业成长的重要结论：销售之所以成功，根本的原因是客户要买，而不是你要卖，专业人士在销售过程中要做的事情是，千方百计使自己的销售理由与客户的概念趋同，而千万不要将自以为是的理由强加给客户。概念销售2001年有一个产品是概念销售的典范之作，就是“脑白金”。“脑白金”卖的是健康、人情、孝心、安慰、激励。对于寿险而言，其概念多种多样，比如说：家庭守护神（风险保障）明天的面包（养老保障）生命的尊严（大病保障）专家理财（投资有方，彰显身份）……等等下面这两句话有助于我们理解何谓概念销售,何谓产品送货员和解说员。*我有个建议，可以让你在不能工作的时候也一样挣钱。从15岁开始，你家小孩的学费到保险公司去领就可以了。*李先生，我们刚刚推出的分红保险，请你看一看吧。张太太，我带来一个新的医疗险，这个险种是这样的……进入客户概念的技巧如果客户没有购买保险的概念,我们该怎么办?首先需要你提供有价值的信息来帮助他们完善模糊不清的概念;其次客户固有的概念非如磐石般不可动摇,专业的销售人员可以采取偷天换日的技巧,成功让自己的信息进入客户的概念。人类三种思维模式认知发散思维聚焦根据经验收集信息产生需求产生满足需求的大量解决方案在多种方案里寻找一种自认为最有利的方案偷天换日的最佳时机客户发散思维客户思维聚焦获得客户认可提供你的信息和建议客户概念被你切换或者完善客户认知可以同样或更好的解决问题“偷天换日”的方法示例激发出客户需求：比如这个需求是要为孩子准备一笔教育费用客户认识到这个问题开始发散思维假定客户只想到储蓄国债股票这些将解决孩子教育费暗示意外的存在继续发散思维意外发生，则；1、不管2、卖房3、借帮助客户分析，确认焦点不管是假的；卖房之后怎么办从哪借钱，可以借到多少？提出风险保障和教育准备金的关系客户接受分析认为有理保险进入客户概念解决问题还有其他方法客户概念重新建立：无论发生何种情况小孩的教育都不会成为问题