基于云计算SaaS模式的集团客户解决方案探讨

科研专业项目成果报告基于云计算SaaS模式集团客户应用方案探讨院审核人：李方村项目主管：纪芳部门审核人：张誌项目负责人：张华铎编写人：张华铎、蔡路阔、茅磊、朱文安项目编号：KY2011SD21项目类别：B类中国移动通信集团设计院有限公司二○一一年十一月中国移动通信集团设计院有限公司1基于云计算SaaS模式集团客户应用方案探讨【摘要】：本课题首先分析了集团客户应用平台现状，详细介绍了SaaS模式、成熟度模型、关键技术等几方面内容，最后总结了集团客户信息化应用建设方式类型，并探讨了ADC系统的演进方向。【关键词】：集团客户云计算目录1引言....................................................................21.1课题背景..............................................................21.2研究内容..............................................................22集团客户应用平台现状....................................................32.1ADC...................................................................32.2MAS...................................................................42.3其他平台..............................................................52.4现状分析..............................................................53SaaS技术介绍...........................................................73.1SaaS模式分析.........................................................73.2SaaS与IaaS、PaaS模式的关系..........................................93.3SaaS系统成熟度模型分级...............................................93.4SaaS成熟度模型的选择................................................123.5SaaS系统关键技术介绍................................................144他山之石（Salesforce、阿里软件）.......................................244.1Salesforce...........................................................244.2阿里软件.............................................................254.3小结.................................................................265SaaS模式集团客户应用建设方案分析......................................285.1总体分析.............................................................285.2ADC建设分析.........................................................296结束语.................................................................36中国移动通信集团设计院有限公司21引言1.1课题背景近几年来电信运营商个人市场竞争从增量市场向存量市场转变，随着通信ARPU不断降低，电信运营商需要寻找新的增长点。潜力巨大的集团客户信息化市场也成为各个电信运营商竞争的焦点。发展集团客户信息化业务既是开拓市场、吸引和发展终端用户的需要，也是适应和迎合我国社会信息化大发展的需要。目前电信运营商为了在集团客户竞争中获得优势，为集团客户建设了大量的应用平台，应用平台大部分为客户订制平台，在资本开支以及后期运维费用方面面临着越来越大的压力，同时由于应用分散建设的方式导致无法提供统一运维，系统的可靠性与电信级服务能力也面临着极大的挑战。另一方面目前云计算技术发展迅速，已成为IT业、通信业关注的焦点和未来业界技术演进的趋势，且诞生了许多成功的以云计算为基础提供集团客户应用的的公司。通过分析，云计算的理念与集团客户应用平台整合的目标较为切合。因此，无论从解决当前业务问题角度，还是从未来系统演进的角度，及早研究、选择、应用云计算技术都非常必要。1.2研究内容本课题首先分析了集团客户应用平台现状，详细介绍了SaaS模式、成熟度模型、关键技术等几方面内容，最后总结了集团客户信息化应用建设方式类型，并探讨了ADC系统的演进方向。中国移动通信集团设计院有限公司32集团客户应用平台现状山东公司集团客户业务经过多年的发展，已经形成较为完备的体系，相关系统包括：ADC平台、MAS、行业网关、农信通、校讯通等。图2-1集团客户相关平台组成图2.1ADC山东ADC平台是为中小企业信息化业务服务的支撑系统，包含了传统电信业务、移动行业应用和企业应用软件产品，将原来离散的单一的移动信息化产品和企业信息化应用整合成一个整体的解决方案。目前平台能力支持1000家企业，2万个人用户，500用户并发能力；ADC管理平台体系架构图2-2ADC系统结构图ADC系统OA接入代理子系统-AMMS-AERP城管通警务通短信中心彩信中心BOSSSMS-A管理子系统－M企业服务管理门户黑白名单管理优先级管理实名协议适配流量管理协议适配政府/企业用户OoS管理流量管理行业应用网关邮件PUSH网关LBS-A流量管理协议适配LSPWAP-A协议适配流量管理行业应用中间件…财务WAP网关MAS服务器MAS管理平台MAS系统GIS集团客户业务网中国移动通信集团设计院有限公司4ADC平台由ADC管理平台和SI应用系统组成。ADC管理平台是中小企业信息化应用的核心业务运营平台，用于支撑SI应用系统的接入、管理和运营，对外与行业网关、BOSS、网管系统连接。目前山东公司ADC平台共接入22款企业应用，详见下表。表2-1ADC平台接入应用情况产品名称产品编码（BOSS）产品类型厂家名称上线时间产品状态彩信报表pg.adc.corp.cxzs服务营销自有业务2008.11正式商用企业OApg.adc.corp.oa移动办公自有业务2006.11正式商用客户关系管理pg.adc.soft.crm移动办公自有业务2006.11正式商用进销存管理pg.adc.soft.mss移动办公自有业务2006.11正式商用财务管理系统pg.adc.soft.fms移动办公自有业务2006.11正式商用自主建站pg.adc.soft.site生产管理自有业务2006.11正式商用企业邮箱pg.adc.corp.mail服务营销自有业务2006.11正式商用企业建站pg.adc.corp.wxwz生产管理上海高维信诚2009.02正式商用企信通pg.adc.corp.esm服务营销深圳卓望2007.11正式商用PushEmailpg.adc.corp.pushmailb服务营销北京无限立通2009.02正式商用企业邮箱（PE）pg.adc.corp.pushemail服务营销北京无限立通2011.03正式商用虚拟传真pg.adc.corp.xncz服务营销北京恒信彩虹2009.02正式商用电话会议pg.adc.corp.dhhy服务营销北京恒信彩虹2009.02正式商用手机邮箱pg.adc.corp.pushmail服务营销山东邦尼2009.02正式商用易搜pg.adc.corp.yis服务营销山东浪潮2008.11正式商用工商通短信pg.adc.gst.sm服务营销济南利众三纪2008.11正式商用工商通彩信pg.adc.gst.mms服务营销济南利众三纪2008.11正式商用采购通短信pg.adc.cgt.esm服务营销山东盈科电讯2008.11正式商用采购通彩信pg.adc.cgt.sm服务营销山东盈科电讯2008.11正式商用移立讯pg.adc.corp.ylx服务营销北京梦天游2008.11正式商用彩信名片pg.adc.corp.cxmp服务营销济南聚众远景2008.11正式商用销信通pg.adc.corp.xxt服务营销山东浪潮2008.11正式商用2.2MASMAS业务指中国移动通过在集团客户（主要为拥有完备企业信息系统的企业）内部部署移动代理服务器，为集团客户提供的基于移动终端的信息化应用服务。移动代理服务器业务是主要通过短信的形式，为企业提供短信单发/群发、会议通知、投票调查、短信答题、短信防伪、意见投诉、日程提醒等功能。中国移动通信集团设计院有限公司5中国移动的MAS系统由企业侧MAS服务器和移动的MAS管理平台组成，MAS服务器通过广域网连接到MAS平台；MAS平台提供对企业业务和网络的管理与控制，并与移动的BOSS和其他系统相连。目前，MAS统一服务平台由全国统一建设，通过加密IP通道与MAS服务器进行通信，完成对MAS服务器的管理和控制，具体的管理的内容有配置管理、认证管理、监控管理、故障管理、安全管理、升级维护管理；山东公司主要是在省内信息化程度较高的集团客户中发展MAS服务器用户（移动代理服务器）。2.3其他平台除了上述省公司集中建设的相关系统，为满足集团客户个性化需求，在实际生产中地市公司也建设了部分信息化平台，下表为某地市公司建设的相关平台。表2-2某地市相关系统系统名称功能介绍农村信息化短信交互平台各专家通过短信交互平台，可以实现各类技术指导信息的同步、分级发送。收到短信后可以实时进行反馈和询问可以主动短信咨询农村语音播报平台依托各个村庄建设的有线扩音广播设备，实现覆盖全市的信息发布、公共应急预警信息语音播报。农村热线平台农户通过拨打“农村信息化热线平台”咨询问题，接听电话的是各类权威专家，可以保证解答的科学性与准确性。专家接听后将农户所提问题现场回复或以短信、彩信形式进行回复行业协会信息平台行业专家现在可以足不出户，把最新的指导方针、政策等即时传递给广大从业人员。从业人员对于各类问题可以随时短信咨询。短信政务平台实现基于短信的政务信息发送一卡通平台实现企业内部一卡通业务的管理，包括：终端机具管理、本地发卡管理、门禁、考勤、内部消费的应用管理；同时提供内部用户管理、系统管理、终端机具监控等功能。校讯通系统通过校讯通业务，家长可随时获知子女在校表现、作业情况、考试成绩、教师点评等个性化信息，并可随时随地与教师进行无障碍交流；学校可借助移动短信、网络平台将校务通知、收费信息、家长约谈、临时公告等信息及时递送给家长。2.4现状分析目前集团客户有很强烈的信息化需求，通过信息化来降低成本、提高效率、增加收入、提升竞争力，但ADC相关标准化产品与实际需求存在差距，缺少统一的途径来生成个性化的方案；因此地市公司为满足业务发展需求，分散建设了部分集客/行业应用，中国移动通信集团设计院有限公司6总体建设、运营成本较高。因此，在未来系统建设中，可以考虑引入SaaS模式，满足集团客户个性化需求；通过扩展ADC系统功能，支撑新建应用更便捷的快速上线。中国移动通信集