厦门大学硕士学位论文基于手段-目的链的顾客忠诚因素分析——以高校学生信用卡为例姓名:葛晗申请学位级别:硕士专业:企业管理指导教师:郭朝阳20090401基于手段-目的链的顾客忠诚因素分析——以高校学生信用卡为例作者:葛晗学位授予单位:厦门大学相似文献(10条)1.学位论文曲乐章口碑传播在市场营销及商业竞争中作用机制初探2008口碑营销作为营销传播的一种有力方式,其日益增强的影响力正在被人们重新认识。在受众为王的新的媒体环境中,个人成为中心,个人与组织机构的从属关系就改变了。企业如何调整心态,递增其商业价值,并适应这种经济高效的传播渠道,抓住时机发挥好传播的巨大张力,进而跟广大消费者建立一种友好互动关系和顺畅的沟通环境,达到树立品牌形象、提高亲和力的效果,正被越来越多的企业所关注。随着博客、RSS、Podcasting、SNS和WIKI等技术和内容组织形式不断涌现,信息的传递变得更扁平化、全球化,催生出许多新的传播形态。个人即门户,在链接的威力之下,每个人都成为媒体中心。在新技术支持下的口碑营销,是近年来国际营销学界新兴的一个研究领域,它在中国市场中有着不可忽视的发展潜力。本文从经典传播理论模型入手,结合分析口碑与商业价值之间的联系,引申到推动商业传播的手段和应用。围绕主要研究目的,本文首先介绍了口碑传播的概念及内容层次,接着在市场营销的范畴之下定义了口碑传播的地位和作用,最后分析了口碑传播的应用现状和存在的问题。从第3章开始,通过构建口碑传播在营销过程中的渠道模型,文章进一步从知晓、理解、信服、欲望、行动五个环节全面揭示提高营销效率的途径。第4章中则侧重对口碑营销在商业竞争中的作用机制的研究,总结了八条推动商业成长的口碑营销途径。本文还以丰富的实务案例对口碑营销如何促进商业竞争与市场营销进行了研讨。2.期刊论文唐毓卿网络营销是二十一世纪企业营销的主流-湖南工业职业技术学院学报2002,2(4)网络营销是随着科学技术发展,消费者价值观念变革,商业竞争加剧,互联网的广泛运用而出现的一种新的营销方式.它使企业可以真正做到以消费者为导向,与消费者进行双向的平等的沟通与交流.它是21世纪企业营销的主流.3.期刊论文傅婉莹客户关系管理与企业的创新发展-出版与印刷2001,(4)如何在当今激烈的商业竞争中脱颖而出?如何降低成本,压缩支出,使自己的产品更具有竞争性?如何赢得新客户、保留老客户、提高客户利润贡献度?随着WTO的加入,中国的企业如何面对更为激烈的竞争?对于由计划经济体制向市场经济体制转轨、由国内市场向国际市场拓展的许多中国企业来说,引进客户关系管理系统,及时有效地收集市场和客户信息,及时有效地对客户的需求做出反馈,无疑是给企业添了个加速器.4.期刊论文韦亚洲.葛红梅论客户资源与企业的市场营销-商场现代化2009,(32)在商业竞争不断升级的今天,企业经营管理的基本理念发生了由提高内部效率向尊重外部客户的转移.客户资源对于企业开展市场营销有着不可估量的宝贵价值,企业只有加强客户资源的管理,挖掘并精确地满足客户的需求,才能增强企业的核心竞争力,开展有效的市场营销.5.学位论文杨柳茶业文化营销模式的研究2009茶叶是我国重要农业贸易产品,在国内外消费市场的占有率连年增长,取得了显著效益。但是在全球性大流通格局下,我国茶叶经济面临巨大的压力,分散的小规模的落后经营方式是我国茶叶发展落后的根源;而我们国内营销手段零散,销售渠道过于单一,难以突破地域局限,品牌策略不够完善,品牌的内涵不够丰富时尚等等。茶叶作为这样一种特殊的文化商品,我们感觉到它在市场环境中的大有可为,如何在流通和消费领域中成功地实现“老行业新经营”将成为21世纪所有和茶相关的人员、组织共同关注和研究的课题。br 在现代市场经济条件下的商业竞争中,现代营销方式慢慢地渗透到茶叶的经营领域。本文在钻研了国内外现代营销的理论研究和发展的现状以后,对文化营销理论做出了综合的理论综述,试探性地提出文化营销的概念和内涵,分析文化营销产生的原因,寻求了文化营销产生的理论基础,即市场营销理论、企业文化理论、营销文化理论。我国茶业企业在现阶段还没有实现传统经销与现代商业的完美结合,尤其是缺乏企业文化营销的理论指导,企业的发展和市场之间的竞争还处于品牌初现,绝大部分依靠产品竞争的局面,分析了我国茶业文化营销现状中已经取得的成绩和存在的问题。茶业在我国的历史非常厚重,茶文化的延续凝聚为中华文明的精髓,但也正是被此束缚,企业进入到现代经营的轨道之中以后表现出不适应,无所适从,更无法论及现代营销模式在企业中的运用。本文尝试探讨了茶业文化营销的三种模式,即茶业企业产品文化营销模式、品牌文化营销模式、企业文化营销模式。这三种文化营销模式是层层递进,循序渐进,逐步提升的模式,从产品文化营销模式到企业文化营销模式,中间结合了大量产品、价格、服务、促销、品牌、名牌等策略,为企业的实际运用提供可以借鉴的模式。第四章里本文结合多年在店铺营销的实际体会,提出几个可以持续在文化营销过程中不断循环应用借以研究消费者的文化潜在需求的方法。比如:茶文化活动与茶叶营销;茶文化产业的营销;茶博物馆的功能;茶学教育。文化营销中企业应以分析消费者的文化需求为出发点,以发掘和传播与之相适应的核心文化价值观念为手段,不断满足与之相适应文化和情感需求,来提升顾客价值和满意度,提升企业的核心竞争力并形成长期的竞争优势。评价文化营销好坏的标准是顾客获得的整体价值是否得到提升。br 文化营销是市场营销发展的结果,其理论的形成和实践的运用在我国的时间还很短暂,将此理论移植到我国传统茶业行业中,不仅需要企业树立远大的目标,更需要企业拿出勇气和决心,善于学习和借鉴并大胆尝试,相信中国成为茶业强国指日可待。6.期刊论文胡春香.HUChun-xian市场营销发展的新趋势-山西煤炭管理干部学院学报2006,19(1)随着市场经济的发展和企业营销实践的变化,其内容不断充实、概念时有更新、体系日渐成熟.目前,世界经济正朝着全球市场一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化的方向发展.经济全球化和以互联网、知识经济、高新技术为代表,以满足消费者需求为核心的新经济的兴起,使市场营销处在一个高度竞争、瞬息万变的宏观环境中,呈现出一系列发展的新趋势.7.学位论文段娟S省移动通信有限公司差异化营销策略2009随着全球经济的一体化和高速发展,营销策略的选择在商业竞争中发挥越来越重要的作用,基于行业的竞争和客户市场的需求,产品的更新速度和辅助推广手段的有效化成为众多国内外企业探索重点内容。国内通信行业经历了三次格局的演变,3G牌照的发放,标志着中国电信业新一轮的格局的形成。中国移动在三大运营商中收入份额占据绝对优势,随着近年业务的良好发展态势,面临的非均衡性政策制约也不断增加,给经营管理都带来一定难度。从近期市场来看,中国电信运用集团客户市场优势在CDMA的推广上取得一定成效,而中国联通甩掉了两网相博的包袱,有了更多精力投入G网的营销,移动市场面临将面临更加强劲的竞争攻势,同时还承担了TD-SCDMA的建设投入,需要耗费大量的人力财力资源。S省移动在中国移动31省中收入贡献排名第七,作为西部发展的领头羊,在面临当前外部环境发生巨大变化,需要探索一套有效的发展策略,提升产品价值空间,摆脱同质化发展的市场竞争手段的运用,增强市场营销竞争优势,保持市场领导者地位,并加大核心竞争力的形成,这也是本篇文章研究的着眼点。结合S省移动公司的实际情况,对该公司的产品、营销管理及市场环境进行研究,并提出了建立差异化竞争力的策略,希望能对同行业的经营管理提供一些参考。8.期刊论文张玉祥对市场营销发展的新趋势的研究-企业家天地(下半月版)2007,(4)随着市场经济的发展和企业营销实践的变化,市场营销理论的内容不断充实、概念时有更新、体系日渐成熟.目前,世界经济正朝着全球市场一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化的方向发展.经济全球化和以互联网、知识经济、高新技术为代表,以满足消费者需求为核心的新经济的兴起,使市场营销处在一个高度竞争、瞬息万变的环境中,呈现出一系列发展的新趋势.9.期刊论文包晓光.刘卫星论当今形势下零售药店市场营销-黑龙江科技信息2010,(13)在当今形势下,零售药店商业竞争越来越激烈,药品质量不在是唯一越来竞争方式,品牌受到重视.而通过品牌营销的方式来打造企业的核心竞争力,也日益受到重视,那么怎样提高药店的经济效益和社会效益,我国医药零售业竞争日趋激烈,零售药店要想在竞争中求得发展,就必须制订出适合自身发展的市场营销策略,探讨了药店产品,价格,人员等多种策略.10.学位论文吴小平营销渠道权力视角下渠道冲突的定性研究2005随着我国市场经济建设的步伐不断加快,商业竞争越来越激烈。厂商除了关心产品竞争,价格竞争之外,把越来越多的注意力集中到渠道建设上面。渠道建设的观念深入人心:谁拥有渠道,谁就拥有市场;谁拥有市场,谁就拥有未来。渠道关系由于渠道成员既有共同利益又有个人利益而表现出合作与冲突共存,提高渠道效率的关键就在于如何增加合作并将冲突控制在一个合理的范围之内。本文首先介绍了营销渠道的相关概念,并以营销渠道权力理论为依据,对渠道权力的来源、分类、作用、运用、测量和获取进行了阐述,在此基础上提出了新的渠道权力定性测量的方法。本文还重点从渠道权力的视角出发,在借鉴国内外相关研究成果的基础上,对渠道权力结构对渠道冲突的影响进行了理论上的探索,认为渠道关系中行为双方渠道权力的大小以及对称情况影响他们在面对各种不同冲突时行动策略的选择,进而影响渠道冲突的走向和结果。最后,本文以国美和格力的渠道冲突为案例。对双方渠道权力的大小的和渠道权力结构进行了分析,对冲突的结果在理论作了合理的解释。为处理渠道关系的企业管理者和决策者与有志于作进一步研究的学者提供参考和借鉴。本文链接:授权使用:上海海事大学(wflshyxy),授权号:9615abf7-8ecb-4193-97d4-9df3004374ba下载时间:2010年9月16日