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厦门大学硕士学位论文基于手段-目的链的顾客满意因素分析——以洗手液为例姓名：娄慧娜申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：郭朝阳20070401基于手段-目的链的顾客满意因素分析——以洗手液为例作者：娄慧娜学位授予单位：厦门大学相似文献(4条)1.期刊论文董大海.张涛顾客价值屋模型:一种分析顾客价值要素的新方法-价值工程2004,23(7)顾客价值对于产生顾客满意、顾客忠诚,帮助企业获得竞争优势具有重要意义.Woodruff提出顾客价值确定(CVD)模型用于对顾客价值进行探察和分析.本文通过借鉴质量功能展开中的质量屋的构建思想,提出了一种顾客价值屋模型,用于对CVD模型中的现有的顾客价值分析方法进行改进.2.期刊论文董大海.张涛顾客价值屋模型:一种分析顾客价值要素的新方法-价值工程2004,23(4)顾客价值对于产生顾客满意、顾客忠诚,帮助企业获得竞争优势具有重要意义.Woodruff提出顾客价值确定(CVD)模型用于对顾客价值进行探察和分析.本文通过借鉴质量功能展开中的质量屋的构建思想,提出了一种顾客价值屋模型,用于对CVD模型中的现有的顾客价值分析方法进行改进.3.期刊论文手段目的链视角下的消费行为分析范式研究-产业与科技论坛2009,8(6)价值观是影响消费行为的内在驱动力.通过阶梯访谈技术,手段目的链模型可以构造一系列由属性、结果和价值观构成的链条,描述消费者的产品认知结构.文献在实证研究的过程对阶梯访谈技术进行了不同层面的改良,使得手段目的链模型及其分析方法广泛运用于市场细分、产品开发、品牌定位、广告策略和顾客满意度研究等领域.4.学位论文张颖基于消费者品牌转换类型的满意影响因素研究2005顾客满意一直被看作是顾客忠诚的重要前因，得到学术界的广泛重视。不仅如此，也有很多学者关注了顾客不满意、转换供应商的原因，从另一个方面探究提升顾客满意、顾客忠诚的方法。但是，顾客转换行为日益普及，给企业带来新的课题：不仅要研究顾客流失的原因，还要研究如何对待和保留由其他企业转换来的顾客。事实上，已有学者证实对于接纳转换顾客的企业来说，这类顾客与企业原来保有的顾客在满意水平方面存在显著差别。这一结论暗示，企业的原有顾客和新转来的顾客的满意感形成原因不同，或者说影响他们满意的因素是不同的。这一观点是否正确?影响不同类型顾客的满意感的因素存在何种差异?企业如何有针对性地制定顾客满意策略?这些就是本文要解决的问题：对于接纳转换顾客的企业，不同类型顾客的满意感影响因素各是什么。本文采用探索性实证研究的方法，以手机产品为例，探讨了保留者、满意转换者、不满意转换者三类顾客满意感形成的影响因素。论文首先对相关理论进行回顾，包括品牌转换理论和顾客满意理论，然后在此基础上提出了本文的研究模型，同时提出了本文的假设。接着通过手机产品层级型属性量表开发，结合已有相关影响因素的量表，实施了问卷调研。最后应用逐步回归的方法，证实了三种转换类型顾客的满意感的影响因素确实不同，同时发现了三类顾客满意的影响因素所包括的内容：对于保留者，其满意影响因素主要是品牌声誉、基本属性、服务属性和期望；对于满意转换者，其满意影响因素主要是品牌声誉、基本属性、结果属性；对于不满意转换者，其满意影响因素主要是品牌声誉、附加属性。最后文章结尾提出了研究局限与今后研究的展望。本文的理论意义在于：第一，从全新的视角扩展了现有品牌转换理论，揭示了三类顾客满意影响因素的差异；第二，完善了顾客满意影响因素的研究方法，将手段-目的链引入产品属性的研究之中，有助于进一步从满意感的层级不同来解释不同类型消费者的态度区别。实践意义在于：三种类型消费者满意感形成的影响因素的研究结论能让企业更有针对性地对不同的消费者实施不同的策略，继而提升企业竞争力。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：206b5170-4cc5-46b0-8dfd-9df7005ae94b下载时间：2010年9月20日