搜索
客户是要泡的哦~目录询盘回复01邮件回复注意事项02客户跟进03售后服务04目录目录01询盘回复案例一案例二案例三案例四多语言回复翻译软件网站邮件回复注意事项02写邮件那些事~~要有明确的主题切忌长篇大论的介绍公司/工厂不要炫耀英文水平少用奇奇怪怪的字体主动语态不要用的太多不要问毫无意义的问题最好不要有附件和图片慎重插入链接语气不能过于生硬要有明确的主题要能吸引客户的眼球。少用形式化的标题：Wearemanufactureofxx,needcooperation,pricelistforxx,tradingcompanyltd.比较好的例子：Re:ABCinc/可以是客户的公司/后简短自家公司名【alibabarecommendthissupplierforyou】【alibabamostwelcomedgoldensupplier】切忌长篇大论的介绍例，我们是XX贸易公司，公司历史悠久，交通便利，环境优美，具有丰富的生产和开发经验，享誉全球，获得ISO9001:2001质量体系，严格按照5S管理，欢迎来我司参观，希望与你建立长久的业务关系..............当然有明确突出优势的，可以这样：Wesupplyfuelinjectorwithhighqualityandcompetitiveprice.Hopetocooperatewithyou!不要炫耀英文水平外贸函电的精髓是“简单简单简单再简单”简单明了，一目了然，重点突出多多模仿国外客人的表达方式少用奇奇怪怪的字体不要为了醒目而用夸张的字体，醒目的颜色，放大加租斜体，甚至全篇大写常用的字体：Arial,Verdana,Calibri,Timesnewroman颜色：一般以黑色，蓝色为主。一封邮件写的五颜六色会让人不舒服一般客人在邮件中加租，大写或者红色，那肯定是特别需要强调的东西主动语态不要用的太多在老外的眼中，很少会充满We,I这样的人称，大多用的是被动语态。例，我们会明天寄样品给你，我们常用的是“Wewillsendthesamplestoyoutommorrow,”而老外一般会说“Thesampleswillbesenttoyoutommorrow”不要问毫无意义的问题•例，Doyouwantourproducts?Doyouinterestedinourproducts?Areyousourcingforxxx?Howisyourbusinessrecently?wouldyouliketocooperatewithus?•你的目的就推销你的产品，非要让客户回答是或者否，就等于把自己逼上了绝路•写邮件还是要直接一点，告诉客人你是谁，你做什么，你的优势在那里。只要清楚表达出这3点，就完全足够了，其他的东西可以以后慢慢谈最好不要有附件和图片有附件和图片并不是不好，不过很容易被国外的服务器拦截。如果写邮件里想给客人一个价格参考，最好直接写邮件里，如：Item:ModelNO:Description:(把详细的规格写清楚）Package:MOQ:Pcs/ctn:Ctnsize:GW/NW:Paymentterms:Validtime:不要插入链接很多人喜欢在邮件中加入公司的网址的链接，或者在签名中加入链接。同样这种做法被国外服务器拦截的概率也很大。有了客户回复后，你第二次给他写邮件这些就没问题了。语气不能过于生硬邮件本身就比较死板，在电脑前阅读这些冰冷的文件，和面对面或者电话中的交谈是完全不同的。例：Plsgivemereplytoday.与couldyouhelptogivemereplytoday?要常用please,help,kindly,could,thankyou,appreciate客户跟进03分析客户不回原因制作精美跟进信跟进时破冰办法跟进方式客户跟进跟进方法客户跟进-----分析客户不回原因???提问主观原因70%产品不够吸引人交易条件客户不满意沟通专业度不够服务的态度不够客人供应商相对稳定，无考虑客人在经验里，有地域岐视邮件被系统屏蔽了客人出差或意外客户跟进-----分析客户不回原因客观原因30%公司介绍PPT产品报价、认证、图片照片、视频，海报客户跟进-----制作精美跟进信推荐新产品给客户提供帮助国际时事中西节日问候生活工作照片分享客户跟进-----跟进时破冰借口发库存表给客户邀请客户来看厂公司活动动态客户跟进-----跟进的方式客户跟进表04售后服务售后服务售后服务就是充分了解顾客，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，通过提高服务质量，换取顾客对公司忠诚度的提升。售后服务a.必要的产品使用指导b.订单跟进c.处理问题和投诉的解决方案案例分享：要善于借助团队的力量贸易是双赢给大家的一点建议客户可以不用分享，但跟进客户的办法一定要分享哟~~~成功没有捷径，只有六个字，努力努力努力！！！祝大家在以后的外贸工作中越做越好谢谢大家