设计工程质量满意度分析及产品缺陷反馈

1设计、工程质量满意度分析及产品缺陷反馈二〇一五年一月十五日22014年集团总体满意度72617781766463757221615380757163506658160102030405060708090满意度忠诚度小区规划房屋设计销售服务收房服务工程质量物业管理维修服务投诉处理集团各项满意度2014与2013对比201420133608683464950551003782928086401007267692144507310020020406080100120各项目工程质量满意度2014与2013对比201420132014年各项目工程质量满意度4精装房与清水房满意度对比拆分不同的装修类型可以发现，精装房的内部工程质量满意度比清水房低39分5工程质量开放性问题分析问题类别数量占比地板、地面3019%墙面2315%墙砖、地砖1711%理石128%木制作117%门85%窗85%卫生洁具85%防水75%上下水74%踢脚线53%地热21%石膏线21%材料质量74%其他117%合计158100%客户对工程质量最不满意部位分布6工程质量开放性问题分析土建本身就有问题，导致装修就有问题（所有的地面、墙面平整度不够，导致铺地板就会不平整装修太粗糙，地板不平整，地板缝存灰严重我们家的地板油漆刷的不好，踩上去还咯咯的响，地面还不平整很多细节不到位，所有地板不平整地板问题很大，人在上面走地板咯吱咯吱响地面不平整（客厅的地面）客厅卧室的地板开裂地板有响声；地板和地砖接缝封条开裂所有房间包括客厅，书房的木地板没有清扫就放上去了木地板之间的缝隙还可以塞一个手指进去，住了一年，所有房间都有裂缝，餐厅、卧室、客厅、走廊、书房都有裂缝所有的地板反尘，有裂纹精装过程不让进去看，装修时铺地板跟上大白的顺序颠倒，导致装修完事之后地板上面上全是白灰，住进去之后，只要跺脚，地板缝隙间都会往上飘白灰地板因为不平整，踩起来会响地板翘起（大厅的地板）所有的地板之间连接缝隙太大，所有的地板门缝也老大了餐厅、客厅和厨房的地面严重不平，最高和最低差了3公分地板、地面主要问题1、地板不平（地面不平）2、地板缝隙大，踩上去有响声3、灰尘大（铺地板前未清扫）4、地板翘起地板不平7工程质量开放性问题分析主卧的墙皮裂了墙都是不平的，都是偏的很多装修墙开裂，吊顶的石膏裂开墙体有裂缝(卧室客厅长达一米的裂缝,每个地方都有裂缝好几处)墙体有裂缝，导致大白修补不上客卧和主卧墙体内部开裂客厅的一面墙，书房的一面墙墙体有裂纹很多墙壁开裂（基本每个房间都有）卧室墙皮掉了墙体有裂缝（基本上每个房间的墙都有）整体太差，墙不平，墙角不直厕所好几面墙的墙皮都掉了，墙体空鼓房子的承重墙斜了，差了有七八公分建的不平（卫生间，阳台，装修过程发现墙体不平，墙与地面不垂直）房屋质量问题（房子不隔音，在房间里面说话，楼上楼下都能听到，具体内容听不清，但是可以听到说话，是男是女都能听到，居住的没有保密性）隔音差，主要是楼层上下之间的隔音效果）；售后维修差、慢（向物业、客服那边都反映过，到现在都一年多了，有询问过往后推了，现在还未解决）建筑质量（基本上所有的隔墙的墙体都有开裂）墙面主要问题1、墙面开裂2、墙面不平3、墙皮脱落4、不隔音墙面裂纹8工程质量开放性问题分析卫生间，厨房和餐厅墙砖的地砖都有问题瓷砖裂缝卫生间的瓷砖有裂纹；厨房瓷砖有破损地砖碎了，厨房瓷砖也碎掉了瓷砖质量有问题地砖铺的不好卫生间的地砖铺的高低不平，不在一个水平线上地砖的铺砌工艺很粗糙阳台的地砖，厨房餐厅的地砖有碎的地方瓷砖有漏缝阳台上的瓷砖自己掉下来了洗手间、厨房的墙掉瓷砖地砖裂了，一下雨往里面漏水地砖都是空的瓷砖自然脱落（厕所等有瓷砖的地方都脱落了）卫生间有裂开，有碎的地砖墙、地砖主要问题1、裂缝、破碎2、脱落3、高低不平4、空鼓墙砖不平9厨房卫生间的大理石也是有断裂理石有裂缝卫生间台面裂了装修质量不好（厨房和地面的理石碎了）理石有裂纹所有铺的大理石都是碎的卫生间的洗手池的理石板是碎的大理石裂了大理石裂纹的地方很多两卫生间墙上的大理石有漏缝走廊和餐厅的大理石断裂理石裂缝太多，基本各有胶的地方都开裂，太多了，记不清哪个位置工程质量开放性问题分析理石断裂理石主要问题开裂、破损10工程质量开放性问题分析油漆也都掉了衣柜的漆面开裂门、柜子掉漆每个房间的木制家具都开裂变形有很多隐形的地方没做，一碰就掉了（卫生间上面的柜子是破损的）地板柜子木制品开裂衣帽间和厨房的柜子开裂厉害房间衣柜有划痕所有柜门门板裂开橱柜(施工质量和做工问题）还有柜门整体开裂，一用供暖器裂缝就会张开。屋里的大衣柜（都要掉了，安得不好，固定的置点太少厨房的隔板太长，少了置点）木制作主要问题1、开裂、变形2、掉漆3、安装边角开裂11工程质量开放性问题分析门的主要问题门缝大、锁头坏了窗的主要问题透风、划痕等防水主要问题卫生间防水没做好下水主要问题卫生间反味等其他问题还包括地热铺的不均匀踢脚线开裂石膏线开裂材料质量不好卫生间洗手盆、镜子高度不合适烟道问题等等122014年各项目小区规划满意度77100100100100878685838079797777747171676662020406080100120亿达集团总体东方圣克拉三期蓝山蓝湾沈阳唯美十方第五郡1#地银杏园蓝岸第五郡6#地第五郡3#地晴湾东方圣克拉一期普罗旺斯一期天琴山东方圣克拉二期融庄普罗旺斯二期沈阳亿达玖墅馥园第一郡（C02）小区规划总体满意度比去年略有下降（-3），低分楼盘有馥园、第一郡一期（C02）13规划设计具体指标满意度•小区规划各端口评分中得分高的是“园林绿化景观规划”（90分），得分增长幅度最大的是“小区出入口设计”，增长了12分，其次是“小区安防”增长了11分。•同2013年相比，绝大多数端口得分上升，但是“小区停车位设置”比2013年得分下降2分。•对比不同的业主类型发现，磨合期业主和稳定期业主在“小区户外活动场所和设施”、“出入口设计”方面的打分差异较大14房屋设计具体指标满意度81100100959393919189868582807975747370686750020406080100120亿达集团总体蓝湾沈阳亿达玖墅蓝岸融庄第五郡1#地第五郡3#地美加公司第五郡6#地晴湾第一郡（C02）天琴山蓝山东方圣克拉一期普罗旺斯一期软发公司东方圣克拉二期银杏园普罗旺斯二期馥园东方圣克拉三期房屋设计总体满意度比去年提高6分，馥园分数下滑较严重。15房屋设计具体指标满意度•同2013年分数相比，2014年内部设计各细项指标得分均有上升，其中，管线布置合理使用方便分数上升幅度最大（5分）。•精装房设计得分同2013年相比得分相同，希望探究其中的原因，予以改进。16新买的车，在车位被利器划伤，看车位的摄像头很少，基本都在车位出入口，摄像头少导致车被划找不到人，导致费用自己想办法解决，赔偿问题协商起来很麻烦，影响我的正常生活；车库设计不合理，出入口通道设计太窄（我们那个停车场的车库出入口特别窄，如果上下班高峰期特别容易造成刮碰）；我来了个朋友没有地方停车；设计上有缺陷，卫生间没有窗，不通风；比如厨房的煤气管道，因为我是在顶楼，他设计的厨房位置和下面的不是一个位置，但是管道没有重新设计，当初应该把管道弯过来的，后来也只是拉了根管补救了一下，而且解决的时间比较长；细节做的不到位（一进单元入户门，不够亮堂，还有个地下污水井，处理不是很好，有味道，一进门就能闻到，而且不是特别漂亮）；车库的结构不合理（门开得不对，车子进不到车库里面，车库特别长，只有一个灯，里面看不见）；车库门太窄，好多业主直接砸车库门，砸的承重墙，反映了很多次，还没有解决，到现在还有砸承重墙的设计不合理（外面有露台，但是没有门，只有窗，要过去还得爬窗户）；房屋设计不合理，卧室设计了屋顶的阳台，观景用，一楼的踩着墙就可以上来，三楼的没有阳台，垃圾都直接扔下来了，现在我们的房子别人都能从窗户随便进，阳台成了垃圾场。有关设计开放性问题客户原话17产品缺陷反馈18缺陷描述提升建议围合栏杆和墙体间空隙较大，成年人可通过，存在安全隐患设计时应充分考虑围合安防功能，避免安防漏洞围墙门设计为双开门，对开门无固定扇，电子锁具无法安装，门禁系统无法正常使用，影响围合效果存在隐患应选用一侧开启式角门，安装门禁及闭合系统园区出入口岗亭窗户下半部为死扇，无法开启，外来人员登记管理不便岗亭设计应考虑充分使用功能，窗户可开启，窗台安装石材窗台板，上方设置雨搭并加设照明灯，方便外来人员登记园区围合（出入口）19缺陷描述提升建议园区周界围墙、围栏过低且无防爬刺等防翻越功能园区安全隐患大建议小区外围围栏不宜低于2.5m，增加防爬刺等防攀爬措施无人看守的消防通道铁栅门，底部与地面距离过大人员可匍匐通过建议增加底部防爬刺，消除隐患，围合设计应考虑充分铁栅门安全作用岗亭位置设置不合理，距离园区入口较远，出入管理不便岗亭设置位置应紧邻园区出入口，考虑视野通透园区围合（出入口）20缺陷描述提升建议人防门、柱子等与停车位冲突，存在安全隐患应考虑周围设施状况，合理规划车位，避免后期客户投诉地下停车场内排水沟不足（仅靠墙设置一段），地面积水无法排除，且不便车库地面日常清洗建议参考第一郡C02地块做法，地下车场在两排车位交界出设置连续排水沟地下停车场消防喷洒头位于风通下方，净高不足，极易被车刮碎建议停车场风通设计安装时充分考虑标高，如无法避免，在低点处设置明显标识地下停车场21缺陷描述提升建议套内车库上翻门开启后，净高仅1760mm，无法保证业主车辆安全进出因上翻门占据车库内空间较大，原始洞口高度不足时，应采用电动卷帘门，以保证门开启后的净高部分叠院在设计上下跃北侧墙体有一半在地下车库室内，车库湿气较重，导致室内墙面潮湿建议保温设计时充分考虑此处节点，避免出现冷桥地下停车场采光井过低，绿化土标高与通风口平齐遇大雨存在倒灌隐患提高采光井高度，或在四周增加排水设施，产品设计时加强各专业沟通，土建与景观设计应同步考虑地下停车场22缺陷描述提升建议园区道路长距离未设置路边排水井或数量过少，大雨时排水缓慢易积水园区道路应充分考虑排水车行道路采用马蹄石做波打线，损坏严重车行道铺装应以实用性为主，采用耐压易维护的铺装材质，建议使用沥青铺路，道中不设石材波打线园区道路转角突出，边石产生锐角，易绊倒行人，存在安全隐患道路转角尽量制作成弧形避免突出绊倒行人园区道路23缺陷描述提升建议儿童休闲娱乐设施四周大量使用景观石，存在安全隐患儿童娱乐场所设计应考虑其安全性，四周不宜设置硬质景观，最好以软质景观为主，增设安全警示标识临边护栏高度不够，存在高空坠落隐患，不利于安全管理建议临边防护栏杆高度应从可踏面起保证1.05m以上高度休闲娱乐区树木分枝点较低，干扰活动人群园区道路、活动场所等近人部位四周应栽植分枝点较高的树木园区景观24缺陷描述提升建议可踩踏部位安装GFRC构件时下方悬空或造型构件内部镂空过大，承重力不足时容易被踩碎损坏建议类似部位更换造型材料或完善此类造型构件结合问题别墅入户楼梯柱部分和入户门门口GFRC造型外观凸凹变化过多，出行时容易发生磕碰楼梯柱部分和入户门门口GFRC造型外观可考虑圆柱形或柱体上下尺寸保持一致绿化植被局部密植，一层住户严重挡光，引起投诉绿化施工应在交屋之前根据现场实际情况进行调整园区景观25缺陷描述提升建议地上大堂在车库顶板上，防水只做到单元门口上反雨水易倒灌进入车库顶板导致地下大堂渗漏在地上单元门口增加一道截水沟阻截雨水，引流至两侧的雨水井，后续项目在材料做法中提出此处的具体做法单元门上方采用玻璃挑檐易破碎且不便清洁建议新项目单元出入口上方挑檐不选择玻璃等易碎材料大堂内通往电梯前室台阶未做无障碍通道设置，坐轮椅通过困难建议新项目设计中充分考虑公共大堂无障碍设计，方便老人及残疾人士使用单元入口26缺陷描述提升建议外立面造型存水，引起渗漏设计时充分考虑造型存水的可能性，增加坡度或排水，避免形成存水渗漏隐患外墙GRC构件的安装施工时收口处理不好，构件与墙体之间易产生闪缝，从而导致渗漏及透