搜索
天天快递市场部编制1****公司快递服务建议书（解决方案）(参考样本，各司可在此基础上进行修改)上海天天快快递有限公司**公司（加盟公司）年月日天天快递市场部编制2目录第一章:公司简介…………………………….3第二章：业务范围…………………………….4第三章:信息管理系统……………………...6第四章:质量控制体系………………………6第五章:项目解决方案…………………………7第六章:报价（见附件）……………………….12第七章:结束语…………………………………13天天快递市场部编制3第一章公司简介天天快递是国内著名的快递企业。注册商标有“天天快”、“TTK”、。品牌创建于1994年10月（杭州），目前总部设在中国香港，是中国国内四大知名快递品牌之一。2006年通过ISO9001质量体系认证，“天天快”品牌也被誉为“中国驰名商标”。现有15个集散中心（分别设在北京、上海、广州、南京、无锡、杭州、金华、临海、泰州、成都、温州、济南、潍坊、南昌、淮安），140个公司，3个全资子公司（上海、南京、杭州），1个控股公司（北京），快递网络规模达1200多个城市网点,形成了以珠江三角洲、长江三角洲、环渤海湾地区为重点的快递网络布局，为客户提供全年360天的服务。天天快递自创立之日起，始终遵循“客户至上”的服务理念，为客户提供限时的、门到门的、安全可靠的服务，并为客户提供以“次日达”为主的服务产品。总部为客户提供快件信息跟踪查询平台，强化了对快件运行整个系统的监控。目前现有客户12万多家，其中世界500强客户200余家，主要为电子产品、医药产业、高科技IT产业、货代企业、贸易公司、电子商务、进出口制造企业等。集团每天快件达15万票，20多万件，主要为文件和小包裹。拥有各种区域提送车、干线车辆近3000辆，班车运输线路超过200条，与国内多个航空公司有着良好的业务关系，国内航线超过100条。总部为了提高运营效率、降低管理成本，分别设立了4个区域管理中心，分别为华北、华南、浙江、江苏管理中心。为了控制各种管理费用和运作成本，并实施了以“记件考核”办法为主的绩效管理措施，取得了良好的成效。同时，通过强化培训提高其操作服务水平，使“天天快”品牌在国内快递同行中具有极强的市场竞争能力。总部坚持以员工为本，坚持公司的竞争力就是员工竞争力的理念，兼顾总部、各公司、客户三者的利益，为总部的健康、持续、稳定、快速的发展打下了坚实的基础。**公司是上海天天快快递有限公司授权在**地区使用“天天快”品牌，并开展快递业务的独立经营主体。我司进入**地区已经多年，在同行享有良好的美誉度，与该地区多家大客户有着良好的合作关系，如**、**等。（必须注明各司的加盟性质及简单介绍）上海天天快快递有限公司资源与网络：1）.天天快快递为国内知名品牌，行业内有良好口碑。2）.天天快快递拥有各种区域提送车、干线车辆近3000辆，班车运输线路超过200条，与国内多个航空公司有业务往来，航班线路超过100条。航空和公路运输可到达全国天天快递市场部编制41200个地级、县级城市及直辖区。3）.上海天天快快递有限公司在全国的分支机构：东北区：哈尔滨长春沈阳等华南区：广州深圳、中山、顺德、东莞、佛山、珠海、海南、南宁等华北区：北京、天津、石家庄等华东区：上海、杭州、南京、无锡、苏州、宁波、金华、福州、济南、青岛、烟台、淄博等华中区：武汉、郑州、长沙等西南区：成都、重庆、贵阳、昆明等西北区：西安、西宁、兰州、内蒙古、呼和浩特、银川、太原、乌鲁木齐等其他地区：香港、澳门等4）.上海天天快快递有限公司综合优势良好的行业口碑比较完善的快递信息系统良好的硬件资源（网络、扫描仪器）优秀的管理层和经验丰富的运作队伍规范的业务运作系统针对不同客户提供个性化服务为多家大型企业服务的经验第二章业务范围天天快业务范围：快递业务仓储业务快件加工、派送回收快递异地取件及其他（一般我司仅提供快递业务，如需其他服务请咨询业务员）天天快递市场部编制5快递业务快速传送文件、物品类快件。制定快递方案，提供个性化服务。确保快件安全、准确、及时送达您的客户，促进您公司的生产、销售，提高您客户的满意度。合理用天天快硬件资源、网络优势和专业的快递管理，降低运营成本，促进您公司业绩提升，提高双方的竞争优势。仓储业务快件储存库存分类管理收货、拆柜、分货、出货盘点及分批出货全面防盗措施快件加工及派送货物拼箱重新包装、装配组件等加工服务贴标签等增值服务二十四小时执货按客户要求派送回收快件退货处理按客户要求处理重新储存及包装、安排货品拍卖或清算修理、翻新或销毁处理异地调货及其他异地取件代收款业务天天快递市场部编制6第三方付款主要客户电子产品类：三星、美的、爱立信、神州数码等网购类：淘宝网、易趣网、当当网等国际海运类：东方海外、马士基等第三章信息管理系统上海天天快快递有限公司斥巨资购买了先进的信息管理系统（包括Ｅ３信息系统和内部ＯＡ系统），通过数据交换系统及网络技术将各集散、分拔、公司联成一体，形成一个高效的快递管理网络。上海天天快快递有限公司的信息化系统一方面便于集团内部的无纸化办公和管理，另一方面也可以帮助客户随时随地的下达定单并跟踪和查询所委托服务的实际状态。信息管理：上海天天快快递有限公司开发了基于Internet的ＯＡ系统，内部可以及时查询快件的相关信息，实现内部信息共享。客户注册：可在网上注册成为天天快的客户，以便天天快的商务人员上门服务，为客户节约宝贵的时间。到货查询：客户可以根据发件方提供的运单号等信息查询货物当前是否送达，及其他信息。第四章质量控制体系●质量方针上海天天快快递有限公司的质量方针是以天天让您更满意”为服务要求，实行严格的管理、严谨的作风、严明的纪律，为客户提供方便、快捷、优质、安全、省时”天天快递市场部编制7的快递、仓储、快递加工等全方位服务。●管理体系通过深入体会现代经营管理之思想，与客户之间建立长期、密切、相互信任之合作关系，深入了解客户的需求，采用现代信息之管理手段，不断满足客户需求。加强对员工的职业训练和ISO9000品质精神的不断教育，提高员工素质，使每位员工都自觉参与品质管理，认真贯彻公司质量方针，严格执行每个运作环节，以达到公司品质管理日益提高之目标。●管理制度建立严格的管理制度并一以贯之的坚决执行。在服务方面，公司制定了一系列的管理制度，主要有：客户服务忌语员工个人仪表行为规范接待客户礼仪业务窗口客户服务规范仓管作业服务规范车辆运输服务规范大厅接待服务规范大、小车司机服务规范特殊情况下的客户服务礼仪安全管理规范●科技保障天天快递运用先进的信息技术管理业务。内部的管理使用Ｅ３及ＯＡ管理软件，实现了从操作层、管理层和决策层的全方位的管理。公司还建立了基于互联网的信息系统，方便公司内部和外部客户的实时查询和服务。●根本目的一切为了客户，一切为了满足客户的需要。第五章****公司快递项目解决方案一、解决方案实现的目的提高****公司快递运作水平，降低运输、仓库等快递成本。提高派送速度，减少快件延误、丢失；确保储存产品安全、准确、节约。提高仓库分拣、包装等运作能力，使仓库的入库验收、在库养护盘点、出库复核等更加规范化、合理化。天天快递市场部编制8增加****公司在市场上的竞争力。使快递运作的流程更加的合理、优化，使****公司能够全力以赴的投入到自己的核心的业务方面上来。二、成立**快递服务项目组上海天天快快递有限公司将为**公司设立专门的项目团队,为快件在揽收、运输、派送各个环节提供细致周全的服务。项目组成员包括：项目经理全面负责组织实施公司所承诺及客户所要求的服务项目，负责团队的组建和管理。客户服务负责人积极主动地保持和客户的协调沟通,为客户提供所需的各种管理报告和单证,并及时准确地提供相关快递信息（包括在途信息等）运营负责人负责管理业务员对快件的揽收、派送及快件的发送。**快递服务项目负责人职责：岗位联络人工作职责联系方式项目负责人**公司负责人1）负责项目价格谈判，合同签订2）重大客户投诉处理3）其他重大事项的协调和沟通电话：手机：email:客户服务负责人1）日常操作的协调2）一般投诉的处理3）上海天天快快递有限公司内部各公司的协调电话：手机：传真：email:运营负责人1）负责与****公司协调取件、派件事宜2）对业务员进行管理，协调快件揽收、发送的全面工作3）指导装卸、包装等4）单据签收电话：手机：传真：email:财务结算负责人回执的接收、整理、协调结款和开发票手机：传真：email:三、“以客为尊”服务理念天天快递市场部编制9天天快在接到****公司产品发运计划的同时，体现我们“以客为尊”的服务理念。无论是在运营过程中，还是在面对****公司的客户时，要处处替****公司考虑，让客户在享受到****公司高质量产品的同时，还能享受到高水准的快递服务，真正将我司“以客为尊”的服务宗旨发挥到极致。四、拟订针对****公司的《业务操作规范》为配合****公司的特殊操作要求，我们对快件的包装、装卸、搬运、配载、发运、到达以及在途监控等进行书面规范，制定《业务操作规范》，包括****公司单证的样式、填写方法、公章、签名等，及对单证传递的要求、到达签收标准，返单时间等进行明确，并返回给****公司进行审核，得到认可后对项目组进行培训，并在运作中严格执行。五、邀请****公司人员对天天快项目组进行培训培训内容包括产品性质、运营要求（针对我司负责此项的相关负责人进行培训）。六、时间控制目前市场的竞争激烈程度是众所周知的，从品牌、质量、价格到延伸服务等各个方面都充满着硝烟。企业不断压缩产品周转的周期，就能取得良好的市场效益。同时，快递运作的周期无疑是其中的一个重要可控因素。天天快认为：延时到达等于丧失市场和客户流失。基于这种在时间上与****公司的共识，天天快将把****公司所有的发运计划列为紧急发运计划，在运输车辆的安排上予以优先，运作时间将以小时计算。另一方面，将与****公司快递管理部门保持密切的日常沟通，事前掌握相关的发运信息。在运作的每个时间段（比如每月），对运营情况进行分析，根据分析结果对下一个时间段的运营情况进行预测及操作改进措施等。七、质量控制快件运营是一个动态的过程，监控难度大。天天快率先在业内采用标准操作程序，着重强调对运作过程的控制来保障运作质量，取得了良好的效果，也得到了同行的认可和客户的赞赏。天天快采用规范化和标准化管理，全国统一标准，严格依据SOP（标准作业程序）进行过程管理，作为支持运作的系统有：业务运作管理系统运输SOP；仓储SOP应用ISO9000国际质量保证体系天天快递市场部编制10快递信息管理系统对突发事件的对策措施：随时掌握路况信息,选择最安全便捷的运输线路（航班）对事故多发路段提前进行考察,有危险隐患及时通知行驶车辆对车辆故障就地组织强力队伍进行抢修;若无法及时修复,通过当地运输网络立即调配车辆驳车加强车辆的维护保养,严格安全行驶;对恶劣气候及其它危险因素及时避让七、运输管理目的：规范运输操作，保证各项衡量指标达到或超过客户的要求。责任：运输主管对运输结果负责；运输人员（司机）对准时提货率、车辆合格率负责；操作员通过巴枪及时、准确录入快件信息。操作流程：接单：专项负责人（业务员）与客户联系，确认当日/次日的运输计划；核对单证，有疑问的立即与客户联系。调度管理：运输主管根据提快件发送方向、重量、提货时间、到货时间统筹安排用车计划，并确定提货地点及时间；通知仓库、提货员和司机；安排车辆。受理：操作员根据提货单填写运输作业单；填写运输跟踪表；把接单信息输入信息系统。提货发运：天天快递市场部编制11司机驾车按时到达仓库提货；司机或业务员凭提货单到客户处或仓库提货；司机或业务员提货监装，协助核对型号和件数；办好交接手续；加固车辆、锁好车门；收回快件后通过巴枪把快件信息输入到信息系统。途中跟踪：与收件方联系，了解到货情况和运作中存在的问题；填写跟踪记录