如何提高客户留档率

内训师:小卿儿2012.7.31如何提高客户留档率学习目标通过本次课程学习，我们将：2.在提高客户留档率上我们该如何做。1.了解客户为什么不肯留全信息，为什么再回展厅不找你,甚至去别的店。这些,你碰到过吗？？？•电话接待下来客户不肯留全信息•展厅接待下来客户不肯留全信息客户不肯留信息销售顾问原因客户原因产品原因公司原因客户不肯留信息的原因公司原因环境形象管理产品原因与客户期望有落差价格品质客户原因闲逛的客户购买时机未成熟曾经有过不愉快的经历已认定某品牌销售顾问原因留客技巧不佳专业知识不足接待态度不积极个人形象不良分析了这么多，我们来撸一撸！！！客户不留信息公司产品客户销售顾问形象态度专业知识留客技巧不佳闲逛时机品牌经历价格品质于期望有落差形象环境管理建立客户对经销商的信任正确开发客户需求建立客户对产品的信任建立客户对销售顾问的信任留下客户资料的常用技巧展厅接待电话接待4.邀约来展厅的确定时间3.运用邮寄或短信方式获取客户资料2.将简单答案复杂化1.切勿将顾客所要的答案全部在电话里回复留下客户资料技巧之电话接待留下客户资料技巧之展厅接待•销售顾问:您好！上海大众宁波兴宁店，销售顾问傅海卿，很高心为您服务，请问有什么可以帮您？•客户:你好!我今天看报纸你那波罗怎么卖啊?•销售顾问:请问先生您贵姓？•客户:我姓张。•销售顾问:张先生，您是想了解一下我们polo是吗，polo有1.4和1.6两种排量，不知您对配置有什么要求•销售顾问:不知您本周末有时间吗，我们周末对polo有很多活动•销售顾问:有分A/B/C活动，不知张先生您是么时候来我们展厅，我给您详细的介绍一下，我们也有试乘试驾，到时候您可以亲身体验一下。•客户:……•销售顾问:张先生，您方便留个联系方式吗，我把我的联系方式和地址发给您，您以后在购车方面有什么问题可以直接联系我。•客户:……•销售顾问:张先生!跟您确认一下您的手机号码是15058837524，是吗？•销售顾问:张先生，还有什么别的问题吗。•销售顾问:张先生，我是销售顾问傅海卿，我星期五再跟您联系确定一下来店的时间好吗?•客户:好!留下客户资料技巧之展厅接待活动邀请编写明细单试乘试驾初次接待客户送别客户主管离行前面谈留下客户资料技巧之展厅接待留下客户资料技巧之展厅接待初次接待客户在客户刚刚进入到展厅时,向客户做自我介绍/递交名片,同时请教客户的姓名/是否可以交换名片。留下客户资料技巧之展厅接待•销售顾问:先生您好!欢迎光临!请问有什么可以为您服务的?•客户:看看车子.•销售顾问:您好，我是这边销售顾问傅海卿,这是我的名片!请问怎么称呼您?可否和您交换一张名片?•客户:不好意思今天没带名片，我姓周•销售顾问:周是周总理的周吗?•客户:没错•销售顾问:周先生，您看天也挺热的，不要我们这边坐着喝杯水休息一下留下客户资料技巧之展厅接待试乘试驾主动邀请顾客做试乘试驾，并告知顾客在决定买一部车之前，一定要先试乘试驾，这是很多有经验的购车者都会做的决定，并详细填写试乘试驾手续•销售顾问:周先生,欧洲车的诉求重点在于操控,必须通过试乘试驾才能够深刻体会,我想邀请您试乘试驾一下我们的途安,您看可以吗?•客户:可以.•销售顾问:周先生,麻烦您!我们一起填写一下试乘试驾登记/预约表.好吗?•客户:好的.留下客户资料的常用技巧之展厅接待留下客户资料的常用技巧之展厅接待编写明细单接洽过程中引导客户洽谈购车预算，运用报价单表格留下客户信息。•销售顾问:张先生,需要帮您写一份明细清单吗?•客户:好啊!•销售顾问:张先生,麻烦一下,您的全名是?•客户:不用留吧!•销售顾问:因为这个报价单仅在本周有效，为保障您的权益所以请留下您的全名，这边有我的签名只要您在本周决定购买时，只要拿这张报价单，我会依照上面承诺的条件优惠给您，请问您怎称呼?•客户:张大海.•销售顾问:您的电话是?•客户:15058837524留下客户资料技巧之展厅接待留下客户资料的常用技巧之展厅接待活动邀请告知客户公司近日将举办活动，这活动将配合促销方案，客户将享受更多的购车优惠方案，请客户留下资料，我将正确日期告知顾客，届时邀请您来参于盛会。留下客户资料技巧之展厅接待•销售顾问:周先生,您看的这台波罗最近在举办活动.•客户:什么活动?•销售顾问:本月底购车可以参加上海-大众举办的抽奖活动，奖品很丰厚!•客户:抽什么奖!•销售顾问:………•顾问:周先生，本月中旬我们将对polo组织一次团购活动。•客户:团购?什么时候？•销售顾问:应该是明后天会公布，公司宣布后我再电话告知您，周先生我要如何联络您比较方便?•客户:你打15058837524这支电话好了!留下客户资料技巧之展厅接待若藉上述的方法销售顾问仍无法留下客户资料，应该介绍主管与客户认识，主管询问客户销售顾问是否提供专业的讲解及试乘试驾，给客户受到尊重的感觉，再次感谢客户光临并尝试最后留下客户资料。主管离行前面谈在整个销售流程中，我们尝试各种的留客技巧，或许顾客始终不愿留下资料，利用展厅客流量登记表，希望客户对我的接待流程提供建议，作为日后改善的重点。留下客户资料技巧之展厅接待送别客户•销售顾问:张先生,针对今天我对您的接待过程,您还满意吧?,这是我们的展厅客流量登记表,麻烦您登记一下.•客户:不用写了吧.•销售顾问:王先生,公司为提高我们的工作效率，对我们销售顾问的接待都是有考核的！如果您对我的服务还满意，就请帮忙登记一下，而且您看您之间的客户都留电话了。•客户:好吧.•销售顾问:谢谢您!留下客户资料技巧之展厅接待1.建立完整的客户档案（黄卡片）2.回复客户需了解的情况3.确定与客户联系的时间与内容客户信息1.设定每日回访数量及对象2.与客户密切保持联系3.提升个人销售数量掌握客户资料后我们应怎么做该撸撸了！！！自我介绍，请教客户的姓名是否可以交换名片。详细填写试乘试驾协议书，通过协议书留下客户信息告知客户公司近日将举办活动，更多的购车优惠，请客户留下资料，届时通知介绍主管，给客户受到尊重的感觉，再次感谢客户光临并尝试最后留下客户资料利用展厅客流量登记表，希望客户对我的接待流程提供建议，作为日后改善的重点。运用报价单表格留下客户姓名及联系方式等信息金牌销售顾问的“九要”要把工作留在工作时间内作完要经常锻炼要讲要做的事列成清单要做你不想做的事要穿着得体要承认错误要鼓励自己要确立目标更多给客户一些什么金牌销售顾问的“十不要”不要使用红色不要让坏心情影响你超过24小时不要问有把握的问题不要攻击同行不要留恋过去不要害怕变革不要停止学习不要浪费时间不要加入消极者行列不要放弃总结1.我们知道了客户不肯留全信息的原因2.了解了对于我们销售顾问，在留客技巧上应如何做好。谢谢小卿儿QQ:874187944