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1上海白杨广告有限公司培训演示文稿主讲人:许道皇23业务员的窘境4启示人有一个通性，一旦拥有便不在珍惜。5为什么客户与你成交？6问题你有对你忠实的客户？7永葆开幕第一天的心情服务品质的两大纲领：品质的稳定+水准的提升8追求数量的时代心的满足感与充实感物质缺乏时代追求品质的时代追求感性的时代追求高附加值所附带的满足感9一、有效服务的概念（二）诺基亚公司强调所谓“顾客服务”（一）服务是一种特殊的商品101、服务是在与顾客接触时才送出去的；如果你的服务很好，但客户感觉不到，那就不算！112、服务是在做出来的那一刻才会为顾客所感到，它不可能事前经过核准。实时状态123、服务不可事后再来索取。虽然服务不佳事后可以道歉，但那毕竟只是补救措施，最佳时机已然错过了。开发1新客户=6×1老客户134、同时也不要忘记，如果顾客的抱怨能立即处理并使之满意，那么百分之九十的顾客仍然会再来光顾。4%96%91%70%or95%145、服务好坏的认定是主观的，一个人觉得好并不一定另外一个人也觉得好，因此我们应有所准备，针对不同人的需要给予不同的服务，要让不同的顾客都感到满意。15（二）何谓“顾客服务”？1、职业风范和工作表现2、坚持不懈3、独有特性1617三、有效服务的理念（一）服务要超越顾客的期望（二）服务讲求速度的品质（三）服务更讲求创意18四、如何做好有效的服务（一）树立全程服务观念（二）服务生活化19有效的服务活动？20瞎猫为什么会碰到死耗子？2122沃尔玛的经营之道真诚对待客户，实事求是经营，立即动手工作，坚持贯彻始终。232425