客户与订单管理46

©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有客户与订单管理阿里学院©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有2出发Let’sgo!!What我们要学的是什么？WhatDeference在阿里学院学的有什么特点？Why我们为什么要学？How如何充分的参与到课程中？©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有3课程内容一．客户与订单的重要性二．外贸客户管理三．外贸订单管理©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有4PartOne客户与订单的重要性©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有5外贸客户管理空间距离文化差异地域时差语言差异©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有6外贸订单管理交期紧部门多数据多准确性©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有7PartTwo外贸客户管理©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有8一、客户管理4步曲建立客户信息档案做好客户跟进工作总结分析客户状况对症下药改进工作客户关系PDCA©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有9Step1:建立客户信息档案如何做好客户管理呢？©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有10工作任务一：1.创建客户管理工作簿2.创建客户资料工作表Step1:建立客户信息档案©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有创建客户录入模板1.新建工作簿2.新建工作表3.工作表和工作簿概念的区别4.命名工作表5.复制移动工作表6.插入、移动工作表7.工作表标签©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有客户信息录入1.关键字段的设置2.信息录入填充序列、数值型与文本型数据、有效性3.单元格格式格式的使用字体字号、边框的使用©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有13这些小技巧你记住了吗？1.填充序列2.数值型数据与文本型数据3.单元格格式4.数据有效性©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有14工作任务二：创建重要客户跟进表商务特点？Step2:做好客户跟进工作©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有客户信息录入1、新建工作表2、工作表的关联与引用添加超链接工作表的关联单元格的引用3、美化你的工作表4、保护工作簿、保护工作表©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有16工作表的美化和保护1.标题合并单元格并居中2.调整行高与列宽3.对齐方式4.样式的使用（条件格式、套用表格格式、单元格样式）5.工作簿的保护6.工作表的保护©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有17小结：这些小技巧你记住了吗？1.工作表标签2.添加超链接3.工作表的关联4.单元格的引用©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有18工作任务二：半年后……1.创建业务总结工作表2.制作业务总结分析图让我们来总结工作成绩吧！Step3:总结分析客户状况©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有19总结分析四步法：1.要有目标和经验2.明确对象与纬度3.同比环比目标比4.得出结论需讨论©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有20目标：全面分析09年变化，结合经验和其他资讯确定2010年计划。明确对象与纬度：对象：销售额；纬度：总体、客户、产品、销售员、销售员-客户、客户-产品对象：交期；纬度：付款方式明确分析目的和工具：根据目的选择图表：看构成？看变化?看趋势?做好充分的展示：充分利用模板和工具，这才是美化的目的。总结分析四步法：©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有21小练习1.请分别统计1-4月份各产品的订单总金额2.请分别统计1-4月份的月订单总金额3.请分析一下各产品的订单金额所占你订单总金额的比例，哪一款产品所占的比例最高？4.根据报表制作图表©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有22小结：这些小技巧你记住了吗？1.快速求和、求比例、计算百分比2.制作图表（设计、布局、格式）①插入图表②图表种类③快速布局、移动图表④了解图表的构成,行列互换，更换数据源⑤美化图表©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有23工作任务四：1、制定改善措施2、完善工作计划Step4:对症下药改进工作©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有241.创建客户管理工作簿2.创建客户资料工作表3.创建重要客户信息及跟进表4.创建销售统计报表内容回顾©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有25PartThree外贸订单管理©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有26二、外贸订单管理4步曲样品跟踪管理生产订单确认生产进度跟进出货安排©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有27客户样品需求：1、设计图纸和功能、外观要求2、数量、价格、付款方式3、质量要求4、交期5、生产订单预测任务一：创建样品记录单工作表Step1:样品跟踪管理©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有28场景二：你已经进入公司一段时间了，经过你的不断努力及井井有条的客户管理，你已经拿到了不少订单。那么，如何管理好你的订单，以便你能随时跟踪客户订单的状态呢？Step2:生产订单确认©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有29工作任务二：1.创建订单管理工作簿2.创建订单跟进工作表--关键字段有那一些？--美观大方。Step3:生产订单跟踪管理©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有30任务三：出货装箱单制作要求：工整、规范、准确Step4:出货安排©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有31小练习1.哪些订单已经在生产中？哪些订单已经检验完毕，等待发货？2.7月3日后的订单，有哪些是采用D/A付款方式？3.请按照订单数量从高到低排序4.请按照总金额从低到高排序5.在开工日期相同的情况下，总金额从高到低排序©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有32小结：这些小技巧你记住了吗？1.了解筛选和排序的入口2.掌握自动筛选与高级筛选3.掌握排序与自定义排序©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有33工作任务四：1.打印装箱单最后一击©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有34小结：这些小技巧你记住了吗？1.选择打印主题，调整字体和颜色的调整2.打印页面设置：纸张、横向、纵向页边距页眉页脚打印表区域选择预览打印效果©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有351.创建样品管理表2.创建订单跟进工作表3.制作出货装箱单4.打印装箱单内容回顾©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有36PartFour其他小技巧©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有数据的冻结和隐藏案例当数据行和列非常多的时候，查看数据会变得不方便，通过冻结和隐藏方便查看。冻结隐藏©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有38场景三：经过你的不懈努力，你在众多业务员中脱颖而出，成为了一名业务经理，现在你手下也有不少业务员，你需要对这些业务员的业务情况进行分析。拖拖拉拉提高利润©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有39工作任务一：1.每个业务员的销售总额2.每个业务员销售对应的产品名称，型号，单价和数量3.了解每个客户给的订单总额，从而了解哪些是较大的客户？4.了解大客户的订单品名和销售单价；拖拖拉拉提高利润©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有40工作任务二：根据任务一，制作销售数据透视表，快速获得工作任务一的各项数据拖拖拉拉提高利润©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有数据分析数据透视表和数据透视图–创建数据透视表–分析销售数据•数据透视表字段列表•拖动字段的使用–创建数据透视图•分析数据透视图的直观字段©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有421.数据的冻结和隐藏2.拖拖拉拉提高利润内容回顾©1999-2009AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有43疑问？新知？尽在阿里巴巴阿里学院