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客户分析通过对客户（重点是个体客户）的资料、业务收入、消费行为等的分析，可以深入、快速的了解客户需求，制定出针对客户的详细方案，为客户回访、客户挽留和下一步工作的开展提供参考的依据。客户构成分析完成客户构成分析，如对客户群体按不同变量来进行分类或聚类。客户业务构成分析完成客户业务构成关联分析，包括客户业务群体划分，客户业务价值划分，客户业务行为划分等。客户满意度评价根据客户市场调查数据、客户服务数据、客户业务价值数据，建立客户满意度评价与忠诚度评价模型，对客户的满意度与忠诚度进行分类分析。客户收益与价值分析对客户业务收入、客户对业务收入的贡献、客户信用、客户欠费、客户价值趋向等进行分析，并进行相关的预测。综合评价年度或季度最佳价值客户。产品与价格分析统计分析产品客户数量与质量。对产品收入按业务种类进行分析与预测。对产品收入按消费级别进行分析与预测。确定高价值与高附加值产品。通过产品的使用率、客户咨询信息与投诉信息等，对产品的客户亲和力进行分析。对产品的让利优惠措施及优惠套餐的预期效果进行预测，对优惠实施的效果进行跟踪评估，确定对优惠回应价值最大的客户群体。对产品的促销措施效果进行预测，对促销实施的效果进行跟踪评估。