•领导:网络管理调度部主任•领导或参与的关键流程职位:客户响应中心主管•使命与职责•主要工作•技能与经验要求•关键业绩指标–市场响应–大客户响应–协调开通及时性–故障处理及时性–与网络中心其他部门协调性–营销服务中心满意度职位说明书——客户响应中心主管–负责动态响应专线客户的安装和故障处理要求–专线工单开通全程管控–专线故障处理全程管控–负责动态资源调配协调管理–协调、推动相关单位按质按量、按时完成工作–前后端主要接口,负责专线客户动态响应–专线工单开通全程管控–专线故障处理全程管控–负责动态资源调配协调管理–熟悉数据专线相关流程–具有一定的数据通信专业知识–有教强的沟通、协调能力–三年以上的工作经验–相关营业、维护流程