客户部

某企业客户部组织机构图与岗位职责描述一．客户部组织机构图学习方式：远程函授认证班与面授班认证系列：高级职业经理CEO资格认证、人力资源总监国际认证、市场总监国际认证等系列。颁发双证：通用中英文权威钢印高级经理资格证书（国际电子注册，可学分转移直接对接国际学位）＋MBA高等教育研修证书(随证书附带全套学员学习档案与国际中英文成绩单)。收费标准：仅收取1280元单位网站：报名电话：[phone]咨询邮箱：[e-mail]联系人:王海涛老师地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育邮政编码:150020二．客户部各职务详细岗位职责描述1．客户服务总监直接上司：总经理主要工作：与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。岗位职责：（具体工作）（1）对外与客户的高层人员、现场作业人员协调，与客户进行谈判、联络、收款等；（2）综合分析客户的产品、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况，拿出广告企划提案,并且将它推销给客户；（3）及时掌握客户需要，并反馈给公司；（4）关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户；（5）与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息；（6）开拓新客户，开发新业务。职位要求：◆具有销售、市场调查、企划、传播、媒体等方面的专业知识；◆对市场营销工作有较深刻认知；◆具备项目管理能力；◆熟练操作办公软件。◆工作积极热情，责任心强；◆良好的团队合作精神；◆较强的观察力和应变能力。2．客户关系主管直接上司：客户总监主要工作：建立、发展客户支持项目，提升公司形象，以维护客户关系。岗位职责：（具体工作）（1）根据公司政策协议和预算结构，建立和发展客户支持项目；（2）保持和发展适当的数据，对客户支持项目做出计划和分析；（3）准备和实施政策、预算和目标，控制担保和信誉支出；（4）培训和支持客户关系员工；（5）为售后员工包括售后区域经理提供指导，实施公司信誉政策；（6）制定销售、市场和售后部门计划、程序和项目，提高公司形象和保持客户的忠诚度；（7）为经销商和下属确定培训项目，准备和提出其所需的相关资料。职位要求：◆对市场营销工作有较深刻认知；◆具有客户关系的专门经验；◆有统计、会计和财务管理活动能力；◆熟练操作办公软件。◆积极热情，责任心强；◆具有较强的沟通、协调能力，良好的团队合作精神；◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。3．客户代表直接上司：客户主管主要工作：开拓、维持客户网络，完成签单销售计划。岗位职责：（具体工作）（1）识别捕捉商业外机会,开拓新资源、建立良好的客户网络；（2）维持客户工作流程的正常运行；（3）为客户策划宣传、组织文章、广告效果反馈报告和其他服务；（4）根据工作安排，完成大客户的调研开发；（5）进行客户满意度调查。职位要求：◆对市场营销工作有较深刻认知；◆具有与客户沟通的专门经验；◆熟悉广告程序；◆熟练操作办公软件。◆性格开朗、热情敬业、不畏艰难、不断进取；◆诚实守信、严格自律；◆具有团队合作精神。