客户常见问题处理

客户常见问题处理客户常见问题分为：软件问题、价格问题、决策问题、观念问题、售后问题等软件问题：1、你给我推荐一只股票，验证一下你们的实力，我赚钱了就买你们软件2、如果连软件的钱也赚不回来怎么办？3、软件能保证我一年多少收益？4、买了你们软件就一定能赚吗？万一亏了怎么办？5、我曾经买过一些类似的软件或是参加过咨询公司，但让我赔了不少钱，所以现在不敢相信了6、我之前买软件被骗过7、你们离的太远，我觉得不放心，我想再了解一下你们公司的情况再说，现在的骗子公司太多了8、我觉得我的判断也是非常准确的，你们软件也不过如此9、为什么你们软件让我持股票，现在又跌了？10、你们公司与其他媒体的咨询有什么区别？11、你们软件有什么优势？12、你们用户都赚钱了吗？成功率有多高？13、网站上有你们公司的负面消息价格问题：14、软件价格太高，能不能便宜点？15、别的软件才几百（千）块，为什么你们的这么贵？16、软件价格太贵了，再说我目前还亏着在，等我赚点钱了再说吧17、我现在满仓了没有资金，等我股票解套了再说。18、我没钱买软件19、你们软件数据维护费怎么这么高，有的软件才几百元每年决策问题：20、最近大盘不太好，等大盘好了再说！21、我得考虑，有空再过来吧（邀约到现场客户说要考虑）22、我考虑下再说吧（客户来现场看过软件后说要考虑）23、我对你们公司和老师都不了解，你们先帮我诊断一下股票，我看看诊断的怎么样再说。24、我想到你们公司看看，如果可以再说25、想跟家人和朋友商量下，听听家人和朋友的意见。26、家人不同意装软件27、跟着朋友做，觉得朋友做的很好28、周围的朋友不建议买软件观念问题：29、我只做长线投资、不做短线，所以软件我用不着30、现在上市公司造假的那么多，我对投资没有信心了，不敢再买股票了31、先让我赚钱了再买软件32、我资金量少，装软件不划算33、我不会操作电脑，我怕我学不会34、我已经亏了很多，没有信心了35、你们做股票吗？为什么你们不做股票？36、你们软件这么高的成功率，你们和你们老总都不用销售软件了，回家自己炒股票赚钱就行了37、软件都是骗人的，百之分百你还用卖吗？38、给我试用后觉得好我再买售后问题：39、我自己炒，赔了我就认了，跟着你们做，赔了算谁的40、说来说去.就是要我买软件41、你们公司倒闭了怎么办42、买了你们的软件，我可以得到什么样的服务？43、你们公司有没有一些内幕的消息给我？44、怎么你们软件叫我卖的股票，我卖掉了以后都涨了呢？你们软件一点都不准附：不同类型的客户应对方法软件问题：1、你给我推荐一只股票，验证一下你们的实力，我赚钱了就买你们软件▶我们是正规的软件公司，是不推荐股票的。证监会和公司都有规定，所有正规的软件公司都是不推荐股票的，这个我们是不能违背的。其实赚钱与否不仅是选股的好坏，还有操作方法的问题。如果您要是想验证软件，也不可能完全就因为我给您推荐一个股票就能验证对不对，软件的价值需要您详细了解后才会感受的到。您完全可以在盘中到公司来实盘操作体验的，我想实盘验证的效果应该是最好的。▶股市行情随时都会发生变化，赚钱与否不仅取决于选股的好坏，还有操作方法的问题。所以就算我给你股票，你也不一定能赚不到钱，因为我们是结合钱景软件进行分析判断的，而你用的却是免费的传统指标，分析判断方式都不一样。也许我的软件已经出现买点或卖点了，而你的软件却看不到，你说这样我给你股票能赚到钱吗？▶我们是教学性的服务，主要是教会你使用软件，能够在股市里面长期获利。就算我能给你一只股票、两只股票、三只股票，但我能给你一辈子吗？而且你也要明白，买软件是为了投资，是为了让你后期股票做的更好。软件不是消费品，比如你家小孩读书，你觉得是先给学费，还是读完了毕业了才给学校钱？2、如果连软件的钱也赚不回来怎么办？▶这个问题你就想多了，我们钱景在全国20多个省、直辖市都有客户，上海、深圳、北京等一线城市都有我们的客户。你想想，如果真的如你担心的那样，还会有谁买呢？谁也不是傻瓜！▶当你拥有软件的时候，你也要好好地按照软件指标进行分析判断。比如你买个软件，你都不按照软件提示做，出现买点你不买，出现卖点你不卖，你说你能赚到钱吗？我们软件是通过交易数据构建数学模型而分析判断的，对你绝对会有很大的帮助！3、软件能保证我一年多少收益？▶股市行情随时在发生变化，金融服务行业任何的一家合法的公司都不可能向你保证收益的。当然，不同的人使用，效果也是不一样的，我有些客户可以翻番，但有些客户只能达到50%，就看你如何使用了。软件可以做到的是把握行情大的趋势、回避风险，在股市里赚取相对稳定的利润。▶这个我没法给你保证，不管是法律还是现实中，我都没法给你保证买了软件一年就一定能赚多少钱。不同的行情不一样的操作思路，不同的人操作可能是完全不一样的状况。我只能说，你用了软件，我们会教你更好的炒股思路，建立适合自己的盈利模式，最大限度的规避风险。那么大家都在亏钱的时候咱会比别人少亏很多，大家都赚钱的时候咱会比别人多赚一些，让你有一个长期而稳定的获利，这才是真正的炒股和投资的思路！你说你是喜欢一次性的暴利呢？还是喜欢长远的稳定收益呢？▶我们拿你的股票来做例子，你按软件操作在最近能回避XX%的下跌，在低位又能重新介入，又可以多获利XX%，一来一回又多让你获利了XX%。这样的工具能帮你提高准确率，让你做股票知道什么时候是低点，什么时候是高点，这难道还不值得你安装一套吗？备注：讲客户股票时，必需清楚用哪个指标分析客户的股票较好，同样可以用我们自己的例子。4、买了你们软件就一定能赚吗？万一亏了怎么办？▶我可以告诉你，如果买了软件不好好用，你一样会亏钱。软件是个辅助工具，无论是免费的还是收费的，它们都只能起到辅助作用。比如你看我们软件的波段密码出现的买点和免费软件的MACD（或其他软件）出现的买点谁快谁慢，你就应该能清楚了：我们的软件不能保证你一定赚钱，但是大幅提高你的操作成功率是完全没有问题的！▶你应该知道，做股票本来就是概率，赚钱亏钱都是很正常的，谁能保证百分之百赚钱，有吗？就算有，我知道了我也不会卖给你。用软件本来就是提高你的成功率，你要知道，花了钱的和没有花钱的绝对是两个概念，世上没有活雷锋，谁都是要吃饭生活的！你没给人家付费，人家会为你做好的服务、给好的软件给你用吗？你用了软件，就能规避你不少的风险，提高你的成功率，这样就是亏，你也亏的少一点嘛！5、我曾经买过一些类似的软件或是参加过咨询公司，但让我赔了不少钱，所以现在不敢相信了▶您之前接触的这些公司是否是正规的公司呢？如果是遇到一些不正规的、没实力的公司当然不行了！您觉得您以前的软件缺少什么功能？哪些地方不好？（先了解客户之前接触的咨询和软件的情况，找到客户以前使用的软件的不足之处，然后结合钱景软件给他对比建议，让客户重新树立信心产生信任感。记住任何一个做股票的人都想赚钱，之前做的不好是因为自己没找到好的方法，如果有好的方法那就可以改变之前的失败操作了。）6、我之前买软件被骗过用软件没有赚到钱的，大致有以下几种情况：1.软件有问题不正规的（比如推荐股票忽悠买的软件或者软件实在是不好用）；2.售后服务不完善的（买了软件后就没人管）；3.自己没有学习的。要根据情况具体分析，一定要把这几个疑虑都帮他解决掉。A、先问问他用的什么软件、价钱，再找相对的点，比方说他用的是个不怎么样的软件，就可以直接告诉他选择一款好的软件的几个条件。（此类突出是软件的问题）B、如果也是品牌软件，那就跟他对比我们跟其他软件的不同，我们软件的亮点和售后服务等。（此类主要突出是人的问题，是别人没教好，是你没学好的）▶既然你有过这样的经历，说明你还是一个非常有投资理念的人，你也在尝试怎么能更快更省心的赚钱。现在分析软件很多，有的软件让股民未能真正受益，我很理解。但是我觉得这样的投资应该去选择一家真正有实力、有专业人士指导的软件公司，买东西都要货比三家，更何况是找一个能帮自己做决策的投资工具呢！炒股不是一件容易的事情，如果你现在不放弃，给自己一个机会，那么之前你的付出都是值得的。7、你们离的太远，我觉得不放心，我想再了解一下你们公司的情况再说，现在的骗子公司太多了▶你想了解，随时都可以，这个没有问题的。现在的骗子公司是挺多的，国家也在严打。钱景是一家正规的软件商，如果我们公司也像你想的那样，你说国家的那些司法机关是吃白饭的吗？我们在全国20多个省市都有客户，难道这些人都是傻子吗？而且你还可以通过支付宝购买我们的软件，支付宝你是知道的吧，这样你还有什么不放心的呢！8、我觉得我的判断也是非常准确的，你们软件也不过如此▶我觉得你是一个非常自信的人，这很好，人做什么事情都要自信。我对我们软件也是非常的自信，因为我们做股票并不是只做一个波段就不做了，更多的是需要长期地去操作，而软件刚好可以帮你回避风险，同时赚取上升行情里面的最大利润。如果你只是简单地看到一个波段的操作那就有点以点代面的感觉了。更何况还有很多专家都会参考软件的决策呢，而作为我们小散户更应该多学习才对！你说是吧！9、为什么你们软件让我持股票，现在又跌了？▶如果你是做短线的，但是你看的是长线指标肯定会出现一些偏差；还有一些长期趋势向好的股票，短期内因为各种原因出现一定的调整也是正常的，不要因为一时的涨跌乱了心智。10、你们公司与其他媒体的咨询有什么区别？▶最大的差别在于我们是用科学处理后的数学模型来对个股进行分析，而不是靠自己的主观臆断来判断哪个股票好。任何媒体的老师推荐的股票永远都是别人研究出来的结果，就算是给你赚钱了你也不清楚到底原因在哪里。而我们给你的是一种方法，是如何利用软件的指标和模型来科学的分析研究股票，学到这些方法才能终生受用。11、你们软件有什么优势？▶我们软件的优势很多，简单的讲有4点。第一，买卖提示更及时。我们软件采用更先进的数据处理方式，大幅提高了软件买卖信号中的成功率和准确度。买入卖出更及时、买卖频率更少、操作失误更低。第二，主力研究更科学。我们软件通过更深层次的数据分析来研究股票的习性，比如软件的活跃系数可以将所有股票的活跃程度进行量化，从而帮助我们大幅提高资金使用效率。而软件的主力雷达则是监控主力动向的最佳利器，其成功率比一般的大单比率要高出几倍。第三，买卖策略更全面。我们软件同时具备趋势和波段2种买卖策略，用于解决股票不同的阶段，比如在快速上升阶段使用趋势策略、在其他阶段使用波段策略、在快速下跌阶段不予操作等，这样大幅降低了买卖点的失误率，而且使买卖点更加及时。第四，风险预警更超前。我们软件独有的风险监控指标，相当于军事技术中的探雷器，可以在第一时间警示风险的到来。12、你们用户都赚钱了吗？成功率有多高？▶不同的用户在使用软件的时候会有不同的效果，但是严格按照软件的操作模式去操作是没有问题的，而且还有老师的售后服务呢！（讲故事）我们公司在这做了4年了，如果用户做得不好，我们怎么可能在这里生存！当然也有少数客户不按软件操作导致亏损的，所以你购买软件后还是要花点时间认真学习软件。13、网站上有你们公司的负面消息▶知名度高了，肯定会有一些负面消息，但是不一定是真的。网络上面的东西，你可以参考，东西都是有两面性的，有好有坏。但是东西是你自己使用，只要能够帮助你，你还看别人的评论吗？比如你用的手机，在论坛里找，肯定不会都是好评价，也有不好的评价吧！你也可以百度一下任何一个明星、一个名企，看看哪个没有绯闻哦！毕竟一样东西，要符合所有人的口味是有点难的，那么只要你能够用着赚钱，我相信你就不会这么想了。更何况网上说这些话的，你也不能确定就是我们软件的用户嘛，网上同行之间的诋毁也是很常见的，我们看的是实力。谣言止于智者，我相信你的选择没错，毕竟一家公司的成长，靠的不只是产品的实力，更靠的是公司的服务，我相信我们的服务会让你更满意。价格问题：14、软件价格太高，能不能便宜点？▶便宜和贵，这个名词确实让很多人敏感。你可能为了和朋友吃个饭花2000，你也不会觉得贵；但有时为了一本书花50，你会觉得不舍得，你说是吗？你也看好我们软件，你也知道它能为你带来什么，成功人士何必在这样计较呢？你买软件