客户性格分析与对策

----------广西南宁天语集团Game一个游戏能测出你是一个怎么样的人~~~了解性格对我们有何帮助：A：了解自己，分析自己适合的工作；B：正确处理人际关系；C：更好地与顾客沟通；D：更好地处理好家庭关系；E：以平静的心态接纳别人。从挤牙膏看出你的性格：一支新的牙膏，请问你是从牙膏的什么部位挤呢？A：牙膏头部；B：牙膏尾部；C：牙膏中部；D：牙膏中上部。-----Story有四个人去看电影，到达电影院的时候，发现电影已经开播了，而这四的反应和处理方式都不一样，请选出你认为与自己的想法最贴切的一个：A：与售票员争执，一定要进去看电影；B：没有离开电影院，而是在寻找其他的方式进入电影院；C：觉得电影看不成了，就去做其他事情，比如逛街；D：非常沮丧，觉得今天很倒霉。三.性格类型：从西游记看性格：唐僧孙悟空猪八戒沙僧A:活泼型(S)---外向，多言，乐观优点：开朗；积极；乐观；健谈；幽默感；热情洋溢，好表现；孩子气；好奇；工作主动；富有创造性，多姿多彩；容易交朋友；喜欢即兴的活动；缺点：健忘；粗心；信口开河；以自我为中心。B：完美型（M）---内向，思考着，悲观优点：善于分析；严肃，富有创造力；有艺术细胞；追求完美；有责任心；理想主义者；做事有计划；注重细节，整洁；有条理有组织；勤俭节约；善于发现问题；忠诚可靠；情感丰富，易受感动，很关心他人勤快。缺点：过于追求完美；不现实；容易钻牛角尖；容易忧郁。力量型（C）---外向，行动者，乐观优点：天生领导者；活力充沛及主动；不容有错；意志坚定，果断；自立自足；不易气馁；行驶领导权；纵观全局；行动迅速；越搓越勇；善于应变。缺点：习惯命令别人做事；霸道；以自我为中心冲动和平型（P）----内向，旁观者，悲观优点：易相处，轻松；平静，耐性；仁慈善良；不急躁，不易生气；宽容；好的聆听者；避免冲突；和平无异议；不好表现。冷静。缺点：忧郁；漫不经心；毫无主见；做事马虎，随便互相了解不同之处：活泼型热情待人；热切地表达自己的想法；容易吸引人注意。完美型：留意细节，思考深刻；记录，作图，制表；分析别人弄不清的问题。力量型：需要迅速做抉择的工作；必须尽快完成的事情；要求强烈的控制力和权威的领域。和平型：调节和团结的角色；平静一场风暴的最佳人选；别人认为沉闷的日常例行工作。让活泼型（S）统筹起来活泼型的人说得太多解决方法：1.少说一半；2.注意沉闷的信号；3.压缩你的谈话；4.切故言过其实；----言过其实便成为谎话。活泼型者以自我为中心解决方法：1.关注他人的兴趣；2.学会聆听；活泼型不注意记忆解决方法：1.注意名字；2.将东西写下来；3.别忘了你的车和孩子。活泼型的人是变化无常和容易忘记的朋友解决方法：1.研究友谊的要素；2.将他人的需要放在首位。活泼型的人说得太多解决方法：1.少说一半；2.注意沉闷的信号；3.压缩你的谈话；4.切故言过其实；----言过其实便成为谎话。活泼型者以自我为中心解决方法：1.关注他人的兴趣；2.学会聆听；活泼型不注意记忆解决方法：1.注意名字；2.将东西写下来；3.别忘了你的车和孩子。活泼型的人是变化无常和容易忘记的朋友解决方法：1.研究友谊的要素；2.将他人的需要放在首位。活泼型打断别人的谈话，并为别人回答问题解决方法：别人为你能填补所有的空隙；-----打断别人的话是不礼貌的，最终只会令你不受欢迎。活泼型者无条理，不成熟解决方法：1.控制自己切实做事；2.要成长。记住！活泼型的人需要拯救者，他要：管住自己的舌头；控制自己表现的欲望；对自己评价不至过高；培养记忆力；关心自己也关注别人；留意别人，而少看自己；考虑每事的代价。让完美型（M）快乐起来完美型的人容易抑郁解决方法：认识到没有人喜欢阴沉的人；别自找麻烦；别这么容易受伤；从正面去看事物；读读《吹散乌云》。完美型的人自惭形秽解决方法：找出你没有安全感的原因；留意听听“假谦虚”说话；----完美型者有最大的潜力取得成功，别成为你自己最坏的敌人。完美型的拖拖拉拉解决方法：开始工作前找出“必要的元素”；不要花太多时间作计划；----若完美型的人不把那么多时间花在计划上，就不会迫使我们毫无准备地形事，事后又要花时间去补救。完美型的人对别人的要求不切实际解决方法：放宽标准；对于能了解自己的性格心怀感激；-----世事难以尽善尽美，放松些。让力量型（C）缓和下来力量型的人是强迫性的工作者解决方法：学会放松；阅读《当我休息我感到内疚》；减低对别人的压力；安排娱乐活动；---你可以放松而不必感到内疚.力量型者必须取得控制解决方法：响应他人号召；不要小看跟随者；停止支配他人；----停止支配他人，不要把别人看成“傻瓜”。力量型不知如何处理人事解决方法：耐心；保留观点；尝试用较低调的方法处理事情；停止争辩，别惹麻烦；------没有人喜欢无耐心，专横的捣乱鬼。力量型是对的，但不受欢迎解决方法：让他人对吧；学会道歉；承认你有些缺点。让和平型（P）振奋起来和平型的人不易兴奋解决方法：尽力获得热情；-----振作起来，一月一次，继而不断改进。和平型的人拒绝改变解决方法：尽力尝试新鲜事物；-----尽力想出一些新鲜玩意，至少一个星期一次。应为你的伙伴做些改变。和平型有一股沉默的坚强意志解决方法：学会说出你的感受；-----多谢进行沟通，不要隐藏自己的意见和感受。和平型看似懒惰解决方法：学会接受生活的责任；不要得过且过，今日事今日做；激发你自己。----如果作为和平型的你不能承担责任，你需要受督促。和平型的人似乎做事马虎，随便。解决方法：要有主见；学会拒绝。----学会拒绝，要有主见；从零开始，按部就班。如何与人和睦相处活泼型---认识他们在完成工作方面的困难；理解他们说话不会三思；承认他们喜欢变化和富有弹性；别让他们去做力不能及的事；别指望他们记得约会或守时；称赞他们做成的每一件事；记住他们是易受外界环境影响的人；给他们礼物，他们喜欢新玩具；接受他们会把别人的尴尬事当作趣事的事实；要懂得他们是善意的。完美型----要知道他们非常敏感和容易受伤；认识到他们天生是悲观的；学会处理忧郁的情绪；诚恳，亲切地称赞他们；接受他们有时需要安静；享受安静；尝试订下一个合理的时间表；认识到整洁是必需的；帮组他们不要成为家庭的努力。•力量型：•承认他们是天生的领导者；•坚持双向的交流；•要明白他们并不想伤害人；•不要冒犯他们；•试着划分责任范围；•认识到他们并不慈悲为怀；•要知道他们经常是对的。•和平型：•要懂得他们需要直接的推动；•帮助他们订立目标并争取回报；•不要期望他们有热情；•要知道逃避是他们保持控制的方式；•迫使他们作决定；•不要把过错都归咎于他们；•鼓励他们承担责任。关于职业---•秘书；•领导；•保姆；•业务员；•行政人员…建议---•了解自己的性格；•发扬优点；•修正缺点；•改掉坏习惯；•不要因为自己的习惯而给别人造成不便；•多换位思考；•寻找合适自己的方式处理生活中的事情～～祝大家：能更好地运用自身的优势，把工作做得更好！