搜索
客户性格分类2014年8月份为什么我们要了解客户性格的分类？俗话说得好“人上一百，形形色色”。对于客户也是一样，什么性格、什么脾性的客户都可能有。所以，在处理客户投诉的过程中，不妨把客户分类。不同客户的性格特征是不一样的，他的行为特征也是不一样的，需求也会不一样。如果掌握了这种个性差异，我们在处理客户投诉时就会因人而异，取得更好的成绩。性格小测试•一支新的牙膏，请问你是从牙膏的什么部位挤呢？•A：牙膏头部；•B：牙膏尾部；•C：牙膏中部；•D：牙膏中上部。答案：从管头挤牙膏的人是急性子，但凡他们做事都很心急，一有事马上就想做完，他们是一如果做不完就会周身不舒服。类很有冲劲的人。他们的性格比较独立，他们比较重视事物的结果，而不太注重过程。不会去谋划未来，他往往不知道自己的牙膏还能用多久，生活充满不确定性。从牙膏中部挤牙膏的人，“大头虾”居多。他们很实惠，但不太注重细节，喜欢表现自己，懂得享受生活，人缘也好，但容易冲动。并且也肯为他人付出，生活中他们是乐天派。工作中，却不够严谨。打份好工，有固定收入，有得玩、有得吃是他们的人生乐趣。从管尾开始挤，而且每次挤过后，牙膏管的形状总是前面鼓鼓的，后面扁扁的：生活一般很谨慎小心，很有目标，会朝着自己既定的目标前进，只要交给他们工作，他们就一定能完成得很漂亮,因为他始终知道他的牙膏还能用多久，他也总是早早地准备好新的牙膏。这种人不喜欢大冒险，喜欢安稳的生活。从牙膏中上部份挤：挑三剔四，是一位难以取悦的人，追求十全十美，对自己要求高甚至苛刻。对别人的优点，他决不轻易赞扬。用两个维度区分客户性格：感性外向：内向：理性重人际P（感性）重事物M（理性）分析型（完美型）力量型C活泼型S和平型外向内向用两个维度区分客户性格：感性外向：内向：理性外向、行动者、乐观、自信天生领导者、控制、直率、权威者、坚持己见、坚定A力量型•特性：自尊心强•情绪：易怒•压力：没耐心•希望：直接、掌握、成果•恐惧：被利用行事风格•以问题为导向•接受挑战•行动积极•立刻要结果价值追求•享用权力•突破、改革•独当一面，不受约束•创新多变化沟通方法•引导他们去思考及判断问题•不要一次给他太多压力•多给信心、支持、激励性语言•感性演绎，理性升华•强调爱心及家人的获益•站在他的立场提出建议案例分享用两个维度区分客户性格：感性外向：内向：理性非常活泼、好动、引人注意、迟到大声、热情、爱说话、健忘喜欢插嘴、对数字和表格不敏感B活跃型•特性：感情丰富•情绪：乐观•压力：杂乱无章•希望：讲信用，给予希望•恐惧：失去认同行事风格•喜欢交朋友•善于说服人•营造气氛•能振奋人心•点子多•不喜欢约束•情绪化•易亲近价值追求•受欢迎•被肯定•好口才•喜欢团体活动•不要细节与数字•希望成为关注的焦点沟通方法•愉悦的心情是最好的催化剂•由赞美开始，营造快乐轻松气氛•让自己兴奋些，沟通时多用些形容词•注视他，让他觉得受重视•告诉他与众不同的气质及独特性•多举些客户的案例及感受•不要谈太多细节与数据•做好的听众，别抢了他的风头•平时多问好与送些小礼物案例分享用两个维度区分客户性格：感性外向：内向：理性内向、旁观者、悲观、聆听者能不开口尽量不开口、难以决定C和平型•特性：坚守信念，话不多•情绪：平稳•压力：犹豫不决•希望：提出保证，不改变•恐惧：失去保障行事风格•谨慎•忠诚•不冲突•专注有恒心•善于倾听与安抚•协助•追求一致性价值追求•稳健有保障的环境•诚心的感谢•顾家•成果获得肯定•充裕的思考时间•按计划进行工作•建立亲密团体关系•标准化作业流程沟通方法•引导他们去思考及判断问题•不要一次给他太多压力•多给信心、支持、激励性语言•感性演绎，理性升华•强调爱心及家人的获益•站在他的立场提出建议案例分享用两个维度区分客户性格：感性外向：内向：理性内向、思考者、悲观、有礼貌怀疑、敏感、忠诚、分析、有条理、追求完美、深刻、节省D完美型•特性：完美主义•情绪：危机意识•压力：慢半拍、退缩•希望：详细资料•恐惧：补批评、缺乏标准行事风格•善于分析•收集数据•具批评性•充满危机行事风格•善于分析•收集数据•具批评性•充满危机价值追求•独立思考•知性的专业表现•清楚的行为规范•具体的工作要求沟通方法•称赞他的专业形象与态度•赏识他的高标准，实在•显示他特别的要求•肯定他的精细、严谨•用事实回应他提出的异议•表现出你的严谨专业，不要太随意•对他有更高的期许案例分享