客户投诉管理管理规定

客户投诉管理客户经理可以通过各种渠道如1001、10018、10019服务热线、俱乐部网站或其它方式（如营业厅等）得到客户投诉及建议信息，并能够通过系统进行跟踪。投诉的信息要包含如下内容：业务类别投诉类别（话费，网络等）投诉号码投诉人投诉时间归属地区投诉内容工单要求处理的最后时限等对于投诉，处理完毕后要反馈用户，同时将处理情况及反馈信息记录下来。其包含内容如下：处理结果处理时间处理人客户满意度等对于投诉，要有投诉日志，便于查询和核实。