客户满意程度评估程序

无忧商务免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。文件名称：文件编号：COP1901客户满意程度评估程序版本：A页号：1/21.0目的：收集客户对产品及服务的反馈信息，满意程度分析，最大程度的满足顾客的需要。2.0适用范围：适用于公司现实及潜在的客户。3.0职责：3.1质检部负责顾客反馈信息的收集。3.2质检部负责满意度的测量。4.0工作程序4.1顾客反馈信息收集4.1.1质量反馈例会每年最少一次和顾客组成一个质量反馈例会，了解有关质量的详细情况。4.1.2电话每三个月选择30%客户电话询问客户反馈信息。4.1.3传真每三个月选择30%客户传真询问客户反馈信息。4.1.4合同评审时每个月抽查1个客户书面征询意见。4.1.5公司任何人员受到客户感谢、表扬及投诉时，一律交质检部主管。4.1.6总经理和质检部主管负责对外信息的收集。4.2满意度的测量4.2.1质检部主管每三个月整理一次客户信息，5.0顾客投诉：5.1质检部收到顾客的投诉时，则依《客户不满管理程序》处理。质检部每半年进行产销检讨会，以便了解顾客对产量的质量反映及对产品的售后服务的满意程度。无忧商务免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。文件名称：文件编号：COP1901客户满意程度评估程序版本：A页号：2/25.2对顾客合理的要求及产品潜在问题提出采取纠正和预防措施意见，并按《纠正及预防控制程序》执行。6.0相关文件：《纠正及预防控制程序》-COP1401《客户不满管理程序》-COP1403