客户管理系统的开发毕业设计

陕西理工学院毕业论文（设计）第1页共73页引言以客户为中心，让客户成为朋友是本客户管理系统所追求的最终目的，客户管理系统通过对用户信息资源的整合，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户，更有效地管理客户信息，降低企业营销管理成本。客户管理系统是一套灵活的人机交互系统，它能帮助企业更好地吸收潜在的客户和留住最有价值的客户，从而实现销售、市场营销、服务和支持的商业流程自动化。对于现在的企业来说，利用计算机支持企业高效率完成客户管理的日常事务，是适应现代企业制度要求、推动企业客户管理走向科学化、规范化的必要条件；而客户管理是一项琐碎、复杂而又十分细致的工作，因为这些信息直接和业务相关，因此不允许出错，如果实行手工操作，每月都必须手工填制大量的表格，这就会耗费工作人员大量的时间和精力，而客户管理系统应用软件应紧紧围绕以客户为中心的思想，以客户信息为主线，将企业的市场销售、服务有机结合起来，形成跨部门、跨机构的统一信息平台。通过对客户相关信息的集中管理，挖掘销售机会，了解市场竞争，提高销售成功率；通过对客户相关信息的分析与挖掘，识别客户消费规律和客户价值，指导企业的部门运作和市场规划，从而提供更加快捷和周到的优质服务，帮助企业提升客户满意度和忠诚度，最终提高企业市场竞争力。这些优点能够极大地提高客户管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。该客户管理系统实现了与客户相关的各种信息的系统化、规范化和自动化。通过对客户资料管理、系统数据设置、客户资料分析三个模块基本功能的实现，对客户的各种信息进行增、删、查、改等操作，完成对客户相关信息的管理。这些功能基本可以满足一般中小型企业对客户管理的需求，使企业节省人力，减轻劳动强度；降低成本，节省开支；提高了管理水平，增强了企业在同行业中的竞争力；同时提高了客户信息处理的及时性和准确性。本系统采用Delphi7进行开发、设计，后台采用SQLServer2000提供强有力的支持，系统界面友好，操作简单，比较实用。系统的实施将为企业获得更多的客户，保留更好的客户，创造更大的客户价值，保持客户永久的忠诚，从而为企业带来更丰厚的利润和持续的竞争优势。陕西理工学院毕业论文（设计）第2页共73页1.开发工具的选择及简介现在，市场上可以选购的应用开发产品很多，流行的也有数十种。目前在我国市场上最为流行、使用最多、最为先进的可用作企业级开发工具的产品有：Microsoft公司的VisualBasic，Microsoft公司的VisualC，Borland公司的Delphi，Sybase公司的PowerBulider，还有Java等等。在目前市场上这些众多的程序开发工具中，有些强调程序语言的弹性与执行效率；有些则偏重于可视化程序开发工具所带来的便利性与效率的提高，各有各的优点和特色，也满足了不同用户的需求。然而，语言的弹性和工具的便利性是密不可分的，只有便利的工具，却没有弹性的语言作支持，许多特殊化的处理动作必需要耗费数倍的工夫来处理，使得原来所标榜的效率提高的优点失去了作用；相反，如果只强调程序语言的弹性，却没有便利的工具作配合，一些即使非常简单的界面处理动作，也会严重地浪费程序设计师的宝贵时间。我们先对我国市场上流行的几种开发工具产品进行一下简单的比较。VisualBasic是一个被软件界称之为划时代的革新产品，该软件改变了人们开发Windows程序的方式，它采用交互式的可视化操作，使得人们开发Windows程序的每一过程都有直观形象的反馈，从而加速整个开发进程。但是，采用VB也有一定的缺点，原因有以下几点：1）VB来源于Basic语言，虽然经过微软的不断增强，但是仍然缺乏非常灵活的数据类型和编程策略，因而在开发一些需要复杂数据结构的项目时常遇到麻烦，如链表、图和二叉树等等。由于在中大型项目开发后期，开发工作不再以界面为主，而是在算法设计和底层软硬件工作，这就使VB开发项目的后期工作量大幅度增加。2）VB运行速度慢，采用P-Code代码虽然执行文件很小，但是在运行时需要解释执行，并且，它的运行必须有对应的VBRUN.DLL和所使用的VBX或者OCX支持。对于浮点操作密集或者循环嵌套很多的应用来说，VB没有采取特别的优化。3）VB不能灵活地使用系统资源。4）VB项目分发和管理困难，其原因同上，VB应用的运行不能脱离VB的运行库和所使用的控件，因此，如果开发人员要将VB应用分发给用户那么一定要带上VB的运行库和所使用的控件，并且要保证正确安装，这就导致即使一个非常简单的应用也需要附带大量其它相关支撑库程序，对于VB4.0及更高版本，由于大量的使用了OLE控件（在VB中称为OCX），其安装更为复杂。我们不选VC而选择DELPHI的主要原因有两点，一是为了提高开发效率，从代码量上后者有优势，而且可以获得大量的第三方控件减少重复劳动时间。二是为了降低对人的要求，从入门和掌握两个阶段来看，后者都更容易一些，而我这次毕业设计的时间也不是很宽裕，对其也不是十分了解，因此放弃对VC的选择。PowerBulider完全是特别针对于数据库开发的，其数据访问对象可绑定任何SQL语句和存储过程，数据访问具有无与比拟的灵活性，但是它做出的界面不够美观，没有delphi那么灵活。作为数据库系统的开发，Delphi7是一个非常理想的选择，它有一流的可视化技术，强大的功能，严谨的语言，把通俗和高雅天衣无缝的结合在一起了，所以Delphi7因简单易学、功能强大、编译速度快而从众多的软件开发工具中脱颖而出。它提供了灵活的可视化设计工具，将可视化界面与面向对象技术完善、紧密地结合起来，并封装了Windows编程的复杂性。程序的规模小到简单的个人数据库应用，大到复杂的企业的多层次分布式系统，都可以使用Delphi7进行开发，其友好的集成开发环境，可视化的双向开发模式，良好的数据库应用支持，高效的程序开发和程序运行，备受广大程序开发人员的好评。尤其是Delphi7对数据库应用的强大支持，大大提高了数据库应用软件开发的效率，缩短了开发周期，深受广大数据库应用程序设计人员的喜爱。Delphi7为数据库应用开发人员提供了丰富的数据库开发组件，使数据库应用开发功能更强大，控制更灵活，编译后的程序运行速度更快。1.1关于Delphi功能和特点的介绍陕西理工学院毕业论文（设计）第3页共73页1.1.1Delphi简介Delphi是著名的Borland公司开发的可视化软件开发工具。“真正的程序员用c，聪明的程序员用Delphi”，这句话是对Delphi最经典、最实在的描述。Delphi被称为第四代编程语言，它具有简单、高效、功能强大的特点。和VC相比，Delphi更简单、更易于掌握，而在功能上却丝毫不逊色；和VB相比，Delphi则功能更强大、更实用。可以说Delphi同时兼备了VC功能强大和VB简单易学的特点。它一直是程序员至爱的编程工具。Delphi实际上是Pascal语言的一种版本，但它与传统的Pascal语言有天壤之别。一个Delphi程序首先是应用程序框架，而这一框架正是应用程序的“骨架”。在骨架上即使没有附着任何东西，仍可以严格地按照设计运行。您的工作只是在“骨架”中加入您的程序。缺省的应用程序是一个空白的窗体(Form)，您可以运行它，结果得到一个空白的窗口。这个窗口具有Windows窗口的全部性质：可以被放大缩小、移动、最大最小化等，但您却没有编写一行程序。因此，可以说应用程序框架通过提供所有应用程序共有的东西，为用户应用程序的开发打下了良好的基础。Delphi具有以下的特性：基于窗体和面向对象的方法，高速的编译器，强大的数据库支持，与Windows编程紧密结合，强大而成熟的组件技术。但最重要的还是ObjectPascal语言，它才是一切的根本。ObjectPascal语言是在Pascal语言的基础上发展起来的，简单易学。Delphi提供了各种开发工具，包括集成环境、图像编辑（ImageEditor），以及各种开发数据库的应用程序，如DesktopDataBase等。除此之外，还允许用户挂接其它的应用程序开发工具，如Borland公司的资源编辑器（ResourseWorkshop）。Delphi发展至今，从Delphi１、Delphi２到现在的Delphi2006，不断添加和改进各种特性，功能越来越强大。Delphi7添加了对IDE（集成开发环境）的很多改进新特性，扩展了数据库支持（ADO和InterBase数据库），带有Internet支持的MIDAS改进版，TeamSouse版本控制工具，转换功能，框架概念以及很多的新组件与新特性。在Delphi众多的优势当中，它在数据库方面的特长显得尤为突出：适应于多种数据库结构，从客户机/服务器模式到多层数据结构模式；高效率的数据库管理系统和新一代更先进的数据库引擎；最新的数据分析手段和提供大量的企业组件。1.1.2DELPHI访问数据库的方式DELPHI通过三种方式来访问数据库：①通过内置的数据库驱动程序。Delphi可以直接访问Paradox和DBase这两个桌面型的数据库系统。访问这两种类型的数据库时不需要特别的设置，只需要把文件路径赋给Table控件的属性DatabaseName就可以访问该路径下的数据库了。②通过ODBC访问。访问Paradox和DBase以外的数据库，通常是通过ODBC来实现的。Delphi可以访问支持ODBC的数据库系统，如Access、SQLServer和Oracle等。当然，通过ODBC访问数据库时，首先要使用Windows的控制面板或Delphi的数据库引擎（BDE）建立ODBC数据源。③通过连接控件访问（BDE、ADO控件）。Delphi中可以不通过ODBC，而以连接控件访问SQLServer、Oracle、DB2等数据库系统。这需要使用数据库别名来指定数据库，数据库别名可以事先建立，也可以在程序运行时动态创建。前者称为静态别名，后者称为动态别名。使用数据库别名来访问数据库的方法和使用ODBC数据源的情形相同，这里不再累述。通过连接控件访问数据库与通过ODBC访问数据库相比，前者的速度要快一些。而且，使用连接控件的方式可以在程序中动态地设置连接数据库所需的参数，用户不必设置ODBC数据源，这就降低了对用户技术水平的要求，并且减少了用户的工作量。从系统配置的难易和复杂程度来看，使用连接控件的方式开发出的数据库应用系统更便于普通用户使用。因此，在开发较大型的应用系统时，最好通过连接控件来访问数据库。陕西理工学院毕业论文（设计）第4页共73页BDE访问数据库的过程如图1.1所示：用户界面应用程序数据库图1.1BDE访问数据库的过程ADO访问数据库的过程如图1.2所示：用户界面应用程序系统数据库图1.2ADO访问数据库的过程用户TDBGid等数据控制控件TdataSource控件TdataSource控件（包括Ttable,TQuery和TStoredproc控制）本地数据库Paradox等BDE数据引擎远程数据库SQLserver,ORACLE等数据驱动ODBC用户TDBGid等数据控制控件TdataSource控件ADO系列控件OLEDBProvider数据库驱动数据库陕西理工学院毕业论文（设计）第5页共73页因此本系统开发选择了Delphi7.0，通过对该开发环境的熟悉了解和深入学习，我学会了用Delphi7.0制作系统的界面，并用Delphi7.0中的ADO控件与SQLServer2000数据库进行连接，并且通过编程实现系统中的主要功能。1.2.3Delphi中的ADO数据访问组件由于ADO技术的迅速普及，从Delphi5.0开始，加入了ADO技术的模块，并逐步成为Delphi数据库设计的主流。但是和VB与ADODC相比，它还是有所不同的。在数据绑定上，它更多地吸收了BDE的特点，以做到和原来的程序兼容。同时它又可以接受标准ADO技术的各种属性和方法，在接受这些属性和方法时，它是和数据绑定控件脱离的。从某种意义上来说，