客e 通客户管理软件

本文版权归TurboCRM公司所有。未经书面同意，不得以任何方式抄袭、节录或翻印。TurboKETDocument客e通客户管理软件—随心所欲即想即得联系方式：地址：北京市朝阳区安定门外安立路汇欣大厦B座816室邮编：100101电话：010-8499224464994609～13产品网站：公司网站：通客户管理软件—随心所欲即想即得TurboCRMLtd.第1页共27页目录1.什么是客e通？.................................................................................................................................22.哪些企业适合用客e通？.................................................................................................................33.客e通能为企业做什么？.................................................................................................................34.客e通典型应用模式？.....................................................................................................................34.1专人应用模式...........................................................................................................................34.2经理＋助理应用模式...............................................................................................................34.3多角色应用模式.......................................................................................................................44.4连锁组织应用模式...................................................................................................................44.5集团型应用模式.......................................................................................................................45.客e通产品特点.................................................................................................................................55.1管理目标明确...............................................................................................................................55.2适合各种业务...............................................................................................................................55.3全面信息展现...............................................................................................................................85.3.1卡片管理................................................................................................................................85.3.2列表管理..............................................................................................................................105.3.3报表管理..............................................................................................................................125.4客户接触.....................................................................................................................................205.4.1邮件接触..............................................................................................................................205.4.2短信接触..............................................................................................................................215.5灵活易用.....................................................................................................................................215.5.1自定义卡片..........................................................................................................................215.5.2配置查询条件......................................................................................................................225.5.3日程管理及提醒...................................................................................................................235.5.4客户、联系人收藏夹..........................................................................................................25客e通客户管理软件—随心所欲即想即得TurboCRMLtd.第2页共27页1.什么是客e通？客e通客户管理软件由TurboCRM信息科技公司（）荣誉出品，实现客户信息全面记录和整合管理。客e通客户管理软能够准确把握中国客户管理的五大关键需求：—完整信息记录—有效整合管理—方便查询检索—多维数据分析—灵活安全易用客e通能够满足企业对客户信息记录和整合管理的核心需求。客e通的管理对象非常明确，不但能够满足客户资源管理的需要，同时，也使产品更加快速、直观的体现效果和更容易使用。它将极大的提高客户资源管理的有效性和工作效率，帮助企业实现快速、高效率的发展目标。客e通客户管理软件采用标准的C/S三层结构应用模式：客户端---应用服务层---数据库层；对于跨地域应用，客e通支持Web终端服务以实现真正意义上的B/S应用，用户在远端可以通过浏览器实现客e通的异地应用，如下图所示：客e通客户管理软件—随心所欲即想即得TurboCRMLtd.第3页共27页2.哪些企业适合用客e通？企业在运营和发展过程中普遍存在客户信息记录不及时、不完整的现象。基于有效客户信息的整合、查询、统计、分析已经成为企业快速发展的关键要素。目前，企业普遍采用的客户信息管理方法：z总觉得应该有更好的方式来管理客户，但苦于没有适合自己的管理工具！z一直用手工管理客户信息，感觉人员工作量大、信息更新不及时、文件存档困难！z用Excel工具来管客户信息，虽然可以实现部分信息记录和简单的统计、分析，但操作太麻烦，同时还有很多想法实现不了！z自己开发了一套客户管理系统，能够按照自己的意愿来实现客户信息管理的想法，但系统总是受到各种局限，再加上对今后系统升级和售后服务的担心，总是顾虑重重！z已经采用了一套商品化客户管理软件，但很多功能都是不可以随意调整的，自己很多需求又不能得到厂商的重视，距离当初的设想差距太远！如果企业面临上述问题，客e通客户管理软件会让企业无后顾之忧。3.客e通能为企业做什么？z通过方便的自定义卡片，实现基于客户信息的全面记录；z采用个性化的组合查询，帮助企业随时查阅各种统计信息；z满足企业特殊信息记录的要求，建立自己的信息管理平台；z自定义订单格式，基于销售订单、订单明细、订单收款的协同管理；z自建数据分析模型，快速生成各类分析报表；4.客e通典型应用模式？客e通客户管理软件的适用性是非常广的，典型应用模式有：专人应用模式；经理＋助理应用模式；多角色应用模式；连锁组织应用模式；集团型应用模式等。4.1专人应用模式应用说明：专人负责；典型模式：由客户经理、总经理助理、总经理、销售经理等本人使用。4.2经理＋助理应用模式应用说明：经理负责建立信息整合规则和数据分析；助理负责信息收集。典型模式：总经理＋部门经理＋助理；总经理＋助理；总经理＋部门经理等。客e通客户管理软件—随心所欲即想即得TurboCRMLtd.第4页共27页4.3多角色应用模式应用说明：经理负责建立信息整合规则和数据分析；员工负责信息收集。典型模式：总经理＋经理＋员工。4.4连锁组织应用模式应用说明：各连锁组织独立应用，互相之间通过邮件或采用VPN方式传输数据。典型模式：连锁组织、专卖店等。4.5集团型应用模式应用说明：各区域机构独立应用，与总部通过邮件或采用VPN方式传输数据。典型模式：分子公司、跨区域机构等。客e通客户管理软件—随心所欲即想即得TurboCRMLtd.第5页共27页5.客e通产品特点5.1管理目标明确企业在日常运营的过程中，随时要处理大量的各类业务信息，客e通客户管理软件不仅可以帮助企业全面记录和整合各类客户信息、联系人信息、产品信息、订单信息，还可帮助企业根据自身业务需要自定义新的业务，比如：销售机会跟踪、客户投诉