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1职涯规划-客户经理角色与定位2课程目标通过对客户经理工作内容做六个角色的分解，督促学员迅速理解银保业务的工作特色，引导新人明确工作职责，找准定位并确立成功的目标。3课程大纲客户经理的工作职责1客户经理的角色定位2客户经理的工作价值与魅力34客户经理的定义“银行保险客户经理”是指符合本公司银行保险客户经理从业资格条件，在公司授权范围内，协助银行网点人员专门从事银行保险业务拓展及代理网点经营的销售人员。5客户经理的工作职责（1/2）（一）辅导银行网点人员，协助网点销售公司各类保险产品，完成业务考核指标；（二）收集客户、网点、市场对公司的意见建议和同业公司业务动态并及时报告银行保险部；（三）做好与代理网点的衔接、沟通与协调工作，处理好客户投诉；6客户经理的工作职责（2/2）（四）积极参与活动量管理并填写活动量工具，认真使用销售工具；（五）参加公司组织的各种相关会议和培训活动；（六）保守客户信息，严守公司商业秘密；（七）完成公司交办的其他工作。7课程大纲客户经理的工作职责1客户经理的角色定位2客户经理的工作价值与魅力38自我定位—我是谁（1/2）WHOAMI？我扮演的角色9请说明他们在什么地方、干什么？10跳出框框看自己11我将来要是谁：三种人：穷人、小康、富裕三种思想：生存、生活、生命三种境界：渴求物质、希望富裕、追求成功自我定位—我是谁（2/2）12客户经理的角色定位执行者公关员教练员服务员管理者学习者13执行者观念的执行者政策的执行者目标的执行者14公关员（1/2）沟通与协调15沟通无极限塑造品格魅力提高沟通技巧重视感情投资公关员（2/2）16教练员（1/4）辅导与训练17CANDO能做（技能方面）WILLDO肯做（意愿方面）辅导的意义和目的教练员（2/4）18技能意愿IIIIIIIV高意愿高技能高意愿低技能低意愿低技能低意愿高技能教练员（3/4）19辅导的内容专业知识熟练技巧工作态度良好习惯柜面人员的态度教练员（4/4）20服务员服务直接客户服务间接客户21管理者经营管理网点,提升绩效.22学习者学历与学力23课程大纲客户经理的工作职责1客户经理的角色定位2客户经理的工作价值与魅力324客户经理的工作价值与魅力（1/2）行业前景光明增强金融、销售知识和能力，提升个人知识面，提高综合素质拓展人际关系，提升交际能力，积累宝贵的人脉资源提升沟通、协调能力，体现个人实力25客户经理的工作价值与魅力（2/2）收入机制合理公平、畅通的晋升渠道持续不断的学习机会崇高的工作价值26唤醒心中的巨龙打开心灵：重塑自我自我定位：专注你的优势设立目标：马上行动27《行动诗》英国诗人——赫伯考夫曼你一直告诉别人说有一天你会成功其实你只是在自夸好让别人看得起你日子一天天地过去你的理想是否实现？你成就了多少大事呢？时间与机会不断的提供给你你又掌握多少呢？为何如今依然未见你成功？事实上，不是你缺少机会而是，你根本不曾行动过！28结语明确角色定位，行动缔造成功！